Este curso está diseñado como una introducción completa a los fundamentos de la gestión lean. Se explican los métodos de gestión de procesos y su aplicación concreta para agilizarlos y mejorar la calidad de los servicios. La formación explica por qué es necesaria la gestión de procesos en las empresas y cómo se pueden planificar los procesos para encontrar fuentes de error y optimizarlos continuamente. Se presentan varios métodos, por ejemplo, el ciclo PDCA y el método de los 5 Porqués. La formación también ofrece sugerencias sobre cómo los equipos pueden asignar responsabilidades y competencias de forma clara en los talleres.

Praxisorientiertes Prozessmanagement: Die Grundlagen

Gestión de procesos orientada a la práctica: Principios básicos

El bienestar mental de los empleados interesa a las empresas y a los directivos, y no solo por los problemas económicos derivados de las enfermedades mentales. Es muy importante que la prevención y el apoyo se integren en la gestión del trabajo diario. Este curso explica cómo los directivos pueden actuar como un punto de apoyo o como un estresor para los empleados, en función del estilo de liderazgo que desempeñen. Además, en él se explican los beneficios del liderazgo transformacional. El curso también ofrece sugerencias sobre cómo organizar la vida laboral diaria, de forma que se dé prioridad a la salud mental de los empleados. Se hace hincapié en las ventajas del reconocimiento, y de emplear un margen de actuación adecuado al puesto de trabajo. También fomenta la creación de una cultura de apoyo en toda la empresa y, por último, explica cómo los directivos pueden proteger su propia salud mental, ya que los directivos se enfrentan a sus propios retos de salud debido al cargo que ostentan.

Mental Health: Die psychische Gesundheit der Mitarbeitenden schützen

Salud mental: Proteger la salud mental de los empleados

Nunca se deja de aprender, sobre todo hoy en día, en un mundo laboral caracterizado por la digitalización y la incertidumbre. Afortunadamente, los empleados de hoy pueden hacer más por su formación continua que nunca. Este curso introduce el concepto de formación continua, explica las competencias del futuro, da consejos sobre cómo identificar tus propias necesidades de aprendizaje, destaca algunas de las diversas oportunidades de aprendizaje actuales y te ayuda a integrar tu propio aprendizaje en tu trabajo diario, a coordinarte con los directivos y a trabajar en red con tus compañeros para transmitir los conocimientos en el seno de la empresa.

Lernen lernen: Weiterbildungschancen erkennen und nutzen

Aprender a aprender: reconocer y aprovechar las oportunidades de formación

Trabajar desde casa puede tener ventajas e inconvenientes. Para que el trabajo desde casa sea eficaz, los participantes reciben consejos sobre la gestión del tiempo en la oficina doméstica. También aprenden a configurar bien su espacio de trabajo en sus propias cuatro paredes, reducir las distracciones y motivarse en la oficina en casa.

Versicherungs­kundinnen und ‑kunden aus dem Home­office betreuen

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Planificación personal

Atender a los clientes desde la oficina en casa

La inteligencia artificial está cambiando rápidamente la sociedad y el mundo laboral. Los participantes en la formación electrónica aprenden a afrontar los cambios relacionados con la IA en el sector de los seguros con confianza en sí mismos, optimismo y centrándose en el cliente. El curso proporciona impulsos prácticos sobre resiliencia, procesos de cambio, propósito y elaboración de trabajos en la era de la IA.

Künstliche Intelligenz im Versicherungswesen – Selbstsicher und kundenzentriert ins KI-Zeitalter

inteligencia-artificial-en-los-seguros-confianza-y-orientación-al-cliente-en-la-era-de-la-ia

desarrollo-personal

Desarrollo personal

Inteligencia artificial en los seguros: confianza y orientación al cliente en la era de la IA

Esta formación electrónica explica qué son los prejuicios inconscientes y qué consecuencias pueden tener. Los participantes aprenden cómo se forman los prejuicios y estereotipos y qué diferentes formas de distorsiones cognitivas existen. Por último, se les dan consejos prácticos sobre cómo reducir activamente los prejuicios.

Unconscious Bias und Vorurteile abbauen – Versicherungskundinnen und -kunden wertschätzend begegnen

reducir-los-sesgos-y-prejuicios-inconscientes-tratar-a-los-clientes-con-aprecio

Reducir los sesgos y prejuicios inconscientes: tratar a los clientes con aprecio

En este curso de formación electrónica, los participantes aprenderán un enfoque sistemático de la resolución de problemas en las compañías de seguros. Le guiaremos a través de las distintas fases de la definición de problemas para identificar el núcleo del problema, desarrollar estrategias de solución específicas con análisis y ayudas para la toma de decisiones, y aplicarlas de forma coherente. Métodos y consejos prácticos le ayudarán a dominar eficazmente los problemas en su trabajo diario y en el contacto con sus clientes de seguros.

