Prendre des décisions dans l'intérêt des clients

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Entscheidungen im Interesse der Kundinnen und Kunden treffen
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Les bases du leadership

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Durée totale 60 minutes

La résolution de problèmes est une tâche de gestion importante. Cette formation en ligne explique comment les cadres peuvent définir précisément les problèmes et développer des solutions alternatives orientées vers le client. Sur cette base, une décision ciblée peut être prise et mise en œuvre.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Identifier et analyser à temps les problèmes dans le conseil aux clients

  • Elaborer en équipe des solutions orientées vers le client

  • Être capable de prendre des décisions de manière structurée et dans le meilleur intérêt des clients.

  • communiquer les décisions de manière adéquate et impliquer les collaborateurs afin de garantir une mise en œuvre orientée vers le client

Compétences

Établir l'ordre de priorité des décisions à prendre
Prévoir une certaine latitude lors de la prise de décision
Analyser les situations
Faire preuve d'ouverture d'esprit
Se montrer prudent
Analyser les problèmes

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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