Wertschätzende Beziehungen in der Kundenberatung aufbauen

Wertschätzende Beziehungen in der Kundenberatung aufbauen
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Gesamtdauer von 60 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Kundengespräche erfolgreich beginnen; Small Talk pflegen und Symapthie aufbauen ; Die richtigen Small-Talk-Themen finden und No-Gos vermeiden ; Nonverbale Signale verstehen; Mit Körpersprache wertschätzend kommunizieren; Wertschätzung durch das eigene Auftreten und Benehmen ausdrücken

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

Lernziele

  • Fähig sein, vertrauensvolle Beziehungen zu Kundinnen und Kunden aufzubauen

  • Small Talk einsetzen, um Interesse an den Themen und Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden zu zeigen und das Entstehen von Sympathie zu ermöglichen

  • Verbale und nonverbale Signale der Kundinnen und Kunden erkennen und angemessen darauf reagieren

  • Mit der eigenen Körpersprache Vertrauen ausstrahlen

  • Auf die Bitten und Wünsche der Kundinnen und Kunden individuell eingehen

Kompetenzen

Sich zeigen
Kundenorientiert handeln
Umsicht zeigen
Beziehung aufbauen

Autorentool

Rise

Methoden

Spielszenen
Animierte Erklärfilme
Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Transferaufgaben

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.