Herramientas ágiles para el día a día: crear personas

microlearning
Personas erstellen
flag of deflag of enflag of es
cultural fair logo

Cultural Fit

accessibility logo

Accesible

subcategory logo

Agilidad e innovación

clock

Duración 3 minutos

learning format

microlearning

Al crear personas, consigues poner cara a los clientes (potenciales) para poder ponerte mejor en su lugar.

¿Qué son los microaprendizajes?

Es la forma perfecta para mejorar tus habilidades interpersonales de forma rápida y sin necesidad de tener conocimientos previos. Los microaprendizajes son cursos compactos que pueden completarse en unos minutos. Este tipo de unidades de aprendizaje breves son ideal para repasar conceptos ya aprendidos en poco tiempo («know-how») o encontrar soluciones en situaciones difíciles («challenges»). Los microaprendizajes pueden combinarse con macroaprendizajes de la misma temática o utilizarse como elemento de aprendizaje independiente.

Clasificación
Know How

Los microaprendizajes «know how» proporcionan conocimientos sobre un tema concreto en cuestión de minutos. De esta forma se centra la atención en la forma de solucionar un problema concreto del día a día laboral. Es una forma muy eficaz de reforzar conocimientos.

Grupo objetivo

  • Empleados con y sin función directiva

Objetivos de aprendizaje

  • Adoptar la perspectiva de los clientes

Habilidades

Centrarse en la satisfacción del cliente

Herramienta de autoría

Rise

Estos microlearnings podrían interesarte
Kernursachen finden mit dem Ishikawa-Diagramm
microlearningFinding root causes with the Ishikawa diagram
Die 9 agilen Werte
microlearningLos 9 valores ágiles
So geht Kundenfokus – erste Schritte
microlearningTrabajar de modo orientado al cliente: primeros pasos
Los nuevos cursos de PINKTUM
Praxisorientiertes Prozessmanagement: Die Grundlagen
macrolearningGestión de procesos orientada a la práctica: Principios básicos
Mental Health: Die psychische Gesundheit der Mitarbeitenden schützen
macrolearningSalud mental: Proteger la salud mental de los empleados
Lernen lernen: Weiterbildungschancen erkennen und nutzen
macrolearningAprender a aprender: reconocer y aprovechar las oportunidades de formación