Construir relaciones apreciativas en el asesoramiento al cliente

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Wertschätzende Beziehungen in der Kundenberatung aufbauen
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Dotes de venta

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Duración 60 minutos

Los participantes aprenden a iniciar con éxito conversaciones con los clientes. Las conversaciones triviales son una herramienta importante. Por ello, la formación electrónica enseña a cultivar las conversaciones triviales y crear así simpatía, a encontrar los temas de conversación adecuados y a evitar los "no-gos". Los participantes también aprenden a entender las señales no verbales de sus clientes y a comunicarse de forma apreciativa utilizando su propio lenguaje corporal. El objetivo es expresar siempre aprecio a través de la propia apariencia y comportamiento. Así es como pueden construirse relaciones sostenibles en el asesoramiento a clientes.

Tráiler

Grupo objetivo

  • Intermediarios y asesores que intervienen en la venta de productos de seguros y empleados que ayudan en la intermediación o el asesoramiento sobre productos de seguros.

Objetivos de aprendizaje

  • Ser capaz de establecer relaciones de confianza con los clientes.

  • Utilizar la conversación informal para mostrar interés por los problemas y necesidades de los clientes y permitir que se desarrolle la simpatía.

  • Reconocer y responder adecuadamente a las señales verbales y no verbales de los clientes.

  • Exudar confianza con su propio lenguaje corporal

  • Responder individualmente a las peticiones y deseos de los clientes

Habilidades

Establecer relaciones
Centrarse en la satisfacción del cliente
Ser auténtico
Demostrar cautela

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Vídeos explicativos animados
Escenas representadas
Tareas de Transferencia
Mensajes clave
Pruebas de conocimiento
Elementos interactivos
Videoconferencias moderadas
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