Ce qui semblait utopique il y a quelques temps est devenu possible, du jour au lendemain, grâce à l'intégration de l'intelligence artificielle. Bienvenue dans le futur ! Mais la fascination pour l'apprentissage automatique et les outils d'IA comme ChatGPT s'accompagne de préoccupations en matière de protection des données. En effet, la possibilité de prendre des décisions automatisées accroît le risque de violation des droits et des libertés individuelles. En tant qu'entreprise spécialisée dans le développement du personnel grâce aux formats d'apprentissage numériques, nous avons donc reconnu la nécessité de définir des principes éthiques pour encadrer notre utilisation de l'intelligence artificielle et des données. Dans cet article, vous découvrirez comment l'IA optimisera nos produits d'apprentissage et ce qui se cache derrière nos lignes directrices en matière d'éthique de l'IA.

Deux mots sur l'intelligence artificielle, l'éthique et les données

Par « intelligence artificielle », on entend la capacité d'une machine à imiter certaines compétences humaines, telles que le raisonnement logique, l'apprentissage et la planification. De nombreuses technologies d'IA existent depuis plus de cinquante ans, mais c'est notamment grâce à la disponibilité de données massives que des percées prometteuses ont été réalisées dans ce domaine. Sur la base des données utilisateur collectées et structurées, les systèmes d'IA peuvent adapter leurs actions en analysant les conséquences d'actions antérieures et en y réagissant – en un mot, ils « apprennent ». Incroyable ! Cela permet d'atteindre un niveau de personnalisation, d'individualisation et d'efficacité sans précédent dans la vie de tous les jours.

Cependant, les nouvelles technologies créent aussi de nouveaux conflits : entre l'utilisation de l'IA et la protection des données, ou entre la compétitivité des entreprises et la sécurité de leurs clients. Les préoccupations portent principalement sur la compatibilité du traitement des données à caractère personnel avec les principes fondamentaux du RGPD (Règlement général sur la protection des données) et sur la question de savoir si les personnes concernées sont suffisamment informées de l'utilisation qui est faite de leurs données. Enfin, nous nous penchons également sur des questions éthiques. L'éthique de l'IA concerne les principes moraux garantissant une utilisation de l'intelligence artificielle en accord avec les valeurs et les normes de notre société.

L'apprentissage individualisé – avec l'IA, c'est possible !

En tant que leader du développement des soft skills en entreprise, nous poursuivons le même objectif depuis plus de dix ans : renforcer le développement personnel grâce à des expériences d'apprentissage numérique innovatrices. Dans ce but, nous travaillons avec des experts en psychologie, en pédagogie et en formation continue pour concevoir nos e⁠-⁠trainings. De plus, la recherche nous fournit en permanence de nouvelles connaissances pour optimiser le développement des ressources humaines. L'intégration de systèmes d'IA nous permet de faire passer notre offre à un niveau supérieur et d'individualiser les parcours d'apprentissage. Nous nous inscrivons ainsi dans l'air du temps et vous proposons des modules de formation sur mesure pour vos collaborateurs, pour vous-même et votre style de vie.

Comme l'explique Joachim Pawlik, PDG de PINKTUM : « Au milieu du stress quotidien, les gens ne pourront développer les nouvelles compétences qui leur sont nécessaires que si nous soutenons chaque individu de manière ciblée avec un contenu et des méthodes qui lui conviennent. L'IA nous permet d'atteindre ce niveau élevé d'individualisation. Nous pourrons ainsi continuer à qualifier les personnes assez vite pour qu'elles puissent maîtriser à temps leurs nouvelles tâches ».

Cela signifie que les modules s'adaptent exactement aux besoins de chaque apprenant, tels qu'ils sont déduits de son comportement d'apprentissage. La mise au point de tels modèles nécessite donc de collecter et d'analyser les données des apprenants. Avant d'intégrer des systèmes d'IA à ce processus, nous nous sommes penchés sur les lignes directrices juridiques et éthiques nécessaires à l'utilisation de l'IA et des données.

Nos lignes directrices en matière d'éthique de l'IA pour une utilisation des données sécurisée

Il existe des réglementations auxquelles PINKTUM doit naturellement se conformer, comme le RGPD ou le European AI Act. Mais nous avons aussi défini nos propres lignes directrices en matière d'éthique de l'IA. Notre développement, notre mise en place et notre utilisation des systèmes d'intelligence artificielle sont guidés par des considérations éthiques et sociales. En effet, en tant qu'entreprise de développement personnel, nous estimons qu'il est de notre responsabilité d'utiliser la technologie de l'IA au profit du développement personnel et de celui de la communauté. Cela signifie que nous utilisons toujours les données dans le but de mieux comprendre et de faire progresser l'apprenant. Concrètement, nous respectons les directives ci-dessous pour l'utilisation de l'intelligence artificielle et des données.

1. Sécurité : Nous veillons à ce que les données soient toujours et exclusivement traitées de manière sécurisée, confidentielle et, dans la mesure du possible, anonyme. Pour chaque processus dans lequel nous utilisons l'IA, nous avons effectué une analyse des risques.

2. Transparence : Conformément au principe de l'« IA explicable », nous exposons de manière transparente à nos clients et à nos collaborateurs comment nous intégrons l'IA et les données dans nos processus de travail.

3. Orientation : Nous agissons toujours dans le respect de nos valeurs et des principes éthiques de la Commission européenne. Sur cette base, nous utilisons les données et l'IA pour améliorer la qualité et l'efficacité de notre travail, donc pour le bien de nos clients.

