Nunca se deja de aprender, sobre todo hoy en día, en un mundo laboral caracterizado por la digitalización y la incertidumbre. Afortunadamente, los empleados de hoy pueden hacer más por su formación continua que nunca. Este curso introduce el concepto de formación continua, explica las competencias del futuro, da consejos sobre cómo identificar tus propias necesidades de aprendizaje, destaca algunas de las diversas oportunidades de aprendizaje actuales y te ayuda a integrar tu propio aprendizaje en tu trabajo diario, a coordinarte con los directivos y a trabajar en red con tus compañeros para transmitir los conocimientos en el seno de la empresa.

Lernen lernen: Weiterbildungschancen erkennen und nutzen

Aprender a aprender: reconocer y aprovechar las oportunidades de formación

Los que hoy están en la cima, pueden no correr con la misma suerte mañana. Esto se aplica tanto a empleados como a organizaciones enteras. El mundo cambia a un ritmo frenético y, con él, las exigencias en relación con nuestras competencias profesionales. Para poder avanzar con el cambio y mantener el ritmo, las empresas necesitan una cultura de aprendizaje sostenible. Este curso de formación en línea ofrece consejos sobre las condiciones marco que favorecen este objetivo en tres niveles: la organización y estructura, la cultura corporativa y de liderazgo y la autorresponsabilidad dentro de la empresa. Los directivos desempeñan un papel importante, ya que actúan como modelos a seguir; por otro lado, deben hacerse cargo de que los empleados tengan la oportunidad de configurar su propio itinerario individual de aprendizaje.

Lernen fördern – Eine Lernkultur im Team etablieren

Promover el aprendizaje: establecer una cultura de aprendizaje en el equipo

Las enfermedades mentales son cada vez más frecuentes en la población activa, causan mucho sufrimiento a los afectados y provocan elevadas pérdidas económicas. El objetivo de este curso es proporcionar a los trabajadores una serie de consejos con los que organizar su vida laboral, de manera que se minimice el riesgo de sufrir problemas de salud mental. Para ello, se presentan conceptos de salud orientados a los recursos y se hace hincapié en el valor del apoyo de los compañeros y las redes sociales para prevenir y detectar en una fase temprana los problemas de salud mental. Además, se muestran ejercicios útiles para trabajar en la relajación y la atención plena.

Mental Health: Achtsam handeln im Arbeitsalltag

Salud mental: trabajar de manera consciente en el día a día

La formación electrónica ayuda a los participantes a convencer a sus clientes con preguntas. Aprenden a distinguir entre preguntas abiertas y cerradas. También aprenden a aplicar correctamente las distintas técnicas de formulación de preguntas en el asesoramiento a clientes y a utilizarlas de forma selectiva.

Fragetechniken zur Ermittlung der Bedürfnisse von Versicherungskundinnen und ‑kunden

técnicas-de-interrogatorio-para-identificar-las-necesidades-de-los-clientes-de-seguros

comunicación

Comunicación

Técnicas de interrogatorio para identificar las necesidades de los clientes de seguros

El núcleo de esta formación electrónica es el modelo de los cinco axiomas del teórico de la comunicación Paul Watzlawick. A lo largo de los cinco axiomas, los participantes aprenden a comprender la importancia de la comunicación no verbal, a conocer el contenido y el nivel de relación de la comunicación, a entender la comunicación como una secuencia de causa y efecto, a tener en cuenta el nivel analógico y digital de la comunicación, así como la diferencia entre comunicación simétrica y complementaria en la conversación. Sobre esta base, surgen valiosos consejos sobre cómo resolver conflictos y optimizar la comunicación con el cliente.

So funktioniert kundenorientierte Kommunikation in der Versicherungswirtschaft

cómo-funciona-la-comunicación-orientada-al-cliente-en-el-sector-de-los-seguros

Cómo funciona la comunicación orientada al cliente en el sector de los seguros

En esta formación electrónica, todo gira en torno a una apariencia convincente. Los participantes aprenden a prepararse cuidadosamente para las reuniones con clientes, a ser retóricamente convincentes y a mantener un buen tono de conversación. Aprenden a convencer con el lenguaje corporal adecuado y una actitud interior positiva, y a dominar los lapsus y los desmayos con seguridad.

Versicherungs­kundschaft überzeugend und kunden­orientiert beraten

presentarse-de-forma-convincente-y-centrada-en-el-cliente-a-la-hora-de-asesorarlo

Presentarse de forma convincente y centrada en el cliente a la hora de asesorarlo.

La formación electrónica ofrece una visión general de la técnica de las cinco frases, que puede utilizarse para elaborar argumentos convincentes. El preludio de una buena argumentación incluye una introducción situacional. A continuación se exponen varios argumentos, que hay que recopilar, ordenar y formular antes de presentarlos. El curso ofrece un capítulo de ejercicios sobre la técnica de las cinco frases y da consejos sobre cómo rebatir contraargumentos basados en hechos y defenderse de ataques injustos.  

