L'orientation client au téléphone

macrolearning

Téléphoner, ça ne se fait plus ? Au contraire ! Dans la vente et le service client, le téléphone joue un rôle majeur dans la communication avec les clients. Mais comment être convaincant au téléphone ? Et comment guider votre interlocuteur de manière professionnelle au long de l'entretien téléphonique ? Cela nécessite un peu d'exercice. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez comment employer habilement votre voix, comment préparer les entretiens téléphoniques avec les clients et les guider de manière structurée tout au long de la discussion. Vous apprendrez également comment réagir efficacement aux réclamations téléphoniques, et saurez quelles astuces rhétoriques employer pour donner la dernière touche à votre communication téléphonique. Vous pourrez ainsi nouer une bonne relation avec votre interlocuteur !

Qu’est-ce qu’un macrolearning ?

Un entraînement complet de vos soft skills pour une formation continue et un développement personnel approfondis ! Un macro-apprentissage est un cours en ligne classique d’une durée d’environ 50 minutes. C’est un format intensif qui favorise le développement de vos compétences et vous permet d’affiner votre profil personnel. Pour un parcours d’apprentissage encore plus complet, les macro-apprentissages de PINKTUM peuvent également être combinés avec des microapprentissages sur des sujets connexes.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Employés travaillant dans un centre d'appel, sans expérience professionnelle préalable

  • Collaborateurs du service des ventes inexpérimentés dans la vente téléphonique

  • Autres collaborateurs du service des ventes souhaitant communiquer de manière plus sereine au téléphone avec les clients

  • Collaborateurs du service client qui souhaitent se sentir plus à l'aise au téléphone, tant envers la clientèle interne qu'externe

Objectifs d'apprentissage

  • Connaître les difficultés typiques qui peuvent surgir lors d'un appel téléphonique avec un client

  • Savoir employer sa voix de manière authentique et convaincante

  • Planifier et préparer les entretiens téléphoniques avec les clients

  • Guider son interlocuteur de manière professionnelle durant l'entretien téléphonique

  • Accueillir les réclamations téléphoniques avec sérénité

  • Mettre en œuvre des techniques de rhétorique pour mieux convaincre au téléphone

Compétences

Gérer son temps
Asseoir son emprise
Clarifier les choses
Se concentrer sur la satisfaction du client
Se mettre en avant

Outil auteur

Rise

Méthodes

Des mises en scène professionnelles
Vidéos illustratives animées
Mises en situation
Éléments interactifs
Messages clés
Contrôle des connaissances
Vidéoconférences modérées
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