Customer Centricity dans le conseil à la clientèle - comprendre et fidéliser les clients
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Dans cette formation en ligne, les participants apprennent à placer leurs clients au centre de leurs activités professionnelles et à intégrer une approche centrée sur le client. Le cours apprend aux participants à mieux comprendre leur clientèle à l'aide du Customer Journey et à l'enthousiasmer pour leurs produits d'assurance. Les conditions centrales pour une fidélisation durable de la clientèle sont également abordées, tout comme les chances d'une gestion réussie des réclamations d'augmenter la satisfaction des clients.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil
Objectifs d'apprentissage
Placer les souhaits et les besoins des clients au centre du conseil à la clientèle
Contribuer à centrer la distribution de l'assurance sur le client
Comprendre les différents besoins des client(e)s au cours du processus de conseil
Enthousiasmer les clients avec des solutions adaptées à leurs besoins
Construire et entretenir une relation à long terme avec les client(e)s
Gérer efficacement les plaintes des clients
