Customer Centricity in der Kundenberatung – Kundinnen und Kunden verstehen und binden

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Customer Centricity in der Kundenberatung – Kundinnen und Kunden verstehen und binden
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Strategie

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Gesamtdauer von 65 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*

workbook

Workbook inklusive

In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden, ihre Kundinnen und Kunden in den Fokus ihres beruflichen Handelns zu rücken und eine allumfassende Kundenzentrierung zu verinnerlichen. Der Kurs vermittelt den Teilnehmenden, wie sie ihre Kundschaft mit Hilfe der Customer Journey besser verstehen und für ihre Versicherungsprodukte begeistern können. Zentrale Voraussetzungen für eine langfristige Kundenbindung werden ebenso thematisiert wie die Chancen eines gelungenen Beschwerdemanagements, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

  • Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

Lernziele

  • Die Wünsche und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt der Kundenberatung rücken

  • Einen Beitrag zur Kundenzentrierung des Versicherungsvertriebs leisten

  • Die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden im Verlauf des Beratungsprozesses verstehen

  • Die Kundinnen und Kunden mit bedarfsgerechten Lösungen begeistern

  • Eine langfristige Beziehung zu den Kundinnen und Kunden aufbauen und pflegen

  • Kundenbeschwerden effizient managen

Kompetenzen

Kontinuierlich optimieren
Kundenorientiert arbeiten
Situationen analysieren
Zielorientiert vorgehen
Verantwortung übernehmen
Sich einbringen

Autorentool

Rise

Methoden

Animierte Erklärfilme
Spielszenen
Transferaufgaben
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Moderierte Video Lectures
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*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.