Identifier les besoins

Bedarf ermitteln
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La vente

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Durée totale 60 minutes

L’analyse des besoins constitue la base de tout argumentaire commercial. Pour déterminer la demande, il est important de connaître les différentes techniques de questionnement. C’est précisément le but de cette formation en ligne. Elle repose sur la méthode PPF. Elle est facile à apprendre et très efficace. Après avoir posé des questions sur le présent, le vendeur pose des questions au client sur le passé, puis sur le futur, afin de clarifier davantage ses besoins.

Groupe cible

Vendeurs, représentants commerciaux, équipes commerciales, équipes des ventes sédentaires, gestionnaires de grands comptes

Objectifs d'apprentissage

  • Apprendre l’importance de l’identification des besoins dans le processus commercial

  • Déterminer les besoins du client de manière ciblée

  • Catégoriser les questions et savoir les poser pour déterminer les besoins

  • Identifier les besoins individuellement adaptés à un domaine spécifique

  • Comprendre les besoins du client par l’écoute active

Compétences

Analyser les situations
Clarifier les choses
Se concentrer sur la satisfaction du client
Se montrer prudent
Identifier les besoins

Outil auteur

Rise

Méthodes

Messages clés
Vidéos illustratives animées
Vidéoconférences modérées
Des mises en scène professionnelles
Éléments interactifs
Contrôle des connaissances
Mises en situation
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