Communication adaptée aux besoins avec les différents clients de l'assurance

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Bedarfsgerechte Kommunikation mit unterschiedlichen Versicherungskundinnen und -kunden
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La communication

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Durée totale 80 minutes

Cette formation en ligne explique le lien entre la communication et la personnalité. Les caractéristiques des styles de communication selon Friedemann Schulz von Thun sont présentées en détail et les participants apprennent à s'évaluer ou à évaluer les autres en fonction des styles de communication. Des conseils sont également donnés pour développer les styles de communication afin de pouvoir conseiller les clients en fonction de leurs besoins.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Connaître et reconnaître les huit styles de communication selon Schulz von Thun

  • Évaluer ses propres styles de communication

  • Savoir varier ses styles de communication pour obtenir de meilleurs résultats en entretien avec les clients de l'assurance.

  • Maîtriser de manière souveraine les entretiens avec des clients d'assurance exigeants

Compétences

Être flexible
Se montrer prudent
Faire son autocritique

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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