Cómo funciona la comunicación orientada al cliente en el sector de los seguros

idd
So funktioniert kundenorientierte Kommunikation in der Versicherungswirtschaft
flag of de
cultural fair logo

Cultural Fit

accessibility logo

Accesible

subcategory logo

Comunicación

clock

Duración 50 minutos

El núcleo de esta formación electrónica es el modelo de los cinco axiomas del teórico de la comunicación Paul Watzlawick. A lo largo de los cinco axiomas, los participantes aprenden a comprender la importancia de la comunicación no verbal, a conocer el contenido y el nivel de relación de la comunicación, a entender la comunicación como una secuencia de causa y efecto, a tener en cuenta el nivel analógico y digital de la comunicación, así como la diferencia entre comunicación simétrica y complementaria en la conversación. Sobre esta base, surgen valiosos consejos sobre cómo resolver conflictos y optimizar la comunicación con el cliente.

Tráiler

Grupo objetivo

  • Intermediarios y asesores que intervienen en la venta de productos de seguros y empleados que ayudan en la intermediación o el asesoramiento sobre productos de seguros.

  • Gestores de la distribución de productos de seguros

Objetivos de aprendizaje

  • Comprender los procesos comunicativos complejos

  • Mantener conversaciones estructuradas, orientadas a objetivos y activas con los clientes de seguros.

  • Evite o al menos reduzca los malentendidos en el asesoramiento y apoyo al cliente comprendiendo los cinco axiomas de Watzlawick

  • Comunicarse de forma consciente y decidida con los clientes de seguros

  • Ser capaz de comunicarse de forma conectada y orientada al cliente y reducir las fricciones causadas por hablar y escuchar de forma equívoca.

Habilidades

Trabajar en equipo
Coordinar
Trabajar en red

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Vídeos explicativos animados
Escenas representadas
Tareas de Transferencia
Mensajes clave
Pruebas de conocimiento
Elementos interactivos
Videoconferencias moderadas
Estos macrolearnings podrían interesarte
Kunden­orientierte Argumentation mit der Fünf­satz­technik – Versicherungs­kundschaft überzeugen
iddArgumentar de forma orientada al cliente con la técnica de las cinco frases
Wertschätzend und kundenorientiert kommunizieren in der Versicherungsbranche
iddComunicarse de forma apreciativa y orientada al cliente en el sector de los seguros
Fragetechniken zur Ermittlung der Bedürfnisse von Versicherungskundinnen und ‑kunden
iddTécnicas de interrogatorio para identificar las necesidades de los clientes de seguros
Los nuevos cursos de PINKTUM
Praxisorientiertes Prozessmanagement: Die Grundlagen
macrolearningGestión de procesos orientada a la práctica: Principios básicos
Mental Health: Die psychische Gesundheit der Mitarbeitenden schützen
macrolearningSalud mental: Proteger la salud mental de los empleados
Lernen lernen: Weiterbildungschancen erkennen und nutzen
macrolearningAprender a aprender: reconocer y aprovechar las oportunidades de formación