Gestion des conflits pour les cadres - Des équipes performantes pour le conseil à la clientèle

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Konfliktmanagement für Führungskräfte – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
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Les bases du leadership

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Durée totale 60 minutes

Dans cette formation en ligne, les cadres de la distribution d'assurances apprennent les bases de la gestion des conflits. Ils reçoivent des conseils sur la manière de percevoir les sources de conflit et d'évaluer le niveau d'escalade des conflits. En outre, ils reçoivent des conseils sur trois méthodes appropriées de gestion des conflits : l'accompagnement d'une résolution autonome des conflits par les collaborateurs, la médiation et la conciliation ainsi que l'intervention du pouvoir.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Reconnaître lorsqu'il y a un conflit entre les membres de l'équipe qui pourrait nuire à la qualité du conseil au client.

  • Savoir évaluer à quel niveau d'escalade se trouve le conflit

  • Permettre aux collaborateurs de résoudre les conflits de manière autonome

  • Connaître et utiliser des méthodes de médiation et de conciliation appropriées

  • évaluer les procédures pour désamorcer les conflits qui ont fortement dégénéré afin de rétablir la performance de l'équipe dans l'intérêt de la clientèle

Compétences

Résoudre des conflits
Agir avec équité et intégrité
Soutenir les employés
Gérer une équipe
Gérer le stress
Analyser les problèmes

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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