{"id":10758,"date":"2025-01-21T16:22:57","date_gmt":"2025-01-21T15:22:57","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.pinktum.dev\/macrolearnings\/kundenorientierte-kommunikation-am-telefon\/"},"modified":"2025-01-24T16:14:44","modified_gmt":"2025-01-24T15:14:44","slug":"lorientation-client-au-telephone","status":"publish","type":"macrolearnings","link":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/macrolearnings\/lorientation-client-au-telephone\/","title":{"rendered":"L’orientation client au t\u00e9l\u00e9phone"},"content":{"rendered":"\n

T\u00e9l\u00e9phoner, \u00e7a ne se fait plus ? Au contraire ! Dans la vente et le service client, le t\u00e9l\u00e9phone joue un r\u00f4le majeur dans la communication avec les clients. Mais comment \u00eatre convaincant au t\u00e9l\u00e9phone ? Et comment guider votre interlocuteur de mani\u00e8re professionnelle au long de l’entretien t\u00e9l\u00e9phonique ? Cela n\u00e9cessite un peu d’exercice. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez comment employer habilement votre voix, comment pr\u00e9parer les entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques avec les clients et les guider de mani\u00e8re structur\u00e9e tout au long de la discussion. Vous apprendrez \u00e9galement comment r\u00e9agir efficacement aux r\u00e9clamations t\u00e9l\u00e9phoniques, et saurez quelles astuces rh\u00e9toriques employer pour donner la derni\u00e8re touche \u00e0 votre communication t\u00e9l\u00e9phonique. Vous pourrez ainsi nouer une bonne relation avec votre interlocuteur !<\/p>\n\n\n\n

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Groupe cible<\/h2>\n\n\n\n
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  • Employ\u00e9s travaillant dans un centre d’appel, sans exp\u00e9rience professionnelle pr\u00e9alable<\/li>\n\n\n\n
  • Collaborateurs du service des ventes inexp\u00e9riment\u00e9s dans la vente t\u00e9l\u00e9phonique<\/li>\n\n\n\n
  • Autres collaborateurs du service des ventes souhaitant communiquer de mani\u00e8re plus sereine au t\u00e9l\u00e9phone avec les clients<\/li>\n\n\n\n
  • Collaborateurs du service client qui souhaitent se sentir plus \u00e0 l’aise au t\u00e9l\u00e9phone, tant envers la client\u00e8le interne qu’externe<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Objectifs d’apprentissage<\/h2>\n\n\n\n
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    • Conna\u00eetre les difficult\u00e9s typiques qui peuvent surgir lors d’un appel t\u00e9l\u00e9phonique avec un client<\/li>\n\n\n\n
    • Savoir employer sa voix de mani\u00e8re authentique et convaincante<\/li>\n\n\n\n
    • Planifier et pr\u00e9parer les entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques avec les clients<\/li>\n\n\n\n
    • Guider son interlocuteur de mani\u00e8re professionnelle durant l’entretien t\u00e9l\u00e9phonique<\/li>\n\n\n\n
    • Accueillir les r\u00e9clamations t\u00e9l\u00e9phoniques avec s\u00e9r\u00e9nit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
    • Mettre en \u0153uvre des techniques de rh\u00e9torique pour mieux convaincre au t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

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      Develop Yourself<\/p>\n","protected":false},"featured_media":8863,"parent":0,"template":"","class_list":["post-10758","macrolearnings","type-macrolearnings","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/macrolearnings\/10758","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/macrolearnings"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/macrolearnings"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/macrolearnings\/10758\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8863"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pinktum.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10758"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}