Identificar las necesidades de los clientes en el sector de los seguros
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Esta formación electrónica se centra en la importancia de las preguntas orientadas a objetivos en el asesoramiento de clientes. Una parte esencial del asesoramiento es la evaluación estructurada de las necesidades, y el método GVZ puede ser útil en este caso. Los participantes aprenden a aplicar técnicas de interrogatorio en la entrevista con el cliente y a realizar con éxito una evaluación de necesidades.
Tráiler
Detalles del curso
Grupo objetivo
Intermediarios y asesores que se dedican a la distribución de productos de seguros y empleados que colaboran en la mediación o la prestación de asesoramiento.
Objetivos de aprendizaje
Comprender la identificación de las necesidades individuales del cliente como elemento central del proceso de asesoramiento.
Ser capaz de formular las preguntas adecuadas para comprender mejor a los clientes e identificar sus necesidades individuales de forma estructurada y precisa.
Utilizar distintos tipos de preguntas para ayudar a los clientes a reflexionar sobre sus necesidades y tomar decisiones.
Proporcionar a los clientes ofertas a medida tras un análisis detallado de sus necesidades.