Kunden­orientierte Argumentation mit der Fünf­satz­technik – Versicherungs­kundschaft überzeugen

argumentar-de-forma-orientada-al-cliente-con-la-técnica-de-las-cinco-frases

Argumentar de forma orientada al cliente con la técnica de las cinco frases

Los profesionales y futuros vendedores encontrarán en el grupo «Servicios y ventas» estrategias adecuadas para las diferentes exigencias a la hora de realizar una venta. Los itinerarios de aprendizaje ofrecen una amplia gama de competencias con las que podrás atender a tus clientes con dedicación.

Encontrar y retener clientes

Servicios y ventas

La agilidad es una de las habilidades más importantes en el mundo laboral moderno. El grupo «Principios ágiles» te ayuda a aplicar la «agilidad» en función de los requisitos y ayuda consolidar métodos para desarrollar una mentalidad orientada al futuro y saber aplicarla según la situación.

Modelar el futuro

Principios ágiles

Las sutilezas de la comunicación son un reto diario. Gracias a las habilidades que se enseñan en el grupo «Comunicación y colaboración» podrás reforzar tus habilidades comunicativas. Los itinerarios de aprendizaje profundizan en los métodos para fomentar el intercambio en el equipo y abordar distintos tipos de conflicto con estrategias orientadas a solucionar problemas.

Avanzar en equipo

Comunicación y colaboración

Desde las habilidades clásicas hasta las digitales, este grupo temático abarca las competencias pertinentes para una presencia convincente en el lugar de trabajo. Los itinerarios de aprendizaje despertarán tu talento para dirigir presentaciones y reuniones, gestionar proyectos en línea o presencialmente y perfeccionar el conocimiento de las complejas facetas digitales.

Desenvolverse con soltura y convicción en el día a día laboral

Principios empresariales básicos

Los líderes encontrarán estrategias básicas para abordar los retos característicos de los puestos de liderazgo en el grupo «Principios del liderazgo». Los itinerarios de aprendizaje descifran temas complejos de liderazgo con recomendaciones prácticas y que sirven de apoyo en la configuración de un papel responsable.

Dirigir y estimular a los empleados

Principios de liderazgo

New work, trabajo híbrido, diversidad e inclusión. El mundo laboral moderno se ha desarrollado vertiginosamente debido a la diversidad de temas que se tratan en el día a día. Al mismo tiempo también cambian los requisitos de los directivos. En los itinerarios de aprendizaje de este grupo mostramos cómo convencer con actitud y a desarrollar una mentalidad de liderazgo orientada al futuro.

Habilidades de liderazgo para el nuevo mundo laboral

Nuevo liderazgo

La práctica diaria es lo que te ayudará a mejorar tus habilidades interpersonales. Los itinerarios de aprendizaje del grupo «Crecimiento y desarrollo» te ayudarán a organizar tu día a día de forma estructurada, con métodos de trabajo orientados a las necesidades. Los cursos fomentan las aptitudes personales y favorecen la optimización de la curva de rendimiento personal y la reducción de los niveles de estrés.

Habilidades personales para el nuevo mundo laboral

Crecimiento y desarrollo

Es un curso en el que se trabajan ciertas habilidades interpersonales con el objetivo de trabajar en eldesarrollo personal. Un macroaprendizaje es un curso o e-learning que se completa en unos 50minutos. El macroaprendizaje es una formación digital que fomenta el desarrollo de ciertascompetencias y nos ayuda a mejorar nuestro perfil personal. Para completar la experiencia deaprendizaje que ofrece PINKTUM, los macroaprendizajes pueden combinarse con microaprendizajesde la misma temática.

La idea es reforzar ciertas competencias a la hora de enfrentarnos a tareas difíciles. Losmicroaprendizajes «challenge» se centran en resolver desafíos cotidianos reforzando unconocimiento en concreto y enseñando habilidades interpersonales emocionales concretas. Condeterminación y cubriendo un déficit.

Los microaprendizajes «know how» proporcionan conocimientos sobre un tema concreto en cuestiónde minutos. De esta forma se centra la atención en la forma de solucionar un problema concreto deldía a día laboral. Es una forma muy eficaz de reforzar conocimientos.

Es la forma perfecta para mejorar tus habilidades interpersonales de forma rápida y sin necesidad detener conocimientos previos. Los microaprendizajes son cursos compactos que pueden completarseen unos minutos. Este tipo de unidades de aprendizaje breves son ideal para repasar conceptos yaaprendidos en poco tiempo («know-how») o encontrar soluciones en situaciones difíciles(«challenges»). Los microaprendizajes pueden combinarse con macroaprendizajes de la mismatemática o utilizarse como elemento de aprendizaje independiente.

Técnicas de interrogatorio para identificar las necesidades de los clientes de seguros

Tráiler

Detalles del curso

Grupo objetivo

Objetivos de aprendizaje

Habilidades

Herramienta de autoría

Métodos

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