Führen mit Empathie – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
In diesem E-Training werden die Relevanz und Vorteile einer empathischen Führung vorgestellt. Den Teilnehmenden wird vermittelt, was Empathie überhaupt ist, wie sie Emotionen erkennen sowie empathisch kommunizieren können. Mit dem Wissen über verschiedene Menschentypen und deren Motive wird das empathische Handeln gestärkt.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten
Objectifs d'apprentissage
Begreifen, wie sich die Anforderungen an Führung derzeit ändern Verstehen, was Empathie bedeutet Erkennen, welche Vorteile empathisches Handeln gegenüber Mitarbeitenden und Kundschaft bietet, aber auch, welche Herausforderungen damit verbunden
Den eigenen Führungsstil und den Umgang mit anderen Menschen reflektieren
Andere Menschen besser wahrnehmen, sich in sie hineinversetzen und emotional auf sie einstellen können
Andere Menschen und ihre Kommunikation, Persönlichkeit und Motive für mehr Kundenzentrierung besser verstehen
Empathischer handeln und die Menschen dort abholen, wo sie stehen
