Cet e⁠-⁠learning est conçu comme une introduction globale à la gestion des processus. Elle vous présente plusieurs méthodes visant à accélérer les processus et à améliorer la qualité des services, ainsi que leur application concrète. Cette formation vous explique pourquoi une bonne gestion des processus est indispensable en entreprise, et comment les processus peuvent être visualisés afin d’identifier les sources d’erreur et d’optimiser le flux de travail en permanence. Pour ce faire, différentes méthodes vous sont proposées, par exemple le cycle PDCA et la méthode des 5 pourquoi. En outre, cette formation vous fournit quelques idées pour attribuer clairement les responsabilités et répartir les compétences au sein de l’équipe, lors d’ateliers prévus à cet effet.

Praxisorientiertes Prozessmanagement: Die Grundlagen

Bien gérer les processus – Les principes de base

Les entreprises et les cadres on tout intérêt à prêter une grande attention au bien-être psychique de leurs collaborateurs. Pas seulement parce que les problèmes psychiques génèrent des pertes financières substantielles chaque année. La prévention et le soutien doivent systématiquement faire partie intégrante du leadership quotidien. Cette formation en ligne vous explique comment, en tant que manager, vous pouvez représenter soit une ressource soit un facteur de stress pour vos collaborateurs, en fonction de votre manière de diriger. C’est pourquoi nous vous y exposons les avantages du leadership transformationnel. En outre, cette formation en ligne vous fournit des idées pour organiser le travail tout en donnant une grande importance à la santé psychique de vos collaborateurs. Notamment en reconnaissant leur contribution et en leur accordant une marge de manoeuvre adéquate en fonction du poste occupé. Cet e⁠-⁠learning vous fournit également des suggestions pour créer une culture de soutien à l’échelle de l’entreprise. Il vous explique enfin comment protéger votre propre santé psychique, étant donné que vous êtes confronté, comme manager, à des défis spécifiques en matière de santé, du fait de votre position.

Mental Health: Die psychische Gesundheit der Mitarbeitenden schützen

Santé psychique – Savoir protéger ses collaborateurs

On n’a jamais fini d’apprendre, surtout aujourd’hui, dans un monde du travail est marqué par la numérisation et l’incertitude. Heureusement, les opportunités de formation continue sont meilleures que jamais. Cette formation en ligne présente le concept de l’apprentissage tout au long de la vie, explique quelles compétences seront indispensables pour le futur, donne des conseils sur la manière d’identifier ses besoins en matière d’apprentissage, montre quelques-unes des nombreuses possibilités d’apprentissage actuelles et aide à intégrer l’apprentissage personnel dans le travail quotidien, à trouver une bonne coordination avec son manager et à se mettre en relation avec des collègues pour partager ses connaissances en interne.

Lernen lernen: Weiterbildungschancen erkennen und nutzen

Apprendre à apprendre – Identifier et saisir les opportunités de formation continue

La valeur ne dépend pas du produit mais de l’utilisateur. Il est essentiel de savoir pourquoi une personne souhaite acquérir un produit. Dans cette optique, cette formation en ligne montre quelles sont les quatre intentions d’achat les plus courantes (sécurité, reconnaissance, profit et utilité), comment les reconnaître et comment y répondre. Sur cette base, les participants découvriront la technique en cinq étapes pour mettre en avant l’intérêt d’un produit. Grâce à des exemples réalistes, ils apprendront comment mettre en avant la valeur d’un produit en s’adaptant au client.

Nutzen argumentieren

démonstration-de-lutilité

la-vente

La vente

Démonstration de l‘utilité

La prise en charge client joue un rôle important en vente stratégique. Les clients qui se sentent mal pris en charge n'effectueront probablement pas d'(autres) achats dans votre entreprise et se tourneront vers la concurrence. Mais qu'entend-on exactement par un bon service client ? Pourquoi est-il judicieux de reconnaître ce qui motive le client et d'en tenir compte dans la prise en charge ? Pourquoi le marketing individualisé est-il pertinent et quelles sont les mesures qui existent ? Comment pouvez-vous les mettre en œuvre efficacement ? Comment utiliser la vente additionnelle pour créer des relations ? Nous répondrons à ces questions au cours de cette formation en ligne.

Strategisches Verkaufen – Beziehungs­­gestaltung

vente-stratégique-gérer-les-relations-client

Vente stratégique – gérer les relations client

Aujourd'hui, il ne suffit plus aux commerciaux de bien connaître leurs produits et prestations, de savoir qui sont leurs concurrents, de connaître leurs clients et de mener un bon entretien de vente. Les commerciaux doivent surtout pouvoir déterminer de manière stratégique qui sont leurs clients importants nouer avec eux une relation client stable. Dans cette formation en ligne, vous découvrirez pourquoi une approche stratégique revêt une telle importance de nos jours. Vous apprendrez quelle réalité recouvre le terme de vente stratégique. De plus, vous apprendrez dans quel contexte et avec quels clients employer la vente stratégique ; vous saurez également quelle attitude et quelles compétences sont nécessaires pour cela.

