Apaciguar y evitar conflictos en el trabajo 

Konflikte am Arbeitsplatz entschärfen und vermeiden
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Gestión de conflictos

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Tiempo total 70 minutos

Allá donde haya personas, habrá conflictos. En este curso podrá aprender como controlar las situaciones conflictivas con la ayuda de cuatro métodos. Si los métodos se aplican al principio del conflicto será capaz de controlar la situación y apaciguar los ánimos. Los cuatro métodos son: 1. Respetar el nivel emocional. 2. Utilizar el humor como medio para apaciguar los conflictos. 3. Aprender a ser imparcial. 4. Evitar los juegos de poder. Mediante ejercicios y escenas explicativas se anima a los participantes a probar estos sencillos métodos de resolución de conflictos en su día a día para poder así mejorar su capacidad de negociación. 

Grupo objetivo

Empleados que suelen trabajar en equipo; futuros directivos; empleados que quieren mejorar su habilidades en la resolución de conflictos; equipos que tienen dificultades para resolver conflictos de forma independiente

Objetivos de aprendizaje

  • Identificar y apaciguar los conflictos en la fase inicial

  • Reconocer el comportamiento conflictivo propio y reflexionar sobre él

  • Tratar con aprecio a los interlocutores conflictivos

  • Hacer críticas constructivas

  • Detener la competitividad y los enfrentamientos antes de que se conviertan en un problema

Habilidades

Actuar de forma justa y con integridad
Tener el control de uno mismo
Resolver conflictos
Ser autocrítico
Proporcionar feedback
Apreciar a los compañeros

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Mensajes clave
Vídeos explicativos animados
Videoconferencias moderadas
Escenas representadas
Elementos interactivos
Pruebas de conocimiento
Tareas de Transferencia
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