Cómo funciona la comunicación orientada al cliente en el sector de los seguros
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El núcleo de esta formación electrónica es el modelo de los cinco axiomas del teórico de la comunicación Paul Watzlawick. A lo largo de los cinco axiomas, los participantes aprenden a comprender la importancia de la comunicación no verbal, a conocer el contenido y el nivel de relación de la comunicación, a entender la comunicación como una secuencia de causa y efecto, a tener en cuenta el nivel analógico y digital de la comunicación, así como la diferencia entre comunicación simétrica y complementaria en la conversación. Sobre esta base, surgen valiosos consejos sobre cómo resolver conflictos y optimizar la comunicación con el cliente.
Tráiler
Detalles del curso
Grupo objetivo
Intermediarios y asesores que intervienen en la venta de productos de seguros y empleados que ayudan en la intermediación o el asesoramiento sobre productos de seguros.
Gestores de la distribución de productos de seguros
Objetivos de aprendizaje
Comprender los procesos comunicativos complejos
Mantener conversaciones estructuradas, orientadas a objetivos y activas con los clientes de seguros.
Evite o al menos reduzca los malentendidos en el asesoramiento y apoyo al cliente comprendiendo los cinco axiomas de Watzlawick
Comunicarse de forma consciente y decidida con los clientes de seguros
Ser capaz de comunicarse de forma conectada y orientada al cliente y reducir las fricciones causadas por hablar y escuchar de forma equívoca.
