Une approche orientée vers le client grâce à l'écoute active

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Kundenorientierte Ansprache durch aktives Zuhören
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La communication

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Durée totale 50 minutes

L'écoute active est une compétence professionnelle pertinente dans le conseil à la clientèle. La formation en ligne présente des astuces pour activer son propre "mode de curiosité" afin d'obtenir des informations de la part de son interlocuteur et d'éviter les malentendus lors des entretiens. Dans l'écoute active, il est également essentiel de prêter attention aux gestes et aux mimiques de son interlocuteur et de clarifier les non-dits à un stade précoce de la conversation.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

  • les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil

Objectifs d'apprentissage

  • Savoir utiliser l'écoute active comme méthode d'entretien

  • Identifier les besoins de l'interlocuteur et assurer un discours orienté vers le client

  • utiliser les techniques d'écoute active de manière ciblée pour obtenir des informations

  • Percevoir les messages cachés et les thématiser

  • Être capable d'entendre exactement ce dont le client a besoin afin de garantir une approche orientée client.

Compétences

Travailler en équipe
Coordonner
Se montrer prudent
Travailler au sein d'un réseau

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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