Dans cette formation en ligne, les cadres de la distribution d'assurances apprennent les bases de la gestion des conflits. Ils reçoivent des conseils sur la manière de percevoir les sources de conflit et d'évaluer le niveau d'escalade des conflits. En outre, ils reçoivent des conseils sur trois méthodes appropriées de gestion des conflits : l'accompagnement d'une résolution autonome des conflits par les collaborateurs, la médiation et la conciliation ainsi que l'intervention du pouvoir.
Cadres dans la distribution de produits d'assurance
Reconnaître lorsqu'il y a un conflit entre les membres de l'équipe qui pourrait nuire à la qualité du conseil au client.
Savoir évaluer à quel niveau d'escalade se trouve le conflit
Permettre aux collaborateurs de résoudre les conflits de manière autonome
Connaître et utiliser des méthodes de médiation et de conciliation appropriées
évaluer les procédures pour désamorcer les conflits qui ont fortement dégénéré afin de rétablir la performance de l'équipe dans l'intérêt de la clientèle