Compétences commerciales

En plus des compétences transversales, les dirigeants et les collaborateurs ont besoin de cadres et de rôles spécifiques. Par exemple, les employés du secteur commercial sont très concernés par les thèmes liés à la vente et à la négociation, de l'établissement d'une relation client jusqu'à la conduite de négociations difficiles. En revanche, les compétences en matière de modération, de présentation et de gestion de projet jouent un rôle indispensable dans le monde du travail pour la plupart des salariés, de même que l’agilité et l’innovation.
Online-Meetings moderieren
Animer des réunions en ligne
Animer des réunions en ligneAnimer des réunions en ligneAnimer des réunions en ligneAnimer des réunions en ligneAnimer des réunions en ligne
Pour les réunions en ligne, presque toutes les règles qui s’appliquent également aux réunions en face à face s’appliquent. Mais outre une bonne préparation, une exécution structurée et un suivi clair, d’autres sujets jouent également un rôle important. Comment traiter les demandes de prise de parole ? Comment pouvons-nous également organiser des réunions créatives en ligne ? Comment établir également une proximité sociale et une confiance dans les réunions en ligne ? Quelles que soient les caractéristiques des différents outils et des applications de réunion en ligne, cette formation en ligne montre comment les réunions en ligne peuvent également être productives.
Methoden und Werkzeuge der Online-Wissensvermittlung
Méthodes et outils pour le transfert de connaissances en ligne
Méthodes et outils pour le transfert de connaissances en ligneMéthodes et outils pour le transfert de connaissances en ligneMéthodes et outils pour le transfert de connaissances en ligneMéthodes et outils pour le transfert de connaissances en ligne
Le chapitre 1 présente les particularités de la formation en ligne. Dans le chapitre 2, les participants apprennent à préparer un environnement de formation en ligne. Le chapitre 3 aborde les particularités de la phase d’acquisition des connaissances. Au chapitre 4, les participants apprennent à impliquer et à gérer les participants.
Kreativitätstechniken – Methodenkoffer
Stimuler la créativité – Les méthodes à connaître
Stimuler la créativité – Les méthodes à connaîtreStimuler la créativité – Les méthodes à connaîtreStimuler la créativité – Les méthodes à connaîtreStimuler la créativité – Les méthodes à connaîtreStimuler la créativité – Les méthodes à connaître
Cours multimédia d'apprentissage en ligne avec des vidéos d'illustration animées, des conseils précieux, des domaines d'application spécifiques, des « recettes » à suivre pour arriver à ses fins, des tâches de mise en situation, des questions d'étude et un contrôle des connaissances.
Gruppen in Präsenzveranstaltungen steuern
Gérer des groupes lors d'une formation
Gérer des groupes lors d'une formationGérer des groupes lors d'une formationGérer des groupes lors d'une formationGérer des groupes lors d'une formation
L’un des principaux défis pour les experts en affaires est la complexité communicative des groupes dynamiques. Toute personne qui a pu convaincre grâce à son expertise se trouve soudain confrontée au fait de devoir ralentir les intervenants fréquents et intégrer des facteurs perturbateurs, et de ne pas pouvoir se détendre même dans des situations difficiles. Dans ce cours d’apprentissage en ligne, les experts en la matière se familiarisent avec ces défis – et découvrent des solutions qui les aident réellement dans leur travail quotidien. 
Einwände entkräften
Gérer les objections
Gérer les objectionsGérer les objectionsGérer les objectionsGérer les objectionsGérer les objections
Gérer les objections. Décoder les objections et développer des modèles de réaction pour différents types d´objections. Apprenez à traiter les objections afin de conclure l´affaire.
