Customer Centricity in der Kundenberatung – Kundinnen und Kunden verstehen und binden

Customer Centricity in der Kundenberatung – Kundinnen und Kunden verstehen und binden
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Strategie

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Gesamtdauer von 65 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Die Kundinnen und Kunden im Fokus ; Kundenzentrierung als übergreifende Philosophie ; Die Kundinnen und Kunden mit Hilfe der Customer Journey verstehen ; Begeisterung bei den Kundinnen und Kunden auslösen ; Voraussetzungen für eine langfristige Kundenbindung ; Beschwerde-management als Chance

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

Lernziele

  • Die Wünsche und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt der Kundenberatung rücken

  • Einen Beitrag zur Kundenzentrierung des Versicherungsvertriebs leisten

  • Die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden im Verlauf des Beratungsprozesses verstehen

  • Die Kundinnen und Kunden mit bedarfsgerechten Lösungen begeistern

  • Eine langfristige Beziehung zu den Kundinnen und Kunden aufbauen und pflegen

  • Kundenbeschwerden effizient managen

Kompetenzen

Sich einbringen
Zielorientiert vorgehen
Kundenorientiert arbeiten
Verantwortung übernehmen
Situationen analysieren
Kontinuierlich optimieren

Autorentool

Rise

Methoden

Spielszenen
Animierte Erklärfilme
Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Transferaufgaben

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.