Mitarbeitergespräche führen – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Führungstool, das eine Führungskraft gut beherrschen sollte. In diesem E-Training wird vermittelt, wie man sich richtig auf Mitarbeitergespräche vorbereitet und souverän durch das Gespräch führt. Es gibt viele Ratschläge rund um eine gelungene Kommunikation in Mitarbeitergesprächen, sowohl in analogen als auch virtuellen Settings.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten
Objectifs d'apprentissage
Die Bedeutung des Mitarbeitergespräches kennen und verstehen, damit die Qualität der Kundenbetreuung sichergestellt werden kann
Sich optimal auf das Mitarbeitergespräch vorbereiten können, um die Mitarbeitenden in der Kundenorientierung angemessen fördern zu können
Mitarbeitergespräche sinnvoll strukturieren, um den Kundenfokus angemessen zu reflektieren und zu fördern
Techniken der Gesprächsführung kennen und effektiv einsetzen können
Besonderheiten des virtuellen Mitarbeitergespräches kennen und berücksichtigen
