La revolución de la IA es uno de los procesos de cambio más rápidos y latentes de la historia reciente. Casi todos los campos profesionales se verán afectados. Este cambio exige un nuevo enfoque de los puestos de trabajo y, por tanto, del entorno. En este curso no aprenderemos cómo programar algoritmos o su funcionamiento, sino que nos centraremos en el elemento humano. El objetivo es mostrar a los usuarios cómo reforzar resiliencia, cómo afrontar el proceso de cambio y cómo reinventar su posición encontrando un propósito que les conduzca a experiencias laborales satisfactorias bajo estas nuevas circunstancias.

Mit Selbstvertrauen ins KI-Zeitalter

Adentrarse con confianza en la era de la IA

El objetivo de esta formación es prevenir la fluctuación de personas y desarrollar medidas para ello. En este curso abordamos diferentes técnicas para retener a los empleados, hablamos sobre qué motiva a los trabajadores a buscar un nuevo ambiente de trabajo y cómo evitar esto como empresa. Por eso, en primer lugar, se abordan los diferentes tipos de fluctuación. Y, a continuación, se analiza cómo es una cultura empresarial atractiva y qué esperan los empleados de ella. En el curso también veremos todo el recorrido de contratación, pasando por la incorporación, hasta la entrevista final. Este curso nos ayuda a comprender la fluctuación y a reconocer la parte positiva, ofrece consejos sobre cómo tanto directivos como el departamento de RRHH pueden abordar esta cuestión de forma pragmática y reducir la fluctuación en la empresa.

Fluktuation aktiv senken

Reducir la fluctuación de manera activa

Los humanos tenemos una gran necesidad de apego y pertenencia. Queremos formar parte del juego, ser parte de un grupo, sentir el aprecio de los demás,  dar forma a las cosas y, al mismo tiempo, sentirse responsable con la tarea y el grupo, tanto a nivel personal como profesional. Si tus empleados no experimentan estas sensaciones, su rendimiento se verá afectado  y, con ello, la competitividad de tu empresa. En este curso tratamos esta cuestión y te enseñamos a transmitirle a tus empleados la sensación de que forman parte de un grupo en el que todos tienen un papel importante. En tu papel como líder es clave que sepas trabajar en estos factores de unión y en las técnicas que proporcionamos en este curso. Vamos a por ello.

Bindungskräfte entfalten – Mitarbeitende zu Partnern machen

Desplegar el poder relacional: hacer de los empleados socios

Los participantes aprenden a iniciar con éxito conversaciones con los clientes. Las conversaciones triviales son una herramienta importante. Por ello, la formación electrónica enseña a cultivar las conversaciones triviales y crear así simpatía, a encontrar los temas de conversación adecuados y a evitar los "no-gos". Los participantes también aprenden a entender las señales no verbales de sus clientes y a comunicarse de forma apreciativa utilizando su propio lenguaje corporal. El objetivo es expresar siempre aprecio a través de la propia apariencia y comportamiento. Así es como pueden construirse relaciones sostenibles en el asesoramiento a clientes.

Wertschätzende Beziehungen in der Kundenberatung aufbauen

construir-relaciones-apreciativas-en-el-asesoramiento-al-cliente

dotes-de-venta

Dotes de venta

Construir relaciones apreciativas en el asesoramiento al cliente

Para poder asesorar eficazmente a los clientes, es importante saber descifrar sus objeciones. Por ello, esta formación electrónica enseña cómo rebatir las objeciones de los clientes de forma orientada a las necesidades utilizando el método del recibo. También explica cómo puede utilizarse exactamente el método del recibo en el asesoramiento al cliente.

Einwände von Versicherungskundinnen und -kunden mit bedarfsgerechten Lösungen entkräften

contrarrestar-las-objeciones-de-los-clientes-de-seguros-con-soluciones-adaptadas-a-sus-necesidades

Contrarrestar las objeciones de los clientes de seguros con soluciones adaptadas a sus necesidades.

Esta formación electrónica se centra en la importancia de las preguntas orientadas a objetivos en el asesoramiento de clientes. Una parte esencial del asesoramiento es la evaluación estructurada de las necesidades, y el método GVZ puede ser útil en este caso. Los participantes aprenden a aplicar técnicas de interrogatorio en la entrevista con el cliente y a realizar con éxito una evaluación de necesidades.

Die Bedarfe von Kundinnen und Kunden in der Versiche­rungs­wirtschaft ermitteln

identificar-las-necesidades-de-los-clientes-en-el-sector-de-los-seguros

Identificar las necesidades de los clientes en el sector de los seguros

La gestión de cuentas clave es el apoyo y el desarrollo estratégicos y basados en las necesidades de los clientes clave. Esta formación electrónica proporciona muchos conocimientos sobre la gestión de cuentas clave en el sector de los seguros: entre otras cosas, cómo funciona el proceso de gestión de cuentas clave, cómo se pueden identificar y analizar los propios clientes de cuentas clave y las partes interesadas importantes del lado del cliente, y qué diferentes opciones de desarrollo estratégico existen para las cuentas clave.  

