{"id":8104,"date":"2018-06-14T17:01:06","date_gmt":"2018-06-14T15:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.pinktum.dev\/konflikte-am-arbeitsplatz\/"},"modified":"2026-06-05T14:27:26","modified_gmt":"2026-06-05T12:27:26","slug":"konflikte-am-arbeitsplatz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/soft-skills-fr\/konflikte-am-arbeitsplatz\/","title":{"rendered":"Konflikte am Arbeitsplatz entsch\u00e4rfen und vermeiden"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Konflikte machen wenig Freude. Nicht nur, weil sie Gef\u00fchle wie \u00c4rger, Frust und Scham ausl\u00f6sen. H\u00e4ufig f\u00fchlen sich Mitarbeitende und F\u00fchrungskr\u00e4fte hilflos ausgeliefert, wenn scheinbar urpl\u00f6tzlich ein Mitarbeitender \u201ehochgeht\u201c oder eine Kollegin emp\u00f6rt von der Bildfl\u00e4che rauscht.<\/strong> Der Sprecher bleibt ratlos zur\u00fcck: \u201eWas habe ich denn jetzt schon wieder gemacht?!\u201c In unserem Kurs \u201eKonflikte am Arbeitsplatz entsch\u00e4rfen und vermeiden\u201c lernen die Teilnehmenden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Innere und \u00e4u\u00dfere Konflikte fr\u00fchzeitig wahrzunehmen,<\/li>\n\n\n\n<li>das eigene Konfliktverhalten zu reflektieren,<\/li>\n\n\n\n<li>wertsch\u00e4tzend mit Konfliktpartnern umzugehen,<\/li>\n\n\n\n<li>und wenn notwendig: Konflikte zu entsch\u00e4rfen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Dazu stellen wir vier Methoden vor.\u00a0Der 45-Minuten-Kurs schlie\u00dft Lernvideos, Reflexions- und Transferaufgaben, \u00dcbersichten, interaktive \u00dcbungen zur Vertiefung, Gespr\u00e4chsleitf\u00e4den sowie einen Abschlusstest und ein Zertifikat ein. <strong>Die Szene beherrschen, die Kontrolle behalten und Wege finden, Konflikte zu handhaben: Das sind die Lernziele unseren Kurses \u201eKonflikte am Arbeitsplatz entsch\u00e4rfen und vermeiden\u201c.<\/strong><br><br><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><br>Konflikte am Arbeitsplatz \u2013 wirklich unvermeidlich?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">So ist es wohl. Konflikte nehmen eher noch zu, als dass sie abnehmen: Hierarchien werden abgebaut und Mitarbeiter sind immer mehr gefordert, sich zu engagieren und eigene Ideen einzubringen. <strong>Wo Menschen mit Herzblut bei der Sache sind und etwas bewirken wollen, da besteht naturgem\u00e4\u00df hohes Konfliktpotenzial.<\/strong> Konflikte entstehen nun einmal dort, wo es um etwas geht, das den Beteiligten wichtig ist. Konflikten am Arbeitsplatz auszuweichen, ist deshalb so gut wie unm\u00f6glich. Besser ist es, vorbereitet zu sein und Konflikte fr\u00fchzeitig einzufangen. Konflikte sind normal und sie m\u00fcssen beileibe nicht jedes Mal von einem Mediator geschlichtet werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br>Teil 1: Gef\u00fchle respektieren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein ausgeglichenes und kontrolliertes Auftreten geh\u00f6rt zu unserer Vorstellung von Professionalit\u00e4t. Positive Gef\u00fchle wie die Freude \u00fcber einen Erfolg sind akzeptiert \u2013 wobei inneres Leuchten als sympathischer wahrgenommen wird als aufdringlicher Jubel. Negative Gef\u00fchle wie \u00c4rger oder Angst sind tabu. Wir verstecken sie so gut es geht. Allerdings <strong>verschwinden Gef\u00fchle nicht einfach so, nur weil wir sie l\u00e4stig oder unpassend finden<\/strong>. Sie bleiben und f\u00fchren im Unbewussten ihr Eigenleben. Wer seine Gef\u00fchle laufend unterdr\u00fcckt, l\u00e4uft Gefahr, dass sie <strong>an unerwarteter Stelle hervorbrechen<\/strong>. Negative Gef\u00fchle haben das Potenzial, sich aufzuaddieren. Ziel des ersten Kursteils ist, diesem \u201eSich-Hochschaukeln\u201c gar nicht erst Raum zu geben. Dazu erhalten die Teilnehmer Empfehlungen f\u00fcr einen gesunden Umgang mit den eigenen Emotionen. Zugleich zeigt der Kurs, wie Mitarbeiter sich gegenseitig darin unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, sich zu kl\u00e4ren und Emotionen auf die Art zu kanalisieren. Eine einfache Nachfrage gen\u00fcgt meist schon. Wer Herr \u00fcber seine Gef\u00fchle bleiben will, sollte ihnen von Beginn an Aufmerksamkeit schenken. Eine leichte Brise l\u00e4sst sich handhaben. Haben sich <strong>Emotionen <\/strong>erst einmal zu einem Sturm aufgebaut, wird es ungleich schwieriger.