Résoudre des conflits en tant que manager

Konfliktmanagement für Führungskräfte
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Les bases du leadership

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Durée totale 70 minutes

La règle à suivre lorsque l'on est manager est simple : intervenez aussi peu que possible, mais autant que nécessaire dans les conflits dans lesquels vos employés sont impliqués. Pour commencer, il est important de savoir identifier les conflits latents et d'évaluer leur gravité. Pour ce faire, on peut se baser sur le modèle des neuf étapes de l'escalade du conflit de Friedrich Glasl. Ce modèle montre clairement comment un conflit peut dégénérer si l'on n'intervient pas à temps. Les managers vont donc découvrir différentes méthodes de résolution qui correspondent aux paliers de l'escalade. Ces approches s'étendent du soutien à la résolution de conflit indépendante jusqu'à l'intervention musclée, en passant par la médiation et l'arbitrage.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

Jeunes cadres; Managers expérimentés; Managers ayant besoin de méthodes coopératives pour diriger une équipe

Objectifs d'apprentissage

  • Identifier un conflit latent au sein de votre équipe

  • Évaluer le niveau d'escalade du conflit

  • Donner à vos employés les outils nécessaires pour résoudre eux-mêmes le conflit

  • Découvrir des méthodes de médiation et de prise de décisions

  • Savoir réagir en cas de conflit qui dégénère sérieusement

Compétences

Gérer une équipe
Résoudre des conflits
Agir avec équité et intégrité
Gérer le stress
Soutenir les employés
Analyser les problèmes

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Vidéoconférences modérées
Messages clés
Des mises en scène professionnelles
Éléments interactifs
Mises en situation
Contrôle des connaissances