Lean management en las aseguradoras: fundamentos para centrarse más en el cliente

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Lean Management in Versicherungsunternehmen – Grundlagen für mehr Kundenfokus
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Agilidad e innovación

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Duración 50 minutos

La formación electrónica ofrece una visión de cómo puede utilizarse la gestión ajustada en las empresas. El sector de los seguros también puede beneficiarse de ello optimizando los procesos en beneficio de los clientes y aumentando el valor añadido. Se presentan diversos conceptos y herramientas relacionados con la gestión ajustada, incluidos los siete tipos de residuos y el ciclo PDCA.

Tráiler

Grupo objetivo

  • Intermediarios y asesores que participan activamente en la distribución de productos de seguros y empleados que ayudan en la intermediación o el asesoramiento sobre productos de seguros.

  • Gestores de la distribución de productos de seguros

Objetivos de aprendizaje

  • Conozca las características del Lean Management y sus ventajas para las aseguradoras y sus propios clientes de seguros.

  • Conocer los siete tipos de residuos, ser capaz de identificarlos y evitarlos en el futuro.

  • Optimizar los procesos en la compañía de seguros con la ayuda de técnicas ajustadas como el mapeo del flujo de valor, las 5S y la resolución de problemas para poder ofrecer el mejor servicio posible al cliente.

  • Producir o trabajar de forma más rápida y eficiente con las herramientas OEE, SMED y Poka Yoke.

  • Interiorizar el ciclo PDCA y aplicarlo a la atención de los clientes de seguros.

Habilidades

Trabajar adoptando un enfoque centrado en el cliente
Tener ganas de aprender
Adoptar un enfoque centrado en los objetivos
Pensar abiertamente
Adaptarse al cambio
Optimizar continuamente

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Videoconferencias moderadas
Vídeos explicativos animados
Tareas de Transferencia
Elementos interactivos
Mensajes clave
Pruebas de conocimiento
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