Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden

Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden
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Strategie

clock

Gesamtdauer von 70 Minuten

learning format

macrolearning

Von welchem Produkt oder welcher Dienstleistung waren Sie in letzter Zeit so richtig begeistert – und warum? Es gibt viele mögliche Gründe, aber die meisten führen darauf zurück, dass das Unternehmen seine Kund:innen zum Ausgangspunkt der Produktentwicklung und des gesamten Dienstleistungsprozesses gemacht hat. In diesem E⁠-⁠Training erfahren Sie, dass Kundenzentrierung Teamwork ist und an welchen Stellschrauben Sie drehen können, um Begeisterung bei Kundinnen und Kunden zu entfachen.

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Mitarbeitende, die sich mit Kundenzentrierung auseinandersetzen und ihre Kund:innen begeistern wollen

Lernziele

  • Die Wünsche und Bedürfnisse der Kund:innen in den Mittelpunkt rücken

  • Einen eigenen Beitrag zur Kundenzentrierung leisten

  • Die Kund:innen verstehen, begeistern und binden

  • Die Customer Journey zielgerichtet und erfolgreich beeinflussen

  • Aus Beschwerdeführer:innen treue Kund:innen machen

Kompetenzen

Kontinuierlich optimieren
Zielorientiert vorgehen
Verantwortung übernehmen
Sich einbringen
Situationen analysieren
Kundenorientiert arbeiten

Autorentool

Rise

Methoden

Transferaufgaben
Spielszenen
Interaktive Elemente
Kernbotschaften
Moderierte Video Lectures
Wissens-Check
Animierte Erklärfilme