Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

macrolearning

Telefonieren ist altmodisch? Von wegen! In Vertrieb und Kundenservice spielt das Telefon eine zentrale Rolle für die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden. Wie aber sprechen Sie diese am Telefon überzeugend an? Und wie führen Sie professionell durchs Telefonat? Das will geübt sein. In diesem E⁠-⁠Training lernen Sie, wie Sie Ihre Stimme gekonnt einsetzen, wie Sie Kundentelefonate vorbereiten und wie Sie strukturiert durch Telefongespräche navigieren. Sie erfahren auch, wie Sie effektiv auf Beschwerdeanrufe reagieren können und welche rhetorischen Tricks Ihrer Kommunikation am Telefon den Feinschliff verleihen. So bauen Sie einen guten Draht zu Ihren Gesprächspartner:innen auf!

Was ist ein Macrolearning?

Umfassendes Soft Skill Training für eine vertiefende persönliche Weiterbildung. Macrolearning ist ein klassisches E-Learning mit einer Bearbeitungsdauer von circa 50 Minuten. Als besonders intensive digitale Weiterbildung fördert ein Macrolearning Kompetenzen und schärft das persönliche Profil. Für eine ganzheitliche Learning Journey können PINKTUM Macrolearnings auch mit passenden kompakten Microlearnings kombiniert werden.

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

  • Andere Vertriebsmitarbeitende (z. B. im Innendienst), die den Telefonkontakt zu Kundinnen und Kunden souveräner gestalten möchten

  • Call-Center-Agents mit wenig Berufserfahrung

  • Mitarbeitende im telefonischen Kundenservice für externe und interne Kundschaft, die sich am Telefon sicherer fühlen möchten

  • Vertriebsmitarbeitende, die neu im Telefonverkauf sind

Lernziele

  • Typische Herausforderungen beim telefonischen Kundenkontakt kennen

  • Die eigene Stimme überzeugend und authentisch einsetzen

  • Kundentelefonate planen und vorbereiten

  • Professionell durch Kundengespräche am Telefon führen

  • Mit Beschwerdeanrufen souverän umgehen

  • Rhetorische Techniken für mehr Überzeugungskraft am Telefon einsetzen

Kompetenzen

Die eigene Zeit managen
Sich im Griff haben
Eindeutigkeit schaffen
Kundenorientiert handeln
Sich durchsetzen

Autorentool

Rise

Methoden

Spielszenen
Animierte Erklärfilme
Transferaufgaben
Interaktive Elemente
Kernbotschaften
Wissens-Check
Moderierte Video Lectures
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