Kundenorientierte Ansprache durch aktives Zuhören

Kundenorientierte Ansprache durch aktives Zuhören
flag of de
cultural fair logo

Cultural fit

accessibility logo

Barrierefrei

subcategory logo

Kommunikation

clock

Gesamtdauer von 50 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Aktives Zuhören als berufliche Kompetenz; Den eigenen „Neugier-Modus“ aktivieren; Informationen gewinnen und Missverständnisse vermeiden; Auf Gestik und Mimik achten und Unausgesprochenes klären

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Aktives Zuhören als Methode im Gespräch einsetzen können

  • Bedürfnisse des Gegenübers erkennen und eine kundenorientierte Ansprache sicherstellen

  • Techniken des aktiven Zuhörens zielführend nutzen, um Informationen zu gewinnen

  • Verdeckte Botschaften wahrnehmen und thematisieren

  • In der Lage sein, genau zu hören, was der Kunde benötigt, um eine kundenorientierte Ansprache sicherzustellen

Kompetenzen

Umsicht zeigen
Vernetzt arbeiten
Im Team arbeiten
Sich abstimmen

Autorentool

Rise

Methoden

Spielszenen
Animierte Erklärfilme
Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Transferaufgaben

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.