Se défendre des attaques verbales avec la méthode des 4 I

microlearning
Verbale Angriffe mit der 4-I-Methode abwehren
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La communication

clock

Durée totale 3 minutes

learning format

microlearning

Vous êtes au milieu d’une discussion houleuse, votre interlocuteur vous agresse verbalement et vous ne savez pas vraiment comment réagir ? Ce cours vous montre comment stopper un interlocuteur déloyal, désamorcer l’attaque et maintenir le dialogue.

Qu’est-ce qu’un microlearning ?

L’idéal pour intégrer l’entraînement des soft skills à un quotidien chargé ! Vous n’avez pas besoin de connaissances préalables pour suivre ce type de formation. Un micro-apprentissage est une formation en ligne compacte, que vous pouvez suivre en quelques minutes. Ce format est parfait pour rafraîchir rapidement vos connaissances (ce sont les « Savoirs ») ou vous inspirer une solution dans les situations difficiles (les « Défis »). Un microlearning peut être combiné avec des macrolearnings adaptés ou être utilisé comme format d’apprentissage autonome.

Classification
Know How

Un microlearning « Savoir » vous explique un sujet spécifique en quelques minutes. L'accent mis sur les connaissances. Ce format répond aux questions qui peuvent émerger dans votre travail quotidien. C’est une méthode très efficace pour rafraîchir vos connaissances à petites doses.

Groupe cible

  • Collaborateurs avec ou sans fonction de direction

Objectifs d'apprentissage

  • Utiliser les techniques de contre-attaque de la méthode des 4 I de manière adéquate et ciblée

Compétences

Répondre aux objections

Outil auteur

Rise

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