Vente stratégique – gérer les relations client

macrolearning

La prise en charge client joue un rôle important en vente stratégique. Les clients qui se sentent mal pris en charge n'effectueront probablement pas d'(autres) achats dans votre entreprise et se tourneront vers la concurrence. Mais qu'entend-on exactement par un bon service client ? Pourquoi est-il judicieux de reconnaître ce qui motive le client et d'en tenir compte dans la prise en charge ? Pourquoi le marketing individualisé est-il pertinent et quelles sont les mesures qui existent ? Comment pouvez-vous les mettre en œuvre efficacement ? Comment utiliser la vente additionnelle pour créer des relations ? Nous répondrons à ces questions au cours de cette formation en ligne.

Qu’est-ce qu’un macrolearning ?

Un entraînement complet de vos soft skills pour une formation continue et un développement personnel approfondis ! Un macro-apprentissage est un cours en ligne classique d’une durée d’environ 50 minutes. C’est un format intensif qui favorise le développement de vos compétences et vous permet d’affiner votre profil personnel. Pour un parcours d’apprentissage encore plus complet, les macro-apprentissages de PINKTUM peuvent également être combinés avec des microapprentissages sur des sujets connexes.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • collaborateurs dans la vente

  • responsables grands comptes

  • vente sédentaire

  • service extérieur des ventes

  • Commerciaux

Objectifs d'apprentissage

  • Connaître l'importance d'un bon service client

  • Comprendre les motivations des clients et savoir s'y adapter

  • Connaître des mesures de marketing individualisé et savoir les utiliser efficacement

  • Poser les bonnes questions pour mieux connaître le client

  • Savoir utiliser la vente additionnelle pour créer des relations

Compétences

Être fiable
Élaborer des stratégies
Établir des relations
Se concentrer sur la satisfaction du client
Réfléchir de manière stratégique
Instaurer un climat de confiance

Outil auteur

Rise

Méthodes

Mises en situation
Vidéos illustratives animées
Vidéoconférences modérées
Contrôle des connaissances
Messages clés
Éléments interactifs
Des mises en scène professionnelles
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