Téléphoner efficacement aux clients de l'assurance

idd
Effektiv mit Versicherungskundinnen und -kunden telefonieren
flag of de
cultural fair logo

Cultural Fit

accessibility logo

Accessibilité

subcategory logo

La vente

clock

Durée totale 80 minutes

Il y a quelques défis à relever dans le contact téléphonique avec les clients. La formation en ligne explique comment utiliser sa propre voix de manière professionnelle au téléphone, comment préparer au mieux les appels téléphoniques des clients et quelles sont les techniques les plus importantes pour la conduite d'un entretien téléphonique orienté vers le client. Il y a également des conseils sur la manière de gérer les appels de réclamation et sur une rhétorique convaincante lors des entretiens téléphoniques avec les clients.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil

Objectifs d'apprentissage

  • Connaître les défis typiques du contact téléphonique avec les clients dans le secteur de l'assurance.

  • Utiliser sa voix au téléphone de manière convaincante et authentique

  • Planifier et préparer les appels téléphoniques avec les clients de l'assurance

  • Guider la clientèle de manière professionnelle à travers les entretiens téléphoniques

  • Gérer les appels de réclamation de manière souveraine et orientée vers le client

  • utiliser des techniques rhétoriques pour convaincre les clients des offres d'assurance et les conseiller en fonction de leurs besoins

Compétences

Se concentrer sur la satisfaction du client
Se mettre en avant
Gérer son temps
Asseoir son emprise
Clarifier les choses

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Messages clés
Contrôle des connaissances
Mises en situation
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
Des mises en scène professionnelles
Macrolearnings recommandés pour vous
Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Kundinnen und Kunden strategisch betreuen
iddLa distribution stratégique dans le secteur de l'assurance - Encadrer les clients de manière stratégique
Einwände von Versicherungskundinnen und -kunden mit bedarfsgerechten Lösungen entkräften
iddRéfuter les objections des clients des assurances avec des solutions adaptées à leurs besoins
Wertschätzende Beziehungen in der Beratung von Versicherungskundinnen und -kunden aufbauen
iddÉtablir des relations valorisantes dans le conseil aux clients
Nouvelles e-trainings de PINKTUM
Praxisorientiertes Prozessmanagement: Die Grundlagen
macrolearningBien gérer les processus – Les principes de base
Mental Health: Die psychische Gesundheit der Mitarbeitenden schützen
macrolearningSanté psychique – Savoir protéger ses collaborateurs
Lernen lernen: Weiterbildungschancen erkennen und nutzen
macrolearningApprendre à apprendre – Identifier et saisir les opportunités de formation continue