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br>Teil 2: Konflikten mit Humor die Spitze nehmen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lachen entspannt. Mit einem Lachen beruhigen wir uns und unsere Mitmenschen, erkl\u00e4rt der Hirnforscher <a href=\"https:\/\/www.magazintraining.com\/hirn-und-humor-wirkung-des-lachens\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bernd Hufnagl<\/a>. Gemeinsames Lachen senkt den kollektiven Blutdruck und st\u00e4rkt die Gemeinschaft. Dem Lachen geht der Humor voraus. Wie h\u00e4ufig macht Streith\u00e4hnen die richtige Bemerkung das Absurde ihrer Auseinandersetzung bewusst. <strong>Humor erlaubt einen Perspektivwechsel<\/strong>. Auch Humor ist ein zweischneidiges Schwert: Er kann wohlwollend, verbindlich und selbstst\u00e4rkend sein \u2013 oder verletzend. Im ersten Fall suchen die Beteiligten einen entspannten und angenehmen Umgang miteinander, im anderen Fall geht es darum, sich gegen\u00fcber anderen aufzuwerten. Teil zwei des Kurses arbeitet die <strong>Gratwanderung zwischen segensreich und Konflikt-steigernd<\/strong> heraus und bietet dazu ein Lernvideo, eine \u00dcbersicht und eine Vertiefung an.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br>Teil 3: Fair kritisieren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine konstruktive Streitkultur ist zu einem Erfolgsfaktor in Unternehmen geworden. Wo der Meinungsaustausch und das Ringen um die besten Ergebnisse als notwendig verstanden werden, ist der Boden f\u00fcr herausragende Ergebnisse bereitet.<br><\/p>\n\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Wann jedoch wird ein Streit zum Konflikt? Und wie l\u00e4sst sich so<strong> streiten, dass sich die Parteien anschlie\u00dfend noch in die Augen sehen k\u00f6nnen<\/strong>?\u00a0Der Kurs widmet der fairen Kritik ein ausf\u00fchrliches Kapitel, denn die F\u00e4higkeit, fair zu kritisieren hat viele positive Wirkungen: Sie beeinflusst fachlich gute Ergebnisse ebenso wie das Betriebsklima. Das Lernvideo stellt ein f\u00fcnfteiliges <strong>Gespr\u00e4chsmuster f\u00fcr faire Kritik<\/strong> vor. Das Muster kombiniert eine konkrete Aussage mit emotionaler Verbundenheit und einem konstruktiven L\u00f6sungsvorschlag. Vereinfacht gesprochen hei\u00dft das: <strong>Klarheit in der Aussage, Verst\u00e4ndnis und Verbundenheit auf der Beziehungsebene<\/strong>. Die Teilnehmenden haben die Gelegenheit, das Gespr\u00e4chsmuster direkt in einer interaktiven \u00dcbung zu trainieren. Zugleich bietet der Kurs Transfer\u00fcbungen zur Vertiefung an. Konflikte entstehen h\u00e4ufig aus Unachtsamkeit oder fehlender Einsicht in die Perspektive des anderen. Unmittelbar angesprochen, lassen sie sich leicht entsch\u00e4rfen. Zugleich k\u00f6nnen aufkommende Konflikte dabei helfen, die Zusammenarbeit zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><br>Teil 4: Machtspiele und Spaltungen unterbinden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unter Stress reagieren Mensch automatisch. Kurzfristig ist der klare Verstand zur\u00fcckgedr\u00e4ngt, daf\u00fcr \u00fcbernehmen <strong>eingespielte Verhaltensmuster die Oberhand<\/strong>. Konflikte bedeuten f\u00fcr die meisten Menschen starken Stress. Deshalb fallen sie in die Rollen zur\u00fcck und zwar in die Rollen \u201eAngreifer\u201c, \u201eRetter\u201c oder \u201eOpfer\u201c. Stephen Karpman hat dieses Verhaltensmuster erstmals beschrieben. Es ist unter dem Namen \u201e<strong>Dramadreieck<\/strong>\u201c bekannt geworden. Die Beteiligten \u00fcbernehmen Ihre Rollen abh\u00e4ngig von der Situation. Jeder kann also abwechselnd Retter, Angreifer oder Opfer sein. Sogar innerhalb einer Situation k\u00f6nnen sie die Rollen wechseln. Der Psychologe <a href=\"https:\/\/www.persoenlichkeits-blog.de\/article\/109\/drama-dreieck-welche-rolle-spielen-sie-in-konflikten\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Roland