Strategisches Verkaufen – Grundlagen des strategischen Vertriebs
macrolearningVenta estratégica: principios básicos de la comercialización estratégica
Venta estratégica: principios básicos de la comercialización estratégicaVenta estratégica: principios básicos de la comercialización estratégica
Los comerciales de hoy en día necesitan saber mucho más que antes: por supuesto, necesitan conocer bien su propio producto o servicio, la competencia y sus clientes y ser capaces de vender y negociar de un modo adecuado. Pero, sobre todo, tienen que saber acercarse a sus clientes clave desde un punto de vista estratégico y establecer una relación estratégica. En este curso de formación en línea aprenderá por qué seguir un enfoque estratégico es tan importante. Aprenderá en qué consiste la comercialización estratégica. Además, veremos en qué situaciones y con qué clientes es necesario aplicar una venta estratégica. Y, por último, podrá aprender qué tipo de mentalidad y habilidades son necesarias.
Strategisches Verkaufen – Die strategische Kundenentwicklung
macrolearningVenta estratégica: desarrollo estratégico de clientes
Venta estratégica: desarrollo estratégico de clientesVenta estratégica: desarrollo estratégico de clientes
El talento y la intuición son factores muy importantes a la hora de llevar a cabo una venta. A nivel estratégico, sin embargo, sigue siendo necesario emplear un enfoque específico. En este curso de formación en línea aprenderá qué es la gestión de cuentas clave y de qué elementos se compone este proceso. Aprenderá a identificar a sus clientes clave y qué métodos puede utilizar para averiguar qué les motiva a ellos y a sus partes interesadas. En este curso de formación en línea daremos respuesta a estas dos preguntas: ¿Cómo puedo colaborar con mis cuentas clave y cuál es la estrategia adecuada que tengo que seguir? De este modo, aprenderá a desarrollar de forma óptima una colaboración que convenga tanto a su empresa como al cliente y con la que consiga aumentar el volumen de negocio y los beneficios.
Strategisches Verkaufen – Beziehungs­­gestaltung
macrolearningVenta estratégica: construir relaciones sólidas
Venta estratégica: construir relaciones sólidasVenta estratégica: construir relaciones sólidas
La atención al cliente desempeña un papel fundamental en la venta estratégica. Es muy probable que los clientes que se sientan mal atendidos se pasen a la competencia o no adquieran más productos o servicios en su empresa. Pero ¿cómo puede ofrecer una buena atención al cliente? ¿Por qué es importante conocer la motivación de los clientes y tenerla en cuenta cuando tratamos con ellos? ¿Por qué es mejor seguir una estrategia de marketing personalizada y saber cuáles son las medidas que existen para estructurarla? ¿Cómo se aplican eficazmente? ¿Cómo puede utilizar la venta cruzada para entablar relaciones? En este curso daremos respuesta a todas estas preguntas.
Kundenorientierte Kommunikation am Telefon
macrolearningComunicación telefónica orientada al cliente
Comunicación telefónica orientada al clienteComunicación telefónica orientada al cliente
¿No son las llamadas algo del siglo pasado? De ninguna manera. En ventas y atención al cliente, el teléfono desempeña un papel fundamental en la comunicación con los clientes. Pero, ¿cómo puede sonar convincente al teléfono? ¿Y cómo dirigir la llamada con profesionalidad? La práctica hace al maestro. En este curso aprenderá a utilizar su voz con destreza, a preparar las llamadas con los clientes y a desenvolverse en las conversaciones telefónicas de forma estructurada. También aprenderá a responder eficazmente a las reclamaciones y qué elementos retóricos le ayudarán a terminar la conversación con eficacia. Así creará una buena relación con los clientes.
Bedarf ermitteln
macrolearningIdentificar las necesidades de los clientes
Identificar las necesidades de los clientesIdentificar las necesidades de los clientesIdentificar las necesidades de los clientesIdentificar las necesidades de los clientesIdentificar las necesidades de los clientes
Analizar las necesidades del cliente es el punto de partida de cualquier conversación de ventas. Para poder reconocer las necesidades de un cliente es necesario aprender a utilizar una amplia gama de técnicas interrogativas. Y eso es precisamente de lo que trata este curso de formación. El método PPF ocupa un lugar central: es fácil de aprender y extremadamente eficaz para cualquier tipo de argumento de venta. Las preguntas al cliente sobre el presente van seguidas de otras sobre el pasado y luego sobre el futuro para concretar aún más las necesidades.
