Supprimer les biais inconscients et les préjugés - aborder les clients avec estime

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Unconscious Bias und Vorurteile abbauen – Versicherungskundinnen und -kunden wertschätzend begegnen
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Le développement personnel

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Durée totale 50 minutes

Cette formation en ligne explique ce que sont les biais non conscients et les conséquences qui peuvent en découler. Les participants apprennent comment les préjugés et les stéréotypes se forment et quelles sont les différentes formes de distorsions cognitives. Enfin, ils reçoivent des conseils pratiques sur la manière de lutter activement contre les préjugés.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

  • les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil

Objectifs d'apprentissage

  • Savoir ce que signifie "Unconscious Bias" et quelles conséquences peuvent en découler

  • Comprendre que les préjugés et les stéréotypes font naturellement partie de la stratégie de survie de l'être humain

  • Connaître les distorsions cognitives les plus fréquentes afin de pouvoir les contrecarrer consciemment dans le contact avec différents clients et clientes

  • utiliser des stratégies pour éliminer les préjugés afin que tous les clients se sentent valorisés et puissent être conseillés sur un pied d'égalité

Compétences

Travailler en équipe
Agir avec équité et intégrité
Analyser les situations
Faire preuve d'ouverture d'esprit
Se montrer prudent
Faire son autocritique

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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