Se présenter de manière convaincante et centrée sur le client dans le cadre du conseil à la clientèle

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Versicherungs­kundschaft überzeugend und kunden­orientiert beraten
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La communication

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Durée totale 60 minutes

Dans cette formation en ligne, tout tourne autour d'une présentation convaincante. Les participants apprennent à se préparer soigneusement aux entretiens avec les clients, à convaincre sur le plan rhétorique et à entretenir un bon ton de conversation. Ils apprennent comment convaincre avec le bon langage corporel et une attitude intérieure positive et comment maîtriser souverainement les ratés et les blackouts.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil

Objectifs d'apprentissage

  • Reconnaître que le contenu des arguments ne suffit pas à lui seul pour conseiller et convaincre au mieux les clients.

  • Comprendre qu'une bonne préparation aux entretiens avec les clients a un effet positif sur sa propre assurance et donne à la clientèle le sentiment d'être conseillée de manière ciblée et centrée sur le client.

  • Appliquer avec succès les règles d'un langage descriptif et compréhensible

  • Utiliser un langage imagé pour stimuler le cinéma de l'esprit des clients

  • Réguler son propre niveau de stress afin d'affronter les clients avec assurance et professionnalisme dans le cadre du conseil

Compétences

Analyser les situations
Réaliser des présentations convaincantes
Répondre aux objections
S'exprimer clairement
Se mettre en avant
Transmettre les informations
Souligner les avantages
Clarifier les choses

Outil auteur

Rise

Méthodes

Des mises en scène professionnelles
Vidéoconférences modérées
Mises en situation
Vidéos illustratives animées
Éléments interactifs
Messages clés
Contrôle des connaissances
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