Nutzen argumentieren
macrolearningDemostrar valor
Demostrar valorDemostrar valorDemostrar valorDemostrar valorDemostrar valorDemostrar valor
El valor no depende del producto, sino del usuario. Conocer la motivación de compra es fundamental para argumentar los beneficios de un producto; por eso este curso presenta las cuatro intenciones de compra más importantes: la seguridad, el reconocimiento, el beneficio y la comodidad. Los participantes también estudian cómo pueden reconocer y utilizar estas intenciones. Otro componente central de este curso es también la «técnica de cinco pasos de argumentación de beneficios». A través de ejemplos realistas se muestra cómo puede se pueden argumentar beneficios de manera personalizada tomando como referencia en esta técnica.
Erstkontakt herstellen
macrolearningEstablecer un primer contacto con un cliente
Establecer un primer contacto con un clienteEstablecer un primer contacto con un clienteEstablecer un primer contacto con un clienteEstablecer un primer contacto con un clienteEstablecer un primer contacto con un cliente
Un trabajo eficaz que surte el efecto deseado es el que aporta los mayores ingresos posibles con una inversión relativamente baja. Y este principio tiene especial incidencia en la captación de clientes. Porque, al fin y al cabo, de entre los miles de potenciales clientes que puede haber, es importante discernir a qué colectivo debe dirigir su atención y establecer un primer contacto de forma acertada.  Las herramientas de análisis que presentamos en este curso ayudarán a los participantes a evaluar el potencial de un cliente e interactuar con un objetivo en mente. También existen métodos eficaces para identificar clientes potenciales. De eso trata precisamente este curso de formación a distancia: de enseñar a los participantes a prepararse minuciosamente para la captación de futuros clientes utilizando la fórmula conocida como «elevator pitch».
Abschlüsse erzielen
macrolearningClaves para cerrar una venta
Claves para cerrar una ventaClaves para cerrar una ventaClaves para cerrar una ventaClaves para cerrar una ventaClaves para cerrar una venta
Muchos comerciales pueden enorgullecerse de ser unos magníficos asesores, y, a pesar de ello, costarles una barbaridad cerrar una venta Este curso de formación virtual ayudará al personal de ventas a dominar con maestría la pregunta de cierre de una venta. A través de escenas realistas, experimentarán cómo se puede completar una compra de forma sistemática. También aprenderán a zanjar un proceso de venta cuando quede claro que un cliente no está interesado en comprar.
Einwände entkräften
macrolearningManejo de objeciones
Manejo de objecionesManejo de objecionesManejo de objecionesManejo de objecionesManejo de objecionesManejo de objeciones
Las objeciones de los clientes no tienen por qué implicar una falta de interés por su parte, sino más bien todo lo contrario. En este curso, los participantes aprenderán los diez códigos de objeción más comunes para poder reconocer, descodificar y, en el mejor de los casos, descifrar las objeciones de su interlocutor. Aprenderán también cuál es la mejor manera de responder a ellos. El método de confirmación, que consta de cuatro fases (fase de confirmación, fase de preguntas, fase de argumentación y fase de activación) es especialmente adecuado para refutar objeciones. Este curso se centra precisamente en explicar este método, el cual se va ilustrando con ejemplos a lo largo de los capítulos.
Beziehung aufbauen im Verkauf
macrolearningEntablar relaciones con los clientes
Entablar relaciones con los clientesEntablar relaciones con los clientesEntablar relaciones con los clientesEntablar relaciones con los clientesEntablar relaciones con los clientes
A la hora de entablar relaciones en ventas, lo que cuenta no son tanto los números, los datos y los hechos, sino la personalidad y la simpatía. Uno de los métodos más importantes para conseguirlo es la charla informal. En este curso veremos cómo utilizar la charla informal para entablar relaciones de forma efectiva.
Ich muss meinen Kund:innen eine Preisanpassung erklären
microlearningExplicar a los clientes un cambio de precio
Explicar a los clientes un cambio de precioExplicar a los clientes un cambio de precioExplicar a los clientes un cambio de precioExplicar a los clientes un cambio de precio
¿Cómo evitar que tus clientes se vayan a la competencia si cambias tras cambiar el precio de tus productos? Explicándole los motivos que os han llevado a cambiar el precio, esto no solo les hará ver que les tienen estima, sino que aumentará la confianza. En este curso te explicamos cómo.
