Déterminer les besoins des clients dans le secteur de l'assurance

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Die Bedarfe von Kundinnen und Kunden in der Versiche­rungs­wirtschaft ermitteln
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La vente

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Durée totale 60 minutes

L'importance des questions ciblées dans le conseil à la clientèle est au cœur de cette formation en ligne. La détermination structurée des besoins est un élément essentiel des entretiens de conseil, et la méthode GVZ peut s'avérer utile à cet égard. Les participants apprennent à utiliser les techniques de questionnement lors de l'entretien avec le client et à mener à bien une évaluation des besoins.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil

Objectifs d'apprentissage

  • Considérer la détermination des besoins individuels du client comme un élément central du processus de conseil

  • Être en mesure de poser les bonnes questions afin de mieux comprendre les clients et de déterminer leurs besoins individuels de manière structurée et précise.

  • utiliser différents types de questions pour aider les clients à réfléchir à leurs propres besoins et à prendre des décisions

  • Proposer aux clients des offres adaptées à leurs besoins après une analyse détaillée de ces derniers.

Compétences

Clarifier les choses
Se concentrer sur la satisfaction du client
Analyser les situations
Identifier les besoins
Se montrer prudent

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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