Trabajar de modo orientado al cliente: primeros pasos

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Agilidad e innovación

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Duración 3 minutos

learning format

microlearning

Un buen producto ya no basta por sí solo para inspirar a tus clientes. También hay que aprovechar cada punto de contacto con los clientes para identificar sus necesidades. Te mostramos cómo hacerlo.

¿Qué son los microaprendizajes?

Es la forma perfecta para mejorar tus habilidades interpersonales de forma rápida y sin necesidad detener conocimientos previos. Los microaprendizajes son cursos compactos que pueden completarseen unos minutos. Este tipo de unidades de aprendizaje breves son ideal para repasar conceptos yaaprendidos en poco tiempo («know-how») o encontrar soluciones en situaciones difíciles(«challenges»). Los microaprendizajes pueden combinarse con macroaprendizajes de la mismatemática o utilizarse como elemento de aprendizaje independiente.

Clasificación
Know How

Los microaprendizajes «know how» proporcionan conocimientos sobre un tema concreto en cuestiónde minutos. De esta forma se centra la atención en la forma de solucionar un problema concreto deldía a día laboral. Es una forma muy eficaz de reforzar conocimientos.

Grupo objetivo

  • Empleados con y sin función directiva

Objetivos de aprendizaje

  • Alinear siempre las propias acciones con las necesidades y deseos de los clientes y tener éxito

Habilidades

Analizar situaciones

Herramienta de autoría

Rise

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