Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden

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Strategie

clock

Gesamtdauer von 70 Minuten

learning format

macrolearning

In this e⁠-⁠training course, you will learn how to control the flood of digital information by using personal information management skills. In addition, you will learn strategies for increasing your productivity, creativity, and ability to concentrate. Practical techniques and tricks will be introduced to demonstrate how to bring order to any overflowing inbox. Furthermore, the e⁠-⁠training course will teach you how to scrutinize your personal use of digital communication tools more closely, as well as showing you methods for handling such tools in a balanced and healthy way.

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Mitarbeitende, die sich mit Kundenzentrierung auseinandersetzen und ihre Kund:innen begeistern wollen

Lernziele

  • Die Wünsche und Bedürfnisse der Kund:innen in den Mittelpunkt rücken

  • Einen eigenen Beitrag zur Kundenzentrierung leisten

  • Die Kund:innen verstehen, begeistern und binden

  • Die Customer Journey zielgerichtet und erfolgreich beeinflussen

  • Aus Beschwerdeführer:innen treue Kund:innen machen

Kompetenzen

Kontinuierlich optimieren
Verantwortung übernehmen
Zielorientiert vorgehen
Situationen analysieren
Kundenorientiert arbeiten
Sich einbringen

Autorentool

Rise

Methoden

Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Spielszenen
Wissens-Check
Transferaufgaben
Animierte Erklärfilme
Interaktive Elemente