Online-Verhandlungen führen
Les négociations en ligne
Les négociations en ligneLes négociations en ligneLes négociations en ligneLes négociations en ligne
Pour les participants : Les négociations commerciales se déroulent de plus en plus souvent en ligne. Cela présente de nombreux avantages, mais crée également de nouveaux défis. Cette formation en ligne, conçue pour les responsables commerciaux et les professionnels de la vente expérimentés, aborde spécifiquement les caractéristiques des négociations en ligne. Comment nouer de bonnes relations avec vos partenaires de négociation ? Comment communiquer de la manière la plus constructive possible dans les négociations en ligne ? Et comment résoudre les situations difficiles ? Cette formation en ligne apporte des réponses à ces questions et vous montre comment tirer parti des négociations professionnelles en ligne pour élargir intelligemment et de manière rentable vos savoir-faire d'expert en négociation. Pour les acheteurs : Les négociations commerciales se déroulent de plus en plus souvent en ligne. Cela présente de nombreux avantages, mais crée également de nouveaux défis. Cette formation en ligne, conçue pour les responsables commerciaux et les professionnels de la vente expérimentés, aborde spécifiquement les caractéristiques des négociations en ligne. Comment nouer de bonnes relations avec les partenaires de négociation ? Comment communiquer de la manière la plus constructive possible dans les négociations en ligne ? Et comment résoudre les situations difficiles ? Cette formation en ligne vous apporte des réponses à ces questions.  Étape par étape, les experts en négociation apprennent les outils essentiels de la négociation professionnelle en ligne qu'ils peuvent immédiatement mettre en pratique.
Abschlüsse erzielen
Conclure la vente
Conclure la venteConclure la venteConclure la venteConclure la vente
De nombreux vendeurs sont d'excellents conseillers, mais ont du mal à conclure une vente. Cette formation en ligne permet aux agents commerciaux d'améliorer leurs compétences en matière de vente en comprenant mieux la question qui permet de conclure la vente. En examinant des mises en situation réalistes, ils apprennent comment conclure systématiquement la vente. Ils apprennent également comment interrompre un processus de vente lorsque le client ne souhaite vraiment pas acheter.
Didaktische Grundlagen für die wirksame Weitergabe von Wissen
Les fondamentaux d’un transfert de connaissances efficace
Les fondamentaux d’un transfert de connaissances efficaceLes fondamentaux d’un transfert de connaissances efficaceLes fondamentaux d’un transfert de connaissances efficaceLes fondamentaux d’un transfert de connaissances efficace
Cette formation en ligne explique les fondements de l’apprentissage et décrit les trois grandes théories d’apprentissage que sont le behaviorisme, le cognitivisme et le constructivisme. Cette formation présente également le modèle MASTER qui permet de programmer et de structurer des séminaires. Enfin, les participants découvrent leurs différents rôles et missions en tant que formateurs.
Agile Führung
Agile Leadership
Agile LeadershipAgile Leadership
"Agility" is the answer to ever shorter-term planning processes and ever faster change. "Leadership" must also be rethought in this context. This e⁠-⁠training therefore puts the classic leadership tools to the test. It is divided into the areas of mindset (understanding of leadership), skillset (leadership competencies) and toolset (leadership tools). For all three areas, we will examine how thinking and the respective methods and tools must change in order to continue to meet the requirements of successful leadership.
Bedarf ermitteln
Identifier les besoins
Identifier les besoinsIdentifier les besoinsIdentifier les besoinsIdentifier les besoins
L’analyse des besoins constitue la base de tout argumentaire commercial. Pour déterminer la demande, il est important de connaître les différentes techniques de questionnement. C’est précisément le but de cette formation en ligne. Elle repose sur la méthode PPF. Elle est facile à apprendre et très efficace. Après avoir posé des questions sur le présent, le vendeur pose des questions au client sur le passé, puis sur le futur, afin de clarifier davantage ses besoins.
Digitalisierung verstehen – Was der digitale Wandel für Unternehmen und im Job bedeutet
Comprendre la numérisation
Comprendre la numérisationComprendre la numérisationComprendre la numérisationComprendre la numérisation
La formation en ligne « Comprendre la numérisation » emmène les élèves dans le monde numérique. Elle montre que la numérisation ne se contente pas de transformer les produits et applications physiques en produits et applications numériques : tout tourne autour des données générées au cours du processus. Avec la numérisation, les sociétés traditionnelles disparaissent et de nouvelles sociétés émergent. Des professions et des secteurs entiers évoluent. Le secteur médical, par exemple, pourrait connaître des changements radicaux, et la technologie pourrait remplacer les médecins (et donc l'erreur humaine). Cette formation en ligne présente ce qu'est la numérisation et souligne l'importance de l'orientation client. Lors des mises en situation, les participants seront encouragés à examiner leur propre environnement professionnel et leur société pour détecter les défis et opportunités liés au numérique.
