Les bases de la communication orientée client selon Schulz von Thun dans le secteur de l'assurance

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Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation nach Schulz von Thun in der Versicherungsbranche
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La communication

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Durée totale 50 minutes

La formation en ligne explique comment les malentendus surviennent souvent dans la communication et comment ils peuvent être réduits. L'accent est mis sur le "modèle des quatre oreilles" de Friedemann Schulz von Thun. Les participants apprennent quelles sont les réactions typiques aux différentes formes d'interprétation - les "quatre oreilles" - et comment ils peuvent prendre conscience de leur propre tendance à interpréter les déclarations dans les conversations. Cela favorise une communication orientée vers le client.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Reconnaître, à l'aide du "modèle des quatre oreilles" de Friedemann Schulz von Thun, les messages envoyés par les clients au niveau relationnel.

  • Connaître son propre comportement à l'écoute et à l'oral

  • Connaître les différents niveaux de communication et les utiliser pour communiquer avec les clients de l'assurance

  • Être en mesure de communiquer de manière cohérente avec les clients et les collègues des assurances et de réduire les pertes dues à des malentendus.

Compétences

Travailler en équipe
Coordonner
Travailler au sein d'un réseau

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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