Einwände entkräften mit der Quittungsmethode
microlearningEinwände entkräften mit der Quittungsmethode
Einwände entkräften mit der Quittungsmethode
Die Quittungsmethode hilft dabei, Einwände von Kund:innen im Verkaufsgespräch professionell zu entkräften und sie von einem Produkt oder einer Dienstleistung zu überzeugen.
Auf ein „Nein“ von Kund:innen adäquat reagieren – „Nein“ ist nicht gleich „Nein“!
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Auf ein „Nein“ von Kund:innen adäquat reagieren – „Nein“ ist nicht gleich „Nein“!
Wenn Kund:innen Einwände äußern, bedeutet das nicht automatisch, dass sie nicht kaufen möchten. Mit diesen Tipps reagierst du konstruktiv und wertschätzend und kannst sie doch noch für einen Kauf begeistern.

IDD

Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Kundenbeziehungen individuell gestalten
iddStrategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Kundenbeziehungen individuell gestalten
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Kundenbeziehungen individuell gestalten
Damit sich Versicherungskundinnen und -kunden rundum gut betreut fühlen, ist es wichtig, die Beziehung zu ihnen individuell und kundenorientiert zu gestalten. Dazu gehört, die Motive und Bedürfnisse der Kund:innen durch geschicktes Fragen und Zuhören zu ermitteln, der Kundschaft stets hilfsbereit zur Seite zu stehen und Individual- statt Massenmarketing einzusetzen. Auch ein auf den Kunden bzw. die Kundin zugeschnittenes Cross-Selling kann sowohl für die Kundenseite als auch für das Versicherungsunternehmen großen Mehrwert schaffen. Dieses E⁠-⁠Training bietet viel nützliches Know-how zur strategischen Beziehungsgestaltung in der Versicherungswirtschaft. Dieser Kurs gehört zu der dreiteiligen Serie „Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft”. Die Kurse bauen jedoch nicht aufeinander auf und setzen daher kein Vorwissen voraus.

IDD

Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Schlüsselkunden bedarfsgerecht entwickeln
iddStrategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Schlüsselkunden bedarfsgerecht entwickeln
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Schlüsselkunden bedarfsgerecht entwickeln
Beim Key-Account-Management handelt es sich um die strategische, bedarfsgerechte Betreuung und Entwicklung von Schlüsselkund:innen. Dieses E⁠-⁠Training vermittelt viel Know-how rund um ein erfolgreiches Key-Account-Management in der Versicherungswirtschaft – unter anderem, wie der Key-Account-Management-Prozess abläuft, wie sich die eigenen Key-Account-Kund:innen sowie wichtige Stakeholder:innen auf Kundenseite identifizieren und analysieren lassen und was für unterschiedliche strategische Entwicklungsoptionen für die Key-Accounts zur Auswahl stehen. Dieser Kurs gehört zu der dreiteiligen Serie „Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft”. Die Kurse bauen jedoch nicht aufeinander auf und setzen daher kein Vorwissen voraus.

IDD

Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Kundinnen und Kunden strategisch betreuen
iddStrategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Kundinnen und Kunden strategisch betreuen
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft – Kundinnen und Kunden strategisch betreuen
Eine strategische Vorgehensweise im Versicherungsvertrieb hat einige Vorteile. Auf diese Weise können Schlüsselkund:innen bedarfsgerecht entwickelt und die Effektivität der Kundenbetreuung gesteigert werden. Das E⁠-⁠Training erklärt, für welche Vertriebsmodelle der strategische Vertrieb besonders sinnvoll ist und welche Kompetenzen nötig sind, um Kundinnen und Kunden in der Versicherungswirtschaft strategisch zu betreuen.

IDD

Effektiv mit Versicherungskundinnen und -kunden telefonieren
iddEffektiv mit Versicherungskundinnen und -kunden telefonieren
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Effektiv mit Versicherungskundinnen und -kunden telefonieren
Beim telefonischen Kundenkontakt gibt es einige Herausforderungen zu meistern. Das E⁠-⁠Training erklärt, wie sich die eigene Stimme am Telefon professionell einsetzen lässt, wie Kundentelefonate bestmöglich vorbereitet werden und welche Techniken der kundenorientierten Gesprächsführung am Telefon besonders wichtig sind. Auch gibt es Tipps für den Umgang mit Beschwerdeanrufen und für eine überzeugende Rhetorik in Telefongesprächen mit Kund:innen.