Beziehung aufbauen im Verkauf
Construire des relations avec les clients
Construire des relations avec les clientsConstruire des relations avec les clientsConstruire des relations avec les clientsConstruire des relations avec les clients
Lorsque l'on cherche à établir des relations avec des clients, ce ne sont pas tellement les chiffres, les données et les faits qui comptent, mais plutôt la personnalité et l'amabilité. Les échanges informels sont l'une des méthodes les plus importantes pour y parvenir. Les participants vont apprendre à utiliser ces échanges pour construire efficacement des relations. De plus, cette formation leur enseignera comment utiliser le langage corporel pour répondre de manière spécifique aux signaux non verbaux émis par leur interlocuteur.
Trainings vorbereiten und konzipieren
Comment concevoir et préparer une formation
Comment concevoir et préparer une formationComment concevoir et préparer une formationComment concevoir et préparer une formationComment concevoir et préparer une formation
L’un des formats essentiels pour un transfert efficace des connaissances est la formation en face à face. Dans cette formation standard en ligne, les participants reçoivent les bases de la planification et de la conception d’une formation en classe. Il s’agit d’obtenir (et, si nécessaire, de demander) un briefing axé sur les objectifs, d’élaborer les objectifs de la formation, de planifier le contenu et les méthodes, et de prendre aussi en compte les défis organisationnels.
Meetings moderieren
Animer une réunion
Animer une réunionAnimer une réunionAnimer une réunionAnimer une réunion
Bien trop souvent, les réunions sont considérées comme une perte de temps. Cela montre bien à quel point elles sont en général mal organisées et mal gérées. Cependant, les réunions répondent à des objectifs importants de la vie quotidienne d'une entreprise. Il s'agit d'un très bon moyen de transmettre les informations les plus récentes, d'identifier les problèmes et même de trouver de nouvelles idées. Sans les réunions, il manquerait aux entreprises un outil de communication efficace qui leur permet de se maintenir à flot sur un marché concurrentiel et en perpétuel changement. Pour toutes ces raisons, la formation en ligne « Animer une réunion » va présenter aux participants les divers types de réunions. Les participants vont apprendre à insuffler une atmosphère productive aux réunions qu'ils animent et découvrir tous les outils nécessaires pour relever les défis qui se présentent, des radoteurs aux perturbateurs.
Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden
Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden
Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden
Von welchem Produkt oder welcher Dienstleistung waren Sie in letzter Zeit so richtig begeistert und warum? Es gibt viele mögliche Gründe aber höchstwahrscheinlich führen alle darauf zurück, dass das entsprechende Unternehmen in irgendeiner Art und Weise kundenzentriert gearbeitet hat, den Kunden oder die Kundin also zum Ausgangspunkt der Produktentwicklung und des Dienstleistungsprozesses gemacht hat. Möchten Sie dieses Erlebnis auch Ihren Kund:innen ermöglichen? In unserem Training zur Kundenzentrierung erfahren Sie, dass Kundenzentrierung echtes Teamwork ist und an welchen Stellschrauben Sie drehen können, um Zufriedenheit und vor allem auch Begeisterung für Ihre Produkte und Dienstleistungen bei den Kund:innen zu entfachen.
Design Thinking in der Praxis
Le Design Thinking
Le Design ThinkingLe Design ThinkingLe Design ThinkingLe Design Thinking
Cette formation en ligne a été développée par des praticiens du Design Thinking. Elle repose sur un projet réel et anonyme. Ce dernier montre comment un fabricant de portes de garage a développé de nouveaux produits et solutions grâce au processus de Design Thinking. Il donne aux participants l'occasion de découvrir l'espace du problème et l'espace de la solution de manière vivante. Ces derniers apprendront également les trois étapes menant à ces deux espaces. Les participants découvriront les conditions préalables à la mise en pratique du Design Thinking. Et ils seront en mesure de réaliser leurs propres projets selon la méthode du Design Thinking. Dans un chapitre spécial, le concept de persona sera également présenté dans le contexte de l'exemple pratique.