Este curso forma parte de la serie de tres partes "Ventas estratégicas en el sector de los seguros". No obstante, los cursos no se basan unos en otros y, por tanto, no presuponen ningún conocimiento previo.

Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Schlüsselkunden bedarfsgerecht entwickeln 

ventas-estratégicas-en-el-sector-de-los-seguros-desarrollo-de-clientes-clave-en-función-de-la-demanda

Ventas estratégicas en el sector de los seguros: desarrollo de clientes clave en función de la demanda

Los profesionales y futuros vendedores encontrarán en el grupo «Servicios y ventas» estrategias adecuadas para las diferentes exigencias a la hora de realizar una venta. Los itinerarios de aprendizaje ofrecen una amplia gama de competencias con las que podrás atender a tus clientes con dedicación.

Encontrar y retener clientes

Servicios y ventas

La agilidad es una de las habilidades más importantes en el mundo laboral moderno. El grupo «Principios ágiles» te ayuda a aplicar la «agilidad» en función de los requisitos y ayuda consolidar métodos para desarrollar una mentalidad orientada al futuro y saber aplicarla según la situación.

Modelar el futuro

Principios ágiles

Las sutilezas de la comunicación son un reto diario. Gracias a las habilidades que se enseñan en el grupo «Comunicación y colaboración» podrás reforzar tus habilidades comunicativas. Los itinerarios de aprendizaje profundizan en los métodos para fomentar el intercambio en el equipo y abordar distintos tipos de conflicto con estrategias orientadas a solucionar problemas.

Avanzar en equipo

Comunicación y colaboración

Desde las habilidades clásicas hasta las digitales, este grupo temático abarca las competencias pertinentes para una presencia convincente en el lugar de trabajo. Los itinerarios de aprendizaje despertarán tu talento para dirigir presentaciones y reuniones, gestionar proyectos en línea o presencialmente y perfeccionar el conocimiento de las complejas facetas digitales.

Desenvolverse con soltura y convicción en el día a día laboral

Principios empresariales básicos

Los líderes encontrarán estrategias básicas para abordar los retos característicos de los puestos de liderazgo en el grupo «Principios del liderazgo». Los itinerarios de aprendizaje descifran temas complejos de liderazgo con recomendaciones prácticas y que sirven de apoyo en la configuración de un papel responsable.

Dirigir y estimular a los empleados

Principios de liderazgo

New work, trabajo híbrido, diversidad e inclusión. El mundo laboral moderno se ha desarrollado vertiginosamente debido a la diversidad de temas que se tratan en el día a día. Al mismo tiempo también cambian los requisitos de los directivos. En los itinerarios de aprendizaje de este grupo mostramos cómo convencer con actitud y a desarrollar una mentalidad de liderazgo orientada al futuro.

Habilidades de liderazgo para el nuevo mundo laboral

Nuevo liderazgo

La práctica diaria es lo que te ayudará a mejorar tus habilidades interpersonales. Los itinerarios de aprendizaje del grupo «Crecimiento y desarrollo» te ayudarán a organizar tu día a día de forma estructurada, con métodos de trabajo orientados a las necesidades. Los cursos fomentan las aptitudes personales y favorecen la optimización de la curva de rendimiento personal y la reducción de los niveles de estrés.

Habilidades personales para el nuevo mundo laboral

Crecimiento y desarrollo

Es un curso en el que se trabajan ciertas habilidades interpersonales con el objetivo de trabajar en eldesarrollo personal. Un macroaprendizaje es un curso o e-learning que se completa en unos 50minutos. El macroaprendizaje es una formación digital que fomenta el desarrollo de ciertascompetencias y nos ayuda a mejorar nuestro perfil personal. Para completar la experiencia deaprendizaje que ofrece PINKTUM, los macroaprendizajes pueden combinarse con microaprendizajesde la misma temática.

La idea es reforzar ciertas competencias a la hora de enfrentarnos a tareas difíciles. Losmicroaprendizajes «challenge» se centran en resolver desafíos cotidianos reforzando unconocimiento en concreto y enseñando habilidades interpersonales emocionales concretas. Condeterminación y cubriendo un déficit.

Los microaprendizajes «know how» proporcionan conocimientos sobre un tema concreto en cuestiónde minutos. De esta forma se centra la atención en la forma de solucionar un problema concreto deldía a día laboral. Es una forma muy eficaz de reforzar conocimientos.

Es la forma perfecta para mejorar tus habilidades interpersonales de forma rápida y sin necesidad detener conocimientos previos. Los microaprendizajes son cursos compactos que pueden completarseen unos minutos. Este tipo de unidades de aprendizaje breves son ideal para repasar conceptos yaaprendidos en poco tiempo («know-how») o encontrar soluciones en situaciones difíciles(«challenges»). Los microaprendizajes pueden combinarse con macroaprendizajes de la mismatemática o utilizarse como elemento de aprendizaje independiente.

Construir relaciones apreciativas en el asesoramiento al cliente

Tráiler

Detalles del curso

Grupo objetivo

Objetivos de aprendizaje

Habilidades

Herramienta de autoría

Métodos

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