IDD

Die Bedarfe von Kundinnen und Kunden in der Versiche­rungs­wirtschaft ermitteln
iddDie Bedarfe von Kundinnen und Kunden in der Versiche­rungs­wirtschaft ermitteln
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Die Bedarfe von Kundinnen und Kunden in der Versiche­rungs­wirtschaft ermitteln
Die Bedeutung zielführender Fragen in der Kundenberatung steht im Mittelpunkt dieses E⁠-⁠Trainings. Ein wesentlicher Bestandteil von Beratungsgesprächen ist die strukturierte Bedarfsermittlung, hierbei kann die GVZ-Methode hilfreich sein. Die Teilnehmenden lernen, Fragetechniken im Kundengespräch anzuwenden und eine gelungene Bedarfsermittlung durchzuführen.

IDD

Wertschätzende Beziehungen in der Beratung von Versicherungskundinnen und -kunden aufbauen
iddWertschätzende Beziehungen in der Beratung von Versicherungskundinnen und -kunden aufbauen
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Wertschätzende Beziehungen in der Beratung von Versicherungskundinnen und -kunden aufbauen
Die Teilnehmenden lernen, Kundengespräche erfolgreich zu beginnen. Ein wichtiges Tool hierbei ist Small Talk. Das E⁠-⁠Training vermittelt deshalb, wie man Small Talk pflegen und dadurch Sympathie aufbauen kann, wie man die richtigen Small-Talk-Themen findet und dabei No-Gos vermeidet. Die Teilnehmenden erfahren auch, wie sie nonverbale Signale ihrer Kundinnen und Kunden verstehen und mit der eigenen Körpersprache wertschätzend kommunizieren können. Ziel ist es, durch das eigene Auftreten und Benehmen stets Wertschätzung auszudrücken. So lassen sich tragfähige Beziehungen in der Kundenberatung aufbauen.

IDD

Die Nutzen­argumentation in der Beratung von Versi­cherungs­kund:innen kundenzentriert einsetzen
iddDie Nutzen­argumentation in der Beratung von Versi­cherungs­kund:innen kundenzentriert einsetzen
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Die Nutzen­argumentation in der Beratung von Versi­cherungs­kund:innen kundenzentriert einsetzen
Kundinnen und Kunden interessieren sich aus unterschiedlichen Motiven für Versicherungsprodukte. Diese individuellen Kaufmotive zu erkennen und den Nutzen passgenauer Produkte kundenorientiert zu erläutern, gehört unweigerlich zu einer gelungenen Kundenberatung. In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden, eine erfolgreiche Nutzenargumentation mit der Fünf-Stufen-Technik durchzuführen.

IDD

Einwände von Versicherungskundinnen und -kunden mit bedarfsgerechten Lösungen entkräften
iddEinwände von Versicherungskundinnen und -kunden mit bedarfsgerechten Lösungen entkräften
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Einwände von Versicherungskundinnen und -kunden mit bedarfsgerechten Lösungen entkräften
Um Kundinnen und Kunden effektiv beraten zu können, ist es wichtig, Kundeneinwände entschlüsseln zu können. Dieses E⁠-⁠Training vermittelt deshalb, wie Kundeneinwände mit der Quittungsmethode bedarfsorientiert entkräftet werden können. Auch wird erläutert, wie genau die Quittungsmethode in der Kundenberatung eingesetzt werden kann.

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Kundenberatungen in der Versicherungswirtschaft erfolgreich abschließen
iddKundenberatungen in der Versicherungswirtschaft erfolgreich abschließen
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Kundenberatungen in der Versicherungswirtschaft erfolgreich abschließen
Zu einer gelungenen Kundenberatung gehört es, den Abschluss des Beratungsgesprächs erfolgreich einzuleiten – das lernen die Teilnehmenden in diesem E⁠-⁠Training. Sie erfahren, wie sie die Kaufsignale ihrer Kundschaft erkennen, eine geeignete Abschlussfrage stellen und eine nachhaltige Kundenbetreuung in die Wege leiten können.

IDD

Kundenberatungen in der Versicherungswirtschaft erfolgreich initiieren
iddKundenberatungen in der Versicherungswirtschaft erfolgreich initiieren
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Kundenberatungen in der Versicherungswirtschaft erfolgreich initiieren
In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden, wie sie potenzielle Kundinnen und Kunden zielsicher identifizieren können. Es geht darum, Empfehlungen von Bestandskunden zu nutzen und Kontakte zu neuer Kundschaft zu knüpfen. Thematisiert wird auch, wie man effektiv nach Kontaktchancen recherchieren sowie Versicherungsprodukte mit dem Elevator-Pitch strukturiert vorstellen kann.

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.