Vente stratégique – gérer les relations client
Certificats supérieurs
La prise en charge client joue un rôle important en vente stratégique. Les clients qui se sentent mal pris en charge n'effectueront probablement pas d'(autres) achats dans votre entreprise et se tourneront vers la concurrence. Mais qu'entend-on exactement par un bon service client ? Pourquoi est-il judicieux de reconnaître ce qui motive le client et d'en tenir compte dans la prise en charge ? Pourquoi le marketing individualisé est-il pertinent et quelles sont les mesures qui existent ? Comment pouvez-vous les mettre en œuvre efficacement ? Comment utiliser la vente additionnelle pour créer des relations ? Nous répondrons à ces questions au cours de cette formation en ligne.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
collaborateurs dans la vente
Commerciaux
service extérieur des ventes
vente sédentaire
responsables grands comptes
Objectifs d'apprentissage
Connaître l'importance d'un bon service client
Comprendre les motivations des clients et savoir s'y adapter
Connaître des mesures de marketing individualisé et savoir les utiliser efficacement
Poser les bonnes questions pour mieux connaître le client
Savoir utiliser la vente additionnelle pour créer des relations