Problemlösung im Versicherungsunternehmen – Von der Analyse bis zur kundenorientierten Umsetzung 

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Resolución de problemas en la compañía de seguros: del análisis a la aplicación orientada al cliente

Los profesionales y futuros vendedores encontrarán en el grupo «Servicios y ventas» estrategias adecuadas para las diferentes exigencias a la hora de realizar una venta. Los itinerarios de aprendizaje ofrecen una amplia gama de competencias con las que podrás atender a tus clientes con dedicación.

Encontrar y retener clientes

Servicios y ventas

La agilidad es una de las habilidades más importantes en el mundo laboral moderno. El grupo «Principios ágiles» te ayuda a aplicar la «agilidad» en función de los requisitos y ayuda consolidar métodos para desarrollar una mentalidad orientada al futuro y saber aplicarla según la situación.

Modelar el futuro

Principios ágiles

Las sutilezas de la comunicación son un reto diario. Gracias a las habilidades que se enseñan en el grupo «Comunicación y colaboración» podrás reforzar tus habilidades comunicativas. Los itinerarios de aprendizaje profundizan en los métodos para fomentar el intercambio en el equipo y abordar distintos tipos de conflicto con estrategias orientadas a solucionar problemas.

Avanzar en equipo

Comunicación y colaboración

Desde las habilidades clásicas hasta las digitales, este grupo temático abarca las competencias pertinentes para una presencia convincente en el lugar de trabajo. Los itinerarios de aprendizaje despertarán tu talento para dirigir presentaciones y reuniones, gestionar proyectos en línea o presencialmente y perfeccionar el conocimiento de las complejas facetas digitales.

Desenvolverse con soltura y convicción en el día a día laboral

Principios empresariales básicos

Los líderes encontrarán estrategias básicas para abordar los retos característicos de los puestos de liderazgo en el grupo «Principios del liderazgo». Los itinerarios de aprendizaje descifran temas complejos de liderazgo con recomendaciones prácticas y que sirven de apoyo en la configuración de un papel responsable.

Dirigir y estimular a los empleados

Principios de liderazgo

New work, trabajo híbrido, diversidad e inclusión. El mundo laboral moderno se ha desarrollado vertiginosamente debido a la diversidad de temas que se tratan en el día a día. Al mismo tiempo también cambian los requisitos de los directivos. En los itinerarios de aprendizaje de este grupo mostramos cómo convencer con actitud y a desarrollar una mentalidad de liderazgo orientada al futuro.

Habilidades de liderazgo para el nuevo mundo laboral

Nuevo liderazgo

La práctica diaria es lo que te ayudará a mejorar tus habilidades interpersonales. Los itinerarios de aprendizaje del grupo «Crecimiento y desarrollo» te ayudarán a organizar tu día a día de forma estructurada, con métodos de trabajo orientados a las necesidades. Los cursos fomentan las aptitudes personales y favorecen la optimización de la curva de rendimiento personal y la reducción de los niveles de estrés.

Habilidades personales para el nuevo mundo laboral

Crecimiento y desarrollo

Es un curso en el que se trabajan ciertas habilidades interpersonales con el objetivo de trabajar en el desarrollo personal. Un macroaprendizaje es un curso o e-learning que se completa en unos 50 minutos. El macroaprendizaje es una formación digital que fomenta el desarrollo de ciertas competencias y nos ayuda a mejorar nuestro perfil personal. Para completar la experiencia de aprendizaje que ofrece PINKTUM, los macroaprendizajes pueden combinarse con microaprendizajes de la misma temática.

La idea es reforzar ciertas competencias a la hora de enfrentarnos a tareas difíciles. Los microaprendizajes «challenge» se centran en resolver desafíos cotidianos reforzando un conocimiento en concreto y enseñando habilidades interpersonales emocionales concretas. Con determinación y cubriendo un déficit.

Los microaprendizajes «know how» proporcionan conocimientos sobre un tema concreto en cuestión de minutos. De esta forma se centra la atención en la forma de solucionar un problema concreto del día a día laboral. Es una forma muy eficaz de reforzar conocimientos.

Es la forma perfecta para mejorar tus habilidades interpersonales de forma rápida y sin necesidad de tener conocimientos previos. Los microaprendizajes son cursos compactos que pueden completarse en unos minutos. Este tipo de unidades de aprendizaje breves son ideal para repasar conceptos ya aprendidos en poco tiempo («know-how») o encontrar soluciones en situaciones difíciles («challenges»). Los microaprendizajes pueden combinarse con macroaprendizajes de la misma temática o utilizarse como elemento de aprendizaje independiente.

Atender a los clientes desde la oficina en casa

Tráiler

Detalles del curso

Grupo objetivo

Objetivos de aprendizaje

Habilidades

Herramienta de autoría

Métodos

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