Comment fonctionne la communication orientée client dans le secteur de l'assurance ?
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Le modèle des cinq axiomes du théoricien de la communication Paul Watzlawick constitue le cœur de cette formation en ligne. Le long des cinq axiomes, les participants apprennent à comprendre l'importance de la communication non verbale, à connaître les niveaux de contenu et de relation de la communication, à comprendre la communication comme une succession de causes et d'effets, à prendre en compte les niveaux analogique et numérique de la communication et à faire la différence entre la communication symétrique et la communication complémentaire dans un entretien. Sur cette base, il en résulte de précieuses indications sur la manière de résoudre les conflits et d'optimiser la communication avec les clients.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil
Cadres dans la distribution de produits d'assurance
Objectifs d'apprentissage
Comprendre des processus de communication complexes
mener des entretiens structurés, ciblés et actifs avec les clients de l'assurance
Éviter ou du moins réduire les malentendus dans le conseil et le suivi des clients grâce à la compréhension des cinq axiomes de Watzlawick
Communiquer de manière consciente et ciblée avec les clients de l'assurance
Être capable de communiquer de manière connectée et orientée vers le client et de réduire les pertes de friction dues à une mauvaise compréhension des propos et de l'écoute.