Kopp-Wichmann<\/a> beschreibt die Bedeutung der Rollen so:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dem <strong>Opfer<\/strong> wirft man etwas vor oder es wird verantwortlich gemacht. Es erscheint als schwach. Doch dies liegt nicht nur am Verhalten der beiden anderen. Das Opfer selbst nimmt die Rolle des Schwachen an, denn damit kann es die <strong>Verantwortung f\u00fcr sein Handeln und deren Folgen abgeben<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Der <strong>Retter<\/strong> greift ein und \u00fcbernimmt die Verantwortung f\u00fcr das Problem des Opfers. Er reagiert auf Hilferufe oder <strong>handelt vorauseilend<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Der <strong>Verfolger<\/strong> ist der M\u00e4chtige in der Runde, jedenfalls scheinbar. Er sinnt auf Schuldzuweisung, Strafe oder Rechenschaft. Er glaubt die <strong>Ursache des Problems zu erkennen<\/strong> und setzt auf Konsequenz und H\u00e4rte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>So lange die Beteiligten in ihren Rollen bleiben, nimmt das Drama seinen Lauf. <strong>Machtspiele und Konflikte am Arbeitsplatz<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Zur\u00fcck zu den Konflikten am Arbeitsplatz: Leider geh\u00f6ren kleinere und gr\u00f6\u00dfere Machtspiele zum Alltag. Manchmal sind sie offensichtlich, manchmal kommen sie sehr subtil daher. Wie kann sich ein Mitarbeiter aus der Aff\u00e4re ziehen, wenn er merkt, dass er von seinen Kollegen in ein solches Machtspiel verwickelt werden soll \u2013 zulasten von abwesenden Dritten? Das wichtigste ist, das <strong>Spiel \u00fcberhaupt als solches zu erkennen<\/strong>. Der Kurs stellt dazu die typischen Signale und ein Gespr\u00e4chsmuster vor. Mit dessen Hilfe kann der Angesprochene aus dem Dramadreieck ausbrechen und gegensteuern. Die Verhaltensmuster in einem solchen Konflikt sind oft tief verinnerlicht. Der Kurs setzt deshalb auf Verstehen und \u00dcben. Erg\u00e4nzend zu dem Video bietet er eine \u00dcbersicht und Transferaufgaben an.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><br>Testzugang f\u00fcr \u00ab\u00a0Konflikte am Arbeitsplatz entsch\u00e4rfen und vermeiden\u00a0\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Konflikten vorbeugen, Konflikten ausweichen und die eigenen Interessen in einer wertsch\u00e4tzenden Weise vertreten:<\/strong> Das ist das Programm unseres Kurses und unser Angebot zum Thema Konflikte am Arbeitsplatz entsch\u00e4rfen und vermeiden. Beachten Sie auch unsere Kurse: \u00ab\u00a06 Strategien der Konfliktl\u00f6sung\u00a0\u00bb sowie \u00ab\u00a0Wichtige\u00a0Konfliktarten kennen und erkennen\u00a0\u00bb.<br><\/p>\n\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Personalverantwortlichen in Unternehmen stellen wir gerne einen <strong>Testzugang <\/strong>zum E-Learning \u201eKonflikte am Arbeitsplatz entsch\u00e4rfen und vermeiden\u201c zur Verf\u00fcgung. Anruf oder Mail gen\u00fcgen: Kontakt unter Tel: +49 89 5 47 27 84 10 oder E-Mail: kontakt@pinktum.com<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Konflikte am Arbeitsplatz: Erfahren Sie, wie sie unn\u00f6tige Konflikte vermeiden und andernfalls Ihre Interessen konstruktiv und mit Stil vertreten.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7599,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[283],"tags":[285,325,287],"class_list":["post-8104","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-soft-skills-fr","tag-communication-fr","tag-elearning-fr","tag-gestion-des-conflits-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8104","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8104"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8104\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29228,"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8104\/revisions\/29228"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7599"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8104"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8104"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8104"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}