Communication adaptée aux besoins avec les différents clients de l'assurance
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Cette formation en ligne explique le lien entre la communication et la personnalité. Les caractéristiques des styles de communication selon Friedemann Schulz von Thun sont présentées en détail et les participants apprennent à s'évaluer ou à évaluer les autres en fonction des styles de communication. Des conseils sont également donnés pour développer les styles de communication afin de pouvoir conseiller les clients en fonction de leurs besoins.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil
Cadres dans la distribution de produits d'assurance
Objectifs d'apprentissage
Connaître et reconnaître les huit styles de communication selon Schulz von Thun
Évaluer ses propres styles de communication
Savoir varier ses styles de communication pour obtenir de meilleurs résultats en entretien avec les clients de l'assurance.
Maîtriser de manière souveraine les entretiens avec des clients d'assurance exigeants