4. Minimisation des données : Nous ne collectons, ne stockons et n'utilisons que les données strictement nécessaires pour fournir un soutien optimal aux apprenants. Les données qui ne servent plus à cette fin sont supprimées en toute sécurité, ou complètement anonymisées.

5. Équité : Nous nous assurons que nos modèles d'IA fonctionnent de manière équitable et impartiale, et ne produisent pas de résultats discriminatoires.

6. Vie privée : La protection de votre vie privée a la plus haute importance pour nous. Nous travaillons avec des protocoles et des droits d'accès pour définir qui peut voir et traiter quelles données et dans quelle mesure.

7. Conformité : Il va de soi que nous respectons les lois et les réglementations en vigueur dans l'UE et dans chaque pays. Nous utilisons les données et l'IA conformément au RGPD.

8. Formation continue : L'IA évolue constamment – et nous faisons de même. Nous sommes très attentifs à la formation de nos collaborateurs, afin de pouvoir garantir une utilisation éthique de l'IA et des données.

9. Stabilité : Nous tenons à ce que nos systèmes soient robustes. Nous vérifions donc régulièrement la stabilité et la fiabilité de nos systèmes d'intelligence artificielle.

10. Actualité : Afin de nous assurer que nous respectons les normes éthiques les plus strictes, nous révisons et mettons constamment à jour notre politique en matière de données et d'intelligence artificielle.

Nouvelle génération d'e⁠-⁠learnings et éthique de l'IA en pratique

Notre Code de conduite nous aide à utiliser l'IA et les données dans le respect des valeurs sociétales et des normes juridiques. Mais où et comment ces données sont-elles prélevées concrètement dans le cadre de l'apprentissage assisté par IA ? À ce jour, PINKTUM utilise déjà l'intelligence artificielle pour évaluer le type d'apprentissage d'un apprenant, ses compétences, ses motivations et les facettes pertinentes de sa personnalité. De plus, différents facteurs tels que les habitudes d'apprentissage, les défis sur le lieu de travail ou l'humeur du moment sont pris en compte pour proposer à chaque personne de nouvelles offres d'apprentissage. Nous utilisons par exemple des systèmes de reconnaissance vocale ou d'image dans le respect de nos lignes directrices sur l'éthique de l'IA. Les données générées lors de l'analyse des réactions sont, dans la mesure du possible, collectées de manière anonyme dans un système fermé, puis évaluées et traitées conformément au RGPD.

Christian Hencke, vice-président de la section Digital Strategy & AI chez PINKTUM, s'exprime ainsi à ce sujet : « La technologie nous donne la possibilité de mettre enfin en pratique ce que nous savons déjà depuis longtemps sur l'apprentissage, au travers de nos recherches. Nous sommes toutefois conscients des dangers et des réticences que cela soulève. Nous avons donc tout intérêt à communiquer de manière claire et transparente sur la manière dont nous utilisons l'intelligence artificielle et les données. Cette idée nous pousse à aller bien au-delà de ce que la loi exige en matière de protection des données. »

En effet, en tant que leader du développement personnel au format numérique, nous sommes convaincus qu'à moyen terme, les exigences croissantes en matière d'apprentissage pour les collaborateurs ne pourront être satisfaites qu'à l'aide de l'intelligence artificielle. Mais nous pensons aussi que cela fonctionne dans le respect de l'éthique. Et nous agissons en conséquence.

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !

Qu'est-ce qu'un guide éthique de l'IA ?

Il s'agit d'un code de conduite qui encadre l'utilisation de l'intelligence artificielle et des données. Il contient des directives qui s'appliquent à tous les collaborateurs. Chez PINKTUM, nous voulons ainsi nous assurer que l'utilisation de l'IA et des données ne se déroule pas seulement dans le respect de la loi, mais qu'elle est également guidée par des aspects éthiques et sociaux. Nous avons défini dix règles dans notre Code de conduite. Vous y trouverez par exemple les points relatifs à la minimisation des données et à la protection de la vie privée.

Que signifie réellement « conforme au RGPD » ?

« RGPD » est l'abréviation de « Règlement général sur la protection des données ». La conformité au RGPD régit sur Internet le flux des données européennes. Le RGPD a été conçu pour protéger les données à caractère personnel. Aucune donnée ne peut être collectée ou traitée sans le consentement de l'utilisateur. Cela ne s'applique pas seulement aux entreprises, mais aussi aux institutions, notamment les écoles.

Quels sont les systèmes d'IA utilisés par PINKTUM ?

Nous utilisons l'intelligence artificielle pour individualiser votre expérience d'apprentissage. Dans ce but, nous utilisons notamment des outils de reconnaissance vocale et d'image, ainsi que d'analyse des réactions. Ces applications d'IA peuvent, en arrière-plan, collecter des données sur le comportement d'apprentissage. Sur la base des modèles ainsi créés, le parcours d'apprentissage est ensuite adapté avec précision à chaque apprenant. Lorsque nous utilisons ces systèmes, nous gardons toujours à l'esprit nos lignes directrices en matière d'éthique de l'IA.

Pourquoi les formations en ligne de PINKTUM sont-elles uniques ?

Nos e⁠-⁠learnings favorisent à la fois le développement personnel et interculturel, et sont accessibles à toutes et à tous. Grâce à leurs nouvelles compétences transversales, vos collaborateurs vont passer au niveau supérieur, et toute l'entreprise avec eux. Nos clients ont accès à une bibliothèque en ligne comprenant plus de 600 formations vidéo en ligne et interactives, qui sont disponibles dans plusieurs langues et culturellement adaptées au marché cible. Plusieurs d'entre elles ont reçu des distinctions internationales.