Strategisches Verkaufen – Grundlagen des strategischen Vertriebs

vente-stratégique-les-principes-de-base

Vente stratégique – Les principes de base

Téléphoner, ça ne se fait plus ? Au contraire ! Dans la vente et le service client, le téléphone joue un rôle majeur dans la communication avec les clients. Mais comment être convaincant au téléphone ? Et comment guider votre interlocuteur de manière professionnelle au long de l'entretien téléphonique ? Cela nécessite un peu d'exercice. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez comment employer habilement votre voix, comment préparer les entretiens téléphoniques avec les clients et les guider de manière structurée tout au long de la discussion. Vous apprendrez également comment réagir efficacement aux réclamations téléphoniques, et saurez quelles astuces rhétoriques employer pour donner la dernière touche à votre communication téléphonique. Vous pourrez ainsi nouer une bonne relation avec votre interlocuteur !

Kundenorientierte Kommunikation am Telefon

lorientation-client-au-téléphone

L'orientation client au téléphone

Commercial débutant ou confirmé ? Dans notre section Service & Vente, vous trouverez les meilleures stratégies pour relever les défis les plus divers du monde de la vente. Nos e-learnings consacrés à ce sujet couvrent un large panel de compétences, qui vous permettront de prendre en charge vos clients de manière prévoyante et durable.

Prospection et rétention client

Service & Vente

L'agilité est une compétence clé de notre monde du travail actuel. Les e-learnings du groupe thématique Compétences essentielles en Agilité vous rendent capable de répondre aux exigences les plus diverses – avec agilité ! Ils vous fournissent des méthodes précieuses pour développer une mentalité tournée vers l'avenir et agir en conséquence.

Construire l'avenir

Compétences essentielles en Agilité

Bien communiquer est un défi de tous les instants. La section Communication & Collaboration vous fournit les outils nécessaires pour renforcer et ancrer vos compétences dans ce domaine. Vous trouverez dans les e-learnings consacrés à ce sujet de nombreuses méthodes pour favoriser les échanges au sein de l'équipe et traiter les différents types de conflits avec les stratégies appropriées, axées sur les solutions.

Aller de l'avant en tant qu'équipe

Communication & Collaboration

Tout ce qu'il vous faut pour avoir une présence convaincante au travail, des compétences classiques à celles qui touchent au monde virtuel. Votre talent pour faire des présentations, diriger des réunions, piloter des projets en ligne ou en présentiel, et votre compréhension approfondie de thématiques complexes du domaine numérique éclateront bientôt au grand jour !

Être efficace et convaincant dans son travail quotidien

Compétences essentielles en Commerce & Entreprise

Cadre en herbe ou manager aguerri, vous trouverez dans notre section Compétences essentielles en Leadership des stratégies gagnantes pour maîtriser les défis typiques de votre position. Nos e-learnings explorent des sujets de leadership complexes et vous présentent des conseils pratiques pour gérer votre rôle de responsable au quotidien.

Diriger et développer les compétences de ses collaborateurs

Compétences essentielles en Leadership

New Work, travail hybride, diversité et inclusion : le monde du travail moderne connaît une évolution vertigineuse, et les exigences envers les cadres changent avec la même rapidité. Les e-learnings du groupe thématique New Leadership vous aident et vous encouragent à développer une présence rayonnante et une mentalité de leader, tournée vers l'avenir.

Compétences en Leadership pour le monde professionnel de demain

New Leadership

Utiles toujours et partout : renforcez vos compétences personnelles ! Les e-learnings de la section Grandir & Réussir vous aident à gérer votre quotidien avec structure et efficacité, grâce à des méthodes de travail éprouvées et adaptées à vos besoins. Ils vous permettent de booster vos compétences transversales, d'optimiser vos performances et de réduire votre niveau de stress.

Compétences en Management de soi pour le monde professionnel de demain

Grandir & Réussir

Un entraînement complet de vos soft skills pour une formation continue et un développement personnel approfondis ! Un macro-apprentissage est un cours en ligne classique d’une durée d’environ 50 minutes. C’est un format intensif qui favorise le développement de vos compétences et vous permet d’affiner votre profil personnel. Pour un parcours d’apprentissage encore plus complet, les macro-apprentissages de PINKTUM peuvent également être combinés avec des microapprentissages sur des sujets connexes.

Un cocktail multivitaminé pour booster vos compétences dans les situations complexes ! Un microapprentissage « Défi » se focalise sur la résolution de problèmes quotidiens. Il vous donne une longueur d’avance en matière de soft skills factuelles et émotionnelles. Un format pointu qui vous donne des solutions concrètes !

Un microlearning « Savoir » vous explique un sujet spécifique en quelques minutes. L'accent mis sur les connaissances. Ce format répond aux questions qui peuvent émerger dans votre travail quotidien. C’est une méthode très efficace pour rafraîchir vos connaissances à petites doses.

L’idéal pour intégrer l’entraînement des soft skills à un quotidien chargé ! Vous n’avez pas besoin de connaissances préalables pour suivre ce type de formation. Un micro-apprentissage est une formation en ligne compacte, que vous pouvez suivre en quelques minutes. Ce format est parfait pour rafraîchir rapidement vos connaissances (ce sont les « Savoirs ») ou vous inspirer une solution dans les situations difficiles (les « Défis »). Un microlearning peut être combiné avec des macrolearnings adaptés ou être utilisé comme format d’apprentissage autonome.

Démonstration de l‘utilité

Correspondance des Microlearnings

Démontrer l’utilité en 5 étapes

Mes clients trouvent notre produit trop cher

Mes clients ne sont pas convaincus, même avec de bons arguments

Certificats supérieurs

Qu’est-ce qu’un macrolearning ?

Aperçu du e-learning

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Compétences

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