Von welchem Produkt oder welcher Dienstleistung waren Sie in letzter Zeit so richtig begeistert – und warum? Es gibt viele mögliche Gründe, aber die meisten führen darauf zurück, dass das Unternehmen seine Kund:innen zum Ausgangspunkt der Produktentwicklung und des gesamten Dienstleistungsprozesses gemacht hat. In diesem E-Training erfahren Sie, dass Kundenzentrierung Teamwork ist und an welchen Stellschrauben Sie drehen können, um Begeisterung bei Kundinnen und Kunden zu entfachen.
Mitarbeitende, die sich mit Kundenzentrierung auseinandersetzen und ihre Kund:innen begeistern wollen
Die Wünsche und Bedürfnisse der Kund:innen in den Mittelpunkt rücken
Einen eigenen Beitrag zur Kundenzentrierung leisten
Die Kund:innen verstehen, begeistern und binden
Die Customer Journey zielgerichtet und erfolgreich beeinflussen
Aus Beschwerdeführer:innen treue Kund:innen machen