Établir des relations valorisantes dans le conseil aux clients

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Wertschätzende Beziehungen in der Beratung von Versicherungskundinnen und -kunden aufbauen
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La vente

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Durée totale 60 minutes

Les participants apprennent à entamer avec succès des entretiens avec des clients. Le small talk est un outil important à cet égard. La formation en ligne enseigne donc comment soigner le small talk et créer ainsi de la sympathie, comment trouver les bons thèmes de small talk et éviter les no-go. Les participants apprennent également à comprendre les signaux non verbaux de leurs clients et à communiquer de manière valorisante grâce à leur propre langage corporel. L'objectif est de toujours exprimer de l'estime par sa propre présentation et son comportement. Cela permet d'établir des relations solides dans le cadre du conseil à la clientèle.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil

Objectifs d'apprentissage

  • Être capable d'établir des relations de confiance avec les clients.

  • utiliser le small talk pour montrer de l'intérêt pour les thèmes et les besoins des clients et permettre l'émergence d'une sympathie

  • reconnaître les signaux verbaux et non verbaux des clients et y réagir de manière appropriée

  • Transmettre la confiance grâce à son propre langage corporel

  • Répondre individuellement aux demandes et aux souhaits des client(e)s

Compétences

Construire des relations
Se concentrer sur la satisfaction du client
S'exprimer clairement
Se montrer prudent

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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