Customer Centricity dans le conseil à la clientèle - comprendre et fidéliser les clients

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Customer Centricity in der Versicherungsberatung – Kundinnen und Kunden verstehen und binden
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La stratégie

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Durée totale 65 minutes

Dans cette formation en ligne, les participants apprennent à placer leurs clients au centre de leurs activités professionnelles et à intégrer une approche centrée sur le client. Le cours apprend aux participants à mieux comprendre leur clientèle à l'aide du Customer Journey et à l'enthousiasmer pour leurs produits d'assurance. Les conditions centrales pour une fidélisation durable de la clientèle sont également abordées, tout comme les chances d'une gestion réussie des réclamations d'augmenter la satisfaction des clients.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil

Objectifs d'apprentissage

  • Placer les souhaits et les besoins des clients au centre du conseil à la clientèle

  • Contribuer à centrer la distribution de l'assurance sur le client

  • Comprendre les différents besoins des client(e)s au cours du processus de conseil

  • Enthousiasmer les clients avec des solutions adaptées à leurs besoins

  • Construire et entretenir une relation à long terme avec les client(e)s

  • Gérer efficacement les plaintes des clients

Compétences

Optimiser sans cesse
Travailler en pensant toujours au client
Analyser les situations
Adopter une approche tournée vers l'objectif
Prendre des responsabilités
S'impliquer

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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