Este curso está diseñado como una introducción completa a los fundamentos de la gestión lean. Se explican los métodos de gestión de procesos y su aplicación concreta para agilizarlos y mejorar la calidad de los servicios. La formación explica por qué es necesaria la gestión de procesos en las empresas y cómo se pueden planificar los procesos para encontrar fuentes de error y optimizarlos continuamente. Se presentan varios métodos, por ejemplo, el ciclo PDCA y el método de los 5 Porqués. La formación también ofrece sugerencias sobre cómo los equipos pueden asignar responsabilidades y competencias de forma clara en los talleres.

Praxisorientiertes Prozessmanagement: Die Grundlagen

Gestión de procesos orientada a la práctica: Principios básicos

El bienestar mental de los empleados interesa a las empresas y a los directivos, y no solo por los problemas económicos derivados de las enfermedades mentales. Es muy importante que la prevención y el apoyo se integren en la gestión del trabajo diario. Este curso explica cómo los directivos pueden actuar como un punto de apoyo o como un estresor para los empleados, en función del estilo de liderazgo que desempeñen. Además, en él se explican los beneficios del liderazgo transformacional. El curso también ofrece sugerencias sobre cómo organizar la vida laboral diaria, de forma que se dé prioridad a la salud mental de los empleados. Se hace hincapié en las ventajas del reconocimiento, y de emplear un margen de actuación adecuado al puesto de trabajo. También fomenta la creación de una cultura de apoyo en toda la empresa y, por último, explica cómo los directivos pueden proteger su propia salud mental, ya que los directivos se enfrentan a sus propios retos de salud debido al cargo que ostentan.

Mental Health: Die psychische Gesundheit der Mitarbeitenden schützen

Salud mental: Proteger la salud mental de los empleados

Nunca se deja de aprender, sobre todo hoy en día, en un mundo laboral caracterizado por la digitalización y la incertidumbre. Afortunadamente, los empleados de hoy pueden hacer más por su formación continua que nunca. Este curso introduce el concepto de formación continua, explica las competencias del futuro, da consejos sobre cómo identificar tus propias necesidades de aprendizaje, destaca algunas de las diversas oportunidades de aprendizaje actuales y te ayuda a integrar tu propio aprendizaje en tu trabajo diario, a coordinarte con los directivos y a trabajar en red con tus compañeros para transmitir los conocimientos en el seno de la empresa.

Lernen lernen: Weiterbildungschancen erkennen und nutzen

Aprender a aprender: reconocer y aprovechar las oportunidades de formación

Los clientes se interesan por los productos de seguros por diferentes motivos. Reconocer estos motivos individuales de compra y explicar las ventajas de los productos adecuados de forma orientada al cliente forma parte inevitablemente del éxito del asesoramiento al cliente. En esta formación electrónica, los participantes aprenderán a argumentar con éxito las ventajas de un producto utilizando la técnica de los cinco pasos.

Die Nutzen­argumentation in der Beratung von Versi­cherungs­kund:innen kundenzentriert einsetzen

utilizar-argumentos-centrados-en-el-cliente-para-asesorar-a-los-clientes-de-seguros

dotes-de-venta

Dotes de venta

Utilizar argumentos centrados en el cliente para asesorar a los clientes de seguros

Esta formación electrónica se centra en la importancia de las preguntas orientadas a objetivos en el asesoramiento de clientes. Una parte esencial del asesoramiento es la evaluación estructurada de las necesidades, y el método GVZ puede ser útil en este caso. Los participantes aprenden a aplicar técnicas de interrogatorio en la entrevista con el cliente y a realizar con éxito una evaluación de necesidades.

Die Bedarfe von Kundinnen und Kunden in der Versiche­rungs­wirtschaft ermitteln

identificar-las-necesidades-de-los-clientes-en-el-sector-de-los-seguros

Identificar las necesidades de los clientes en el sector de los seguros

Los participantes aprenden a iniciar con éxito conversaciones con los clientes. Las conversaciones triviales son una herramienta importante. Por ello, la formación electrónica enseña a cultivar las conversaciones triviales y crear así simpatía, a encontrar los temas de conversación adecuados y a evitar los "no-gos". Los participantes también aprenden a entender las señales no verbales de sus clientes y a comunicarse de forma apreciativa utilizando su propio lenguaje corporal. El objetivo es expresar siempre aprecio a través de la propia apariencia y comportamiento. Así es como pueden construirse relaciones sostenibles en el asesoramiento a clientes.

Wertschätzende Beziehungen in der Beratung von Versicherungskundinnen und -kunden aufbauen

construir-relaciones-apreciativas-en-el-asesoramiento-al-cliente

Construir relaciones apreciativas en el asesoramiento al cliente

Para poder asesorar eficazmente a los clientes, es importante saber descifrar sus objeciones. Por ello, esta formación electrónica enseña cómo rebatir las objeciones de los clientes de forma orientada a las necesidades utilizando el método del recibo. También explica cómo puede utilizarse exactamente el método del recibo en el asesoramiento al cliente.

