Cet e⁠-⁠learning est conçu comme une introduction globale à la gestion des processus. Elle vous présente plusieurs méthodes visant à accélérer les processus et à améliorer la qualité des services, ainsi que leur application concrète. Cette formation vous explique pourquoi une bonne gestion des processus est indispensable en entreprise, et comment les processus peuvent être visualisés afin d’identifier les sources d’erreur et d’optimiser le flux de travail en permanence. Pour ce faire, différentes méthodes vous sont proposées, par exemple le cycle PDCA et la méthode des 5 pourquoi. En outre, cette formation vous fournit quelques idées pour attribuer clairement les responsabilités et répartir les compétences au sein de l’équipe, lors d’ateliers prévus à cet effet.

Praxisorientiertes Prozessmanagement: Die Grundlagen

Bien gérer les processus – Les principes de base

Les entreprises et les cadres on tout intérêt à prêter une grande attention au bien-être psychique de leurs collaborateurs. Pas seulement parce que les problèmes psychiques génèrent des pertes financières substantielles chaque année. La prévention et le soutien doivent systématiquement faire partie intégrante du leadership quotidien. Cette formation en ligne vous explique comment, en tant que manager, vous pouvez représenter soit une ressource soit un facteur de stress pour vos collaborateurs, en fonction de votre manière de diriger. C’est pourquoi nous vous y exposons les avantages du leadership transformationnel. En outre, cette formation en ligne vous fournit des idées pour organiser le travail tout en donnant une grande importance à la santé psychique de vos collaborateurs. Notamment en reconnaissant leur contribution et en leur accordant une marge de manoeuvre adéquate en fonction du poste occupé. Cet e⁠-⁠learning vous fournit également des suggestions pour créer une culture de soutien à l’échelle de l’entreprise. Il vous explique enfin comment protéger votre propre santé psychique, étant donné que vous êtes confronté, comme manager, à des défis spécifiques en matière de santé, du fait de votre position.

Mental Health: Die psychische Gesundheit der Mitarbeitenden schützen

Santé psychique – Savoir protéger ses collaborateurs

On n’a jamais fini d’apprendre, surtout aujourd’hui, dans un monde du travail est marqué par la numérisation et l’incertitude. Heureusement, les opportunités de formation continue sont meilleures que jamais. Cette formation en ligne présente le concept de l’apprentissage tout au long de la vie, explique quelles compétences seront indispensables pour le futur, donne des conseils sur la manière d’identifier ses besoins en matière d’apprentissage, montre quelques-unes des nombreuses possibilités d’apprentissage actuelles et aide à intégrer l’apprentissage personnel dans le travail quotidien, à trouver une bonne coordination avec son manager et à se mettre en relation avec des collègues pour partager ses connaissances en interne.

Lernen lernen: Weiterbildungschancen erkennen und nutzen

Apprendre à apprendre – Identifier et saisir les opportunités de formation continue

Les spécificités des négociations en ligne sont au cœur de cette formation en ligne. Elle explique comment les relations en ligne peuvent fonctionner et comment les négociations en ligne peuvent être préparées, structurées et organisées avec succès. Il y a également des conseils utiles pour les situations difficiles lors de négociations en ligne, la gestion de la communication en ligne et la présentation dans un contexte en ligne.  

Online-Verhandlungen mit Versicherungskundschaft professionell führen

mener-des-négociations-en-ligne-avec-des-clients-de-manire-professionnelle

la-négociation

La négociation

Mener des négociations en ligne avec des clients de manière professionnelle

La formation en ligne permet d'approfondir la manière dont le Lean Management peut être mis en œuvre avec succès dans les entreprises. Le domaine de l'optimisation et de la rationalisation des processus est particulièrement intéressant pour le secteur des assurances et ses clients. Cette formation aborde les défis liés à la mise en œuvre du Lean Management, ainsi que les motivations possibles pour les collaborateurs des assurances de s'impliquer activement dans l'amélioration continue. Ce cours met particulièrement l'accent sur le rythme de la clientèle et donc sur la mise à disposition de produits et de prestations adaptés aux besoins, ainsi que sur la simplification et l'optimisation des processus en général, ce qui permet en fin de compte d'améliorer la qualité du conseil à la clientèle et de réduire les coûts.  

Lean Management in Versicherungsunternehmen – Kundenfokus für Fortgeschrittene 

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lagilité-et-linnovation

L´Agilité et l´innovation

Lean Management dans les entreprises d'assurance - Focalisation sur le client pour les avancés

Il y a quelques défis à relever dans le contact téléphonique avec les clients. La formation en ligne explique comment utiliser sa propre voix de manière professionnelle au téléphone, comment préparer au mieux les appels téléphoniques des clients et quelles sont les techniques les plus importantes pour la conduite d'un entretien téléphonique orienté vers le client. Il y a également des conseils sur la manière de gérer les appels de réclamation et sur une rhétorique convaincante lors des entretiens téléphoniques avec les clients.

Effektiv mit Versicherungskundinnen und -kunden telefonieren 

téléphoner-efficacement-aux-clients-de-lassurance

la-vente

La vente

Téléphoner efficacement aux clients de l'assurance

Pour que les clients de l'assurance se sentent bien pris en charge, il est important d'organiser la relation avec eux de manière individuelle et orientée vers le client. Cela implique de déterminer les motivations et les besoins des clients en posant des questions et en les écoutant, d'être toujours prêt à aider la clientèle et de recourir à un marketing individuel plutôt qu'à un marketing de masse. Une vente croisée adaptée au client peut également créer une grande valeur ajoutée, tant pour le client que pour l'assureur. Cette formation en ligne offre un savoir-faire très utile en matière de gestion stratégique des relations dans le secteur de l'assurance.

