Das Konfliktgespräch führen

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Konfliktmanagement

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Gesamtdauer von 50 Minuten

Schwelende Konflikte sind Gift für das Arbeitsklima und die Arbeitsproduktivität. Dabei können die meisten Konflikte mithilfe eines Konfliktgesprächs und wertschätzender Kommunikation zumindest entschärft, wenn nicht gar ausgeräumt werden. Die Teilnehmer:innen lernen in diesem multimedialen, interaktiven E⁠-⁠Learning, wie Konfliktgespräche vorbereitet und effektiv geführt werden. Und wie sichergestellt werden kann, dass die getroffenen Vereinbarungen letztendlich auch eingehalten werden.

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Mitarbeitende, die häufig in Teams arbeiten; Nachwuchsführungskräfte und Mitarbeitende mit akutem Bedarf; Mitarbeiter:innen mit Interesse an wertschätzender Kommunikation

Lernziele

  • Einschätzen, wann ein Konfliktgespräch sinnvoll ist

  • Konfliktgespräche vorbereiten und wertschätzend führen

  • Konfliktgespräche abschließen und nachbereiten

  • einen kooperativen Gesprächsmodus herstellen

Kompetenzen

Sich im Griff haben
Konflikte lösen
Fair und integer handeln
Umsicht zeigen
Probleme analysieren
Eindeutigkeit schaffen

Autorentool

Rise

Methoden

Animierte Erklärfilme
Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Spielszenen
Interaktive Elemente
Transferaufgaben
Wissens-Check