Einwände von Versicherungskundinnen und -kunden mit bedarfsgerechten Lösungen entkräften

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Contrarrestar las objeciones de los clientes de seguros con soluciones adaptadas a sus necesidades.

Los profesionales y futuros vendedores encontrarán en el grupo «Servicios y ventas» estrategias adecuadas para las diferentes exigencias a la hora de realizar una venta. Los itinerarios de aprendizaje ofrecen una amplia gama de competencias con las que podrás atender a tus clientes con dedicación.

Encontrar y retener clientes

Servicios y ventas

La agilidad es una de las habilidades más importantes en el mundo laboral moderno. El grupo «Principios ágiles» te ayuda a aplicar la «agilidad» en función de los requisitos y ayuda consolidar métodos para desarrollar una mentalidad orientada al futuro y saber aplicarla según la situación.

Modelar el futuro

Principios ágiles

Las sutilezas de la comunicación son un reto diario. Gracias a las habilidades que se enseñan en el grupo «Comunicación y colaboración» podrás reforzar tus habilidades comunicativas. Los itinerarios de aprendizaje profundizan en los métodos para fomentar el intercambio en el equipo y abordar distintos tipos de conflicto con estrategias orientadas a solucionar problemas.

Avanzar en equipo

Comunicación y colaboración

Desde las habilidades clásicas hasta las digitales, este grupo temático abarca las competencias pertinentes para una presencia convincente en el lugar de trabajo. Los itinerarios de aprendizaje despertarán tu talento para dirigir presentaciones y reuniones, gestionar proyectos en línea o presencialmente y perfeccionar el conocimiento de las complejas facetas digitales.

Desenvolverse con soltura y convicción en el día a día laboral

Principios empresariales básicos

Los líderes encontrarán estrategias básicas para abordar los retos característicos de los puestos de liderazgo en el grupo «Principios del liderazgo». Los itinerarios de aprendizaje descifran temas complejos de liderazgo con recomendaciones prácticas y que sirven de apoyo en la configuración de un papel responsable.

Dirigir y estimular a los empleados

Principios de liderazgo

New work, trabajo híbrido, diversidad e inclusión. El mundo laboral moderno se ha desarrollado vertiginosamente debido a la diversidad de temas que se tratan en el día a día. Al mismo tiempo también cambian los requisitos de los directivos. En los itinerarios de aprendizaje de este grupo mostramos cómo convencer con actitud y a desarrollar una mentalidad de liderazgo orientada al futuro.

Habilidades de liderazgo para el nuevo mundo laboral

Nuevo liderazgo

La práctica diaria es lo que te ayudará a mejorar tus habilidades interpersonales. Los itinerarios de aprendizaje del grupo «Crecimiento y desarrollo» te ayudarán a organizar tu día a día de forma estructurada, con métodos de trabajo orientados a las necesidades. Los cursos fomentan las aptitudes personales y favorecen la optimización de la curva de rendimiento personal y la reducción de los niveles de estrés.

Habilidades personales para el nuevo mundo laboral

Crecimiento y desarrollo

Es un curso en el que se trabajan ciertas habilidades interpersonales con el objetivo de trabajar en el desarrollo personal. Un macroaprendizaje es un curso o e-learning que se completa en unos 50 minutos. El macroaprendizaje es una formación digital que fomenta el desarrollo de ciertas competencias y nos ayuda a mejorar nuestro perfil personal. Para completar la experiencia de aprendizaje que ofrece PINKTUM, los macroaprendizajes pueden combinarse con microaprendizajes de la misma temática.

La idea es reforzar ciertas competencias a la hora de enfrentarnos a tareas difíciles. Los microaprendizajes «challenge» se centran en resolver desafíos cotidianos reforzando un conocimiento en concreto y enseñando habilidades interpersonales emocionales concretas. Con determinación y cubriendo un déficit.

Los microaprendizajes «know how» proporcionan conocimientos sobre un tema concreto en cuestión de minutos. De esta forma se centra la atención en la forma de solucionar un problema concreto del día a día laboral. Es una forma muy eficaz de reforzar conocimientos.

Es la forma perfecta para mejorar tus habilidades interpersonales de forma rápida y sin necesidad de tener conocimientos previos. Los microaprendizajes son cursos compactos que pueden completarse en unos minutos. Este tipo de unidades de aprendizaje breves son ideal para repasar conceptos ya aprendidos en poco tiempo («know-how») o encontrar soluciones en situaciones difíciles («challenges»). Los microaprendizajes pueden combinarse con macroaprendizajes de la misma temática o utilizarse como elemento de aprendizaje independiente.

Utilizar argumentos centrados en el cliente para asesorar a los clientes de seguros

Tráiler

Detalles del curso

Grupo objetivo

Objetivos de aprendizaje

Habilidades

Herramienta de autoría

Métodos

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