Scrum – Der Überblick
Scrum – Le sommaire
Scrum – Le sommaireScrum – Le sommaireScrum – Le sommaireScrum – Le sommaireScrum – Le sommaire
La formation en ligne présente le contexte et le développement de Scrum. Cela permet aux participants de classer et de comprendre le Scrum. Les bases de la méthode Scrum, telles que Jeff Sutherland les décrit dans son livre « The Scrum Revolution » (La révolution Scrum) se trouvent au centre. Les références faites au principe de Toyota et à la méthode « planifier, agir, vérifier, ajuster/exécuter » montrent que la méthode Scrum avait dès le départ un horizon plus large que le développement de logiciels. Sur cette base, les caractéristiques essentielles de la méthode Scrum sont décrites comme suit : travail en équipe, travail ciblé et division en propriétaire du produit, master Scrum et équipe. Les participants apprennent également à quoi ressemble l’organisation de base d’un projet selon Scrum. La formation en ligne permettra à tous les participants d’atteindre un niveau supérieur de compréhension de Scrum. Cela est idéal pour la préparation des projets Scrum et pour la préparation aux différents rôles de Scrum.
Kanban – Die Methode
Travailler avec le tableau Kanban
Travailler avec le tableau KanbanTravailler avec le tableau KanbanTravailler avec le tableau KanbanTravailler avec le tableau KanbanTravailler avec le tableau Kanban
La formation en ligne aborde d’abord brièvement son développement afin que les participants ne se contentent pas de connaître Kanban sous sa forme abrégée d’outil de planification. Sur la base du développement de l’industrie automobile japonaise, ils apprennent à connaître « l’idée du flux » que sous-tend Kanban. Cela devrait permettre aux participants d’utiliser la méthode de manière plus créative et ciblée. Une étude de cas tirée du secteur industriel rendra également Kanban tangible. Les participants apprendront les différentes manières de manipuler un tableau Kanban. Ils apprennent également les éléments les plus importants tels que les « limites des travaux en cours » et le « principe d’attraction ».
Professionell Verhandeln
Principes de la négociation
Principes de la négociationPrincipes de la négociationPrincipes de la négociationPrincipes de la négociation
Des négociations réussies ne sont pas le fruit de la chance, mais de compétences acquises. Cette formation en ligne présente les outils les plus importants indispensables pour mener à bien des négociations. Comment renforcer le socle des points de convergence et entrer dans une négociation bien préparé ? Comment déterminer quand continuer ou mettre fin à une négociation ? Comment présenter sans erreur votre offre à votre interlocuteur et argumenter les avantages de votre produit ? Cette formation en ligne apporte des réponses solides à ces questions. Elle vous présente comment mener à bien votre prochaine négociation grâce à une préparation efficace et une argumentation ciblée des avantages.
Erstkontakt Herstellen
Établir le premier contact
Établir le premier contactÉtablir le premier contactÉtablir le premier contactÉtablir le premier contact
Travailler avec efficacité et efficience permet d’obtenir les meilleurs résultats possibles avec un investissement relativement minime. C’est essentiel pour acquérir de nouveaux clients. En effet, il est important de trouver exactement les bonnes personnes parmi les milliers de clients potentiels et d’établir le meilleur premier contact possible. Les outils de recherche aideront les participants à évaluer le potentiel du client et à s’adresser à lui de manière ciblée. Il existe également des méthodes efficaces pour identifier des clients potentiels. C’est tout l’intérêt de cette formation, car les participants vont apprendre à préparer minutieusement leur rencontre avec de futurs clients grâce à un « argumentaire éclair ».
Nutzen Argumentieren
Démonstration de l‘utilité
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La valeur ne dépend pas du produit mais de l’utilisateur. Il est essentiel de savoir pourquoi une personne souhaite acquérir un produit. Dans cette optique, cette formation en ligne montre quelles sont les quatre intentions d’achat les plus courantes (sécurité, reconnaissance, profit et utilité), comment les reconnaître et comment y répondre. Sur cette base, les participants découvriront la technique en cinq étapes pour mettre en avant l’intérêt d’un produit. Grâce à des exemples réalistes, ils apprendront comment mettre en avant la valeur d’un produit en s’adaptant au client.
Agiles Mindset Entwickeln
Développer une mentalité agile
Développer une mentalité agileDévelopper une mentalité agileDévelopper une mentalité