Konfliktmanagement für Führungskräfte – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
In diesem E-Training lernen Führungskräfte im Versicherungsvertrieb die Grundlagen des Konfliktmanagements kennen. Sie erhalten Ratschläge, wie sie Konfliktherde wahrnehmen und die Eskalationsstufe von Konflikten einschätzen können. Zudem erhalten sie Tipps zu drei geeigneten Methoden des Konfliktmanagements: zur Begleitung einer eigeneständigen Konfliktlösung der Mitarbeitenden, zur Vermittlung und Schlichtung sowie zum Machteingriff.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten
Objectifs d'apprentissage
Erkennen, wenn es einen Konflikt zwischen Teammitgliedern gibt, der die Qualität der Kundenberatung beeinträchtigen könnte
Einschätzen können, auf welcher Eskalationsstufe sich der Konflikt befindet
Die Mitarbeitenden zu einer eigenständigen Konfliktlösung befähigen
Geeignete Methoden der Vermittlung und Schlichtung kennen und einsetzen
Verfahren zur Entschärfung stark eskalierter Konflikte abwägen, um die Leistungsstärke im Team im Interesse der Kundschaft wiederherzustellen
