Identifier les besoins
Certificats supérieurs
L’analyse des besoins constitue la base de tout argumentaire commercial. Pour déterminer la demande, il est important de connaître les différentes techniques de questionnement. C’est précisément le but de cette formation en ligne. Elle repose sur la méthode PPF. Elle est facile à apprendre et très efficace. Après avoir posé des questions sur le présent, le vendeur pose des questions au client sur le passé, puis sur le futur, afin de clarifier davantage ses besoins.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
Vendeurs, représentants commerciaux, équipes commerciales, équipes des ventes sédentaires, gestionnaires de grands comptes
Objectifs d'apprentissage
Apprendre l’importance de l’identification des besoins dans le processus commercial
Déterminer les besoins du client de manière ciblée
Catégoriser les questions et savoir les poser pour déterminer les besoins
Identifier les besoins individuellement adaptés à un domaine spécifique
Comprendre les besoins du client par l’écoute active
