Comment fonctionne la communication orientée client dans le secteur de l'assurance ?

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So funktioniert kundenorientierte Kommunikation in der Versicherungswirtschaft
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La communication

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Durée totale 50 minutes

Le modèle des cinq axiomes du théoricien de la communication Paul Watzlawick constitue le cœur de cette formation en ligne. Le long des cinq axiomes, les participants apprennent à comprendre l'importance de la communication non verbale, à connaître les niveaux de contenu et de relation de la communication, à comprendre la communication comme une succession de causes et d'effets, à prendre en compte les niveaux analogique et numérique de la communication et à faire la différence entre la communication symétrique et la communication complémentaire dans un entretien. Sur cette base, il en résulte de précieuses indications sur la manière de résoudre les conflits et d'optimiser la communication avec les clients.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Comprendre des processus de communication complexes

  • mener des entretiens structurés, ciblés et actifs avec les clients de l'assurance

  • Éviter ou du moins réduire les malentendus dans le conseil et le suivi des clients grâce à la compréhension des cinq axiomes de Watzlawick

  • Communiquer de manière consciente et ciblée avec les clients de l'assurance

  • Être capable de communiquer de manière connectée et orientée vers le client et de réduire les pertes de friction dues à une mauvaise compréhension des propos et de l'écoute.

Compétences

Travailler en équipe
Coordonner
Travailler au sein d'un réseau

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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