Argumenter en fonction du client avec la technique des cinq phrases

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Kunden­orientierte Argumentation mit der Fünf­satz­technik – Versicherungs­kundschaft überzeugen
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La communication

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Durée totale 100 minutes

La formation en ligne donne un aperçu de la technique des cinq phrases qui permet de construire des arguments convaincants. Une bonne argumentation commence par une mise en situation. Plusieurs arguments suivent ensuite - ils doivent d'abord être rassemblés, classés et formulés avant de pouvoir enfin être présentés. Le cours propose un chapitre d'exercices consacré à la technique des cinq phrases et donne des conseils sur la manière de parer les contre-arguments objectifs et de repousser les attaques déloyales.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Intermédiaires et conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et collaborateurs participant à la distribution ou au conseilCadres de la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Présenter des arguments avec succès et orientés vers le client grâce à la technique des cinq phrases

  • Créer une atmosphère de discussion respectueuse lors de discussions dans le cadre du conseil à la clientèle

  • Organiser l'entrée en situation dans une discussion de manière souveraine et centrée sur le client

  • Rechercher proprement le contenu des sujets de discussion et classer ses propres arguments à l'aide du schéma ETHOS

  • Adapter ses arguments au client, les classer par ordre de priorité et trouver des arguments utiles.

  • Donner plus de poids à ses arguments en utilisant des exemples, des preuves, des références et d'autres moyens rhétoriques.

  • Résumer le message central de l'argumentation à l'aide de la proposition de but et en tirer les conséquences pour le client ou la cliente.

  • Parer les contre-arguments objectifs du client ou de la cliente par une contre-stratégie

Compétences

Être audacieux
Répondre aux objections
S'exprimer clairement
Se mettre en avant
Transmettre les informations
Souligner les avantages

Outil auteur

Rise

Méthodes

Des mises en scène professionnelles
Vidéoconférences modérées
Mises en situation
Vidéos illustratives animées
Éléments interactifs
Messages clés
Contrôle des connaissances
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