Techniques de questionnement pour déterminer les besoins des clients de l'assurance

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Fragetechniken zur Ermittlung der Bedürfnisse von Versicherungskundinnen und ‑kunden
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La communication

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Durée totale 50 minutes

La formation en ligne aide les participants à convaincre leurs clients par des questions. Ils apprennent à distinguer les questions ouvertes des questions fermées. Ils apprennent également à utiliser correctement les différentes techniques de questionnement dans le cadre du conseil à la clientèle et à les appliquer de manière ciblée.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Diriger les entretiens avec les clients de l'assurance en posant des questions ciblées de manière à ce que les informations pertinentes soient révélées.

  • Connaître les différentes techniques de questionnement et savoir les utiliser efficacement lors de l'entretien avec le client

  • Obtenir de bons résultats en posant des questions ciblées, même dans des situations d'entretien diffuses

  • Déterminer les besoins et les souhaits de la clientèle des assurances

  • Connaître l'impact des différentes techniques de questionnement sur les clients et les utiliser pour des entretiens efficaces.

Compétences

Clarifier les choses
Coordonner
Adopter une approche tournée vers l'objectif

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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