Communiquer de manière valorisante et orientée vers le client dans le secteur des assurances

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Wertschätzend und kundenorientiert kommunizieren in der Versicherungsbranche
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La communication

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Durée totale 50 minutes

La formation en ligne décrit le contexte et l'importance de la communication respectueuse dans le secteur des assurances. Les éléments essentiels de la communication respectueuse sont les suivants : Montrer de l'intérêt pour l'autre, souligner les points communs et créer un sentiment de "nous", utiliser des messages en "je" pour communiquer d'égal à égal, promouvoir une communication compréhensive et mener l'entretien avec attention.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Savoir mieux s'évaluer soi-même et son comportement personnel en matière de communication avec les clients de l'assurance.

  • Être capable, grâce à une préparation adéquate, de communiquer de manière valorisante et orientée vers le client.

  • Être capable de présenter son point de vue de manière compréhensible pour les clients de l'assurance.

  • Connaître les différents types de messages à la première personne et les utiliser pour un dialogue constructif

  • S'occuper des besoins des clients de l'assurance de manière empathique et respectueuse.

Compétences

Travailler en équipe
Faire des remarques positives aux collègues
Coordonner
Travailler au sein d'un réseau

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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