Bedarfsermittlung: meine Kund:innen geben nicht alle Informationen preis
microlearningEvaluar las necesidades: cómo conocer toda la información necesaria
Evaluar las necesidades: cómo conocer toda la información necesariaEvaluar las necesidades: cómo conocer toda la información necesariaEvaluar las necesidades: cómo conocer toda la información necesariaEvaluar las necesidades: cómo conocer toda la información necesaria
Para poder ofrecer a los clientes soluciones íntegras, necesitas conocer toda la información posible. En este vídeo aprenderemos diferentes técnicas para que el cliente comparta toda la información necesaria para hacer una buena oferta con nosotros.
Ich berate meine Kund:innen noch nicht ganzheitlich genug
microlearningMe cuesta encontrar una oferta adecuada a las necesidades de mis clientes
Me cuesta encontrar una oferta adecuada a las necesidades de mis clientesMe cuesta encontrar una oferta adecuada a las necesidades de mis clientesMe cuesta encontrar una oferta adecuada a las necesidades de mis clientesMe cuesta encontrar una oferta adecuada a las necesidades de mis clientes
Encontrar una oferta que se adapte al cien por cien a las necesidades del cliente no es una tarea nada fácil. En este vídeo veremos qué técnicas podemos emplear para ofrecer una oferta capaz de cumplir todos sus objetivos.
Verkaufsgespräch: Ich möchte meine Kund:innen nicht überrumpeln
microlearningIniciar una venta: no quiero presionar a mis clientes
Iniciar una venta: no quiero presionar a mis clientesIniciar una venta: no quiero presionar a mis clientesIniciar una venta: no quiero presionar a mis clientes
En este curso veremos cómo iniciar una venta con confianza, siguiendo un objetivo y marcando el ritmo de la conversación con fluidez.
Auf Veranstaltungen trau ich mich nicht zu netzwerken
microlearningNo me atrevo a establecer contactos en eventos
No me atrevo a establecer contactos en eventosNo me atrevo a establecer contactos en eventosNo me atrevo a establecer contactos en eventos
En este vídeo veremos cómo conseguir ampliar tu red de contactos en cualquier tipo de evento.
Kaltakquise ist mir unangenehm
microlearningMe incomodan mucho las llamadas en frío
Me incomodan mucho las llamadas en fríoMe incomodan mucho las llamadas en fríoMe incomodan mucho las llamadas en frío
Las llamadas en frío son en la mayoría de las ocasiones sinónimo de rechazo. En este curso veremos cómo afrontar estas situaciones de rechazo eficazmente y con empatía.
Ich weiß nicht, was meine Kund:innen wirklich wollen
microlearningNo sé qué quieren realmente mis clientes
No sé qué quieren realmente mis clientesNo sé qué quieren realmente mis clientesNo sé qué quieren realmente mis clientes
Para poder asesorar a los clientes en función de sus necesidades es muy recomendable hacer preguntas abiertas y de esta forma aprender más sobre ellos
Ich möchte meine Kundenbeziehung vertiefen, ohne zu nerven
microlearningI Want To Deepen My Customer Relationships Without Being Annoying
I Want To Deepen My Customer Relationships Without Being AnnoyingI Want To Deepen My Customer Relationships Without Being Annoying
The whole point of building a relationship is to make your relationship stand out from the competition. Just like in the past when you enjoyed sport events together. But how do you do that, with today's compliance rules?
Meine Mitarbeiter:innen betreiben kein Cross-Selling
microlearningMis empleados no practican la venta cruzada
Mis empleados no practican la venta cruzadaMis empleados no practican la venta cruzada
La venta cruzada es una gran oportunidad para aumentar las ventas y hacer que el negocio prospere. Para conseguir que los empleados se atrevan a practicar la venta cruzada tienen que mejorar su autoconfianza.
Ich will meine Kund:innen nicht drängen
microlearningNo quiero presionar a mis clientes
No quiero presionar a mis clientesNo quiero presionar a mis clientes
En este vídeo aprenderemos cómo los vendedores pueden reconocer el momento adecuado para que los clientes se decidan por tu producto o servicio y cómo indicárselo. La información sobre el estado de la decisión es una base importante para posibles negociaciones posteriores.
Ich habe Schwierigkeiten, bei Kund:innen die Entscheiderstruktur herauszufinden
microlearningMe cuesta entender cómo mis clientes toman decisiones
Me cuesta entender cómo mis clientes toman decisionesMe cuesta entender cómo mis clientes toman decisionesMe cuesta entender cómo mis clientes toman decisiones
¿Cómo toman los clientes decisiones? Es difícil saberlo, ya que es algo sobre lo que no se suele hablar. Pero con las técnicas de comunicación adecuadas será imposible no averiguarlo.
Meine Kund:innen finden unser Produkt zu teuer
microlearningMis clientes encuentran el producto demasiado caro
Mis clientes encuentran el producto demasiado caroMis clientes encuentran el producto demasiado caroMis clientes encuentran el producto demasiado caro
En este vídeo aprenderemos a refutar la opinión del cliente sobre el precio del producto que estamos vendiendo apelando a la seriedad y las emociones del cliente.
Meine Kund:innen lassen sich auch von guten Argumenten nicht überzeugen
microlearningNo consigo convencer a mis clientes con buenos argumentos
No consigo convencer a mis clientes con buenos argumentosNo consigo convencer a mis clientes con buenos argumentosNo consigo convencer a mis clientes con buenos argumentos
La mejor manera de convencer a los clientes es entender qué beneficios buscan en el producto y recordarle en el cierre de la venta cómo tu producto abarca esos beneficios. En el vídeo te daremos algunos ejemplos práctica.
Meine Kund:innen bringen mich mit unverhältnismäßigen Rabattwünschen aus dem Konzept
microlearningLos clientes me piden descuentos desorbitados y me sacan de mis casillas
Los clientes me piden descuentos desorbitados y me sacan de mis casillasLos clientes me piden descuentos desorbitados y me sacan de mis casillasLos clientes me piden descuentos desorbitados y me sacan de mis casillasLos clientes me piden descuentos desorbitados y me sacan de mis casillas
En el vídeo aprenderemos a reaccionar a una demanda excesiva del cliente en cuatro fáciles pasos. De esta manera encontraremos una oferta atractiva tanto para el cliente como la empresa.
Kaufreue: Meine Kund:innen machen einen Rückzieher
microlearningFidelización del cliente: evitar que el cliente cambie de opinión
Fidelización del cliente: evitar que el cliente cambie de opiniónFidelización del cliente: evitar que el cliente cambie de opiniónFidelización del cliente: evitar que el cliente cambie de opiniónFidelización del cliente: evitar que el cliente cambie de opinión
Para asegurarte de que tus clientes no se arrepienten de la compra después de cerrar la venta y hacen uso de su derecho de desistimiento, es importante estar presente después de la venta. En este vídeo veremos cómo reforzar la decisión del cliente de haber invertido en el producto.
Tipps für den betrieblichen Beziehungsaufbau
microlearningEntablar buenas relaciones con los clientes
Entablar buenas relaciones con los clientes
Las buenas relaciones con los clientes son la clave para cerrar una buena venta. En este vídeo abordaremos consejos prácticos para establecer una buena relación con tus futuros clientes.
Kontaktchancen erkennen und nutzen
microlearningReconocer y aprovechar las oportunidades de toma de contacto con un posible cliente
Reconocer y aprovechar las oportunidades de toma de contacto con un posible cliente
A la hora de captar nuevos clientes, a veces no se aprovechan o se pasan por alto ciertas oportunidades que pueden ayudarnos a ganarnos al cliente. Saber reconocer estas oportunidades pueden marcar la diferencia a la hora de que el cliente se decida o no por nuestro producto.
Kundenbeziehungen verbessern und vertiefen
microlearningMejorar y profundizar las relaciones con los clientes
Mejorar y profundizar las relaciones con los clientes
Las tres reglas básicas del servicio al cliente son: despertar emociones, contacto regular y una atención personalizada.
Hilfe! Meine Kund:innen finden mich nicht sympathisch genug!
microlearningNo parezco simpático
No parezco simpáticoNo parezco simpáticoNo parezco simpático
En este curso aprenderás a parecer auténtico y a caerles bien a tus clientes. La simpatía se basa en el aprecio y es una gran ventaja competitiva en el asesoramiento y las ventas.
Nutzen argumentieren mit der 5-Stufen-Technik
microlearningArgumentar beneficios con la técnica de las cinco fases
Argumentar beneficios con la técnica de las cinco fases
Con la técnica de las 5 fases, puedes abordar específicamente las necesidades de tus clientes e inspirarles con tu producto.