Ce cours fait partie de la série en trois parties "Vente stratégique dans le secteur de l'assurance". Toutefois, les cours ne se basent pas les uns sur les autres et ne nécessitent donc pas de connaissances préalables.

Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Kundenbeziehungen individuell gestalten 

vente-stratégique-dans-le-secteur-de-lassurance-personnaliser-les-relations-avec-les-clients

Vente stratégique dans le secteur de l'assurance - personnaliser les relations avec les clients

Commercial débutant ou confirmé ? Dans notre section Service & Vente, vous trouverez les meilleures stratégies pour relever les défis les plus divers du monde de la vente. Nos e-learnings consacrés à ce sujet couvrent un large panel de compétences, qui vous permettront de prendre en charge vos clients de manière prévoyante et durable.

Prospection et rétention client

Service & Vente

L'agilité est une compétence clé de notre monde du travail actuel. Les e-learnings du groupe thématique Compétences essentielles en Agilité vous rendent capable de répondre aux exigences les plus diverses – avec agilité ! Ils vous fournissent des méthodes précieuses pour développer une mentalité tournée vers l'avenir et agir en conséquence.

Construire l'avenir

Compétences essentielles en Agilité

Bien communiquer est un défi de tous les instants. La section Communication & Collaboration vous fournit les outils nécessaires pour renforcer et ancrer vos compétences dans ce domaine. Vous trouverez dans les e-learnings consacrés à ce sujet de nombreuses méthodes pour favoriser les échanges au sein de l'équipe et traiter les différents types de conflits avec les stratégies appropriées, axées sur les solutions.

Aller de l'avant en tant qu'équipe

Communication & Collaboration

Tout ce qu'il vous faut pour avoir une présence convaincante au travail, des compétences classiques à celles qui touchent au monde virtuel. Votre talent pour faire des présentations, diriger des réunions, piloter des projets en ligne ou en présentiel, et votre compréhension approfondie de thématiques complexes du domaine numérique éclateront bientôt au grand jour !

Être efficace et convaincant dans son travail quotidien

Compétences essentielles en Commerce & Entreprise

Cadre en herbe ou manager aguerri, vous trouverez dans notre section Compétences essentielles en Leadership des stratégies gagnantes pour maîtriser les défis typiques de votre position. Nos e-learnings explorent des sujets de leadership complexes et vous présentent des conseils pratiques pour gérer votre rôle de responsable au quotidien.

Diriger et développer les compétences de ses collaborateurs

Compétences essentielles en Leadership

New Work, travail hybride, diversité et inclusion : le monde du travail moderne connaît une évolution vertigineuse, et les exigences envers les cadres changent avec la même rapidité. Les e-learnings du groupe thématique New Leadership vous aident et vous encouragent à développer une présence rayonnante et une mentalité de leader, tournée vers l'avenir.

Compétences en Leadership pour le monde professionnel de demain

New Leadership

Utiles toujours et partout : renforcez vos compétences personnelles ! Les e-learnings de la section Grandir & Réussir vous aident à gérer votre quotidien avec structure et efficacité, grâce à des méthodes de travail éprouvées et adaptées à vos besoins. Ils vous permettent de booster vos compétences transversales, d'optimiser vos performances et de réduire votre niveau de stress.

Compétences en Management de soi pour le monde professionnel de demain

Grandir & Réussir

Un entraînement complet de vos soft skills pour une formation continue et un développement personnel approfondis ! Un macro-apprentissage est un cours en ligne classique d’une durée d’environ 50 minutes. C’est un format intensif qui favorise le développement de vos compétences et vous permet d’affiner votre profil personnel. Pour un parcours d’apprentissage encore plus complet, les macro-apprentissages de PINKTUM peuvent également être combinés avec des microapprentissages sur des sujets connexes.

Un cocktail multivitaminé pour booster vos compétences dans les situations complexes ! Un microapprentissage « Défi » se focalise sur la résolution de problèmes quotidiens. Il vous donne une longueur d’avance en matière de soft skills factuelles et émotionnelles. Un format pointu qui vous donne des solutions concrètes !

Un microlearning « Savoir » vous explique un sujet spécifique en quelques minutes. L'accent mis sur les connaissances. Ce format répond aux questions qui peuvent émerger dans votre travail quotidien. C’est une méthode très efficace pour rafraîchir vos connaissances à petites doses.

L’idéal pour intégrer l’entraînement des soft skills à un quotidien chargé ! Vous n’avez pas besoin de connaissances préalables pour suivre ce type de formation. Un micro-apprentissage est une formation en ligne compacte, que vous pouvez suivre en quelques minutes. Ce format est parfait pour rafraîchir rapidement vos connaissances (ce sont les « Savoirs ») ou vous inspirer une solution dans les situations difficiles (les « Défis »). Un microlearning peut être combiné avec des macrolearnings adaptés ou être utilisé comme format d’apprentissage autonome.

Mener des négociations en ligne avec des clients de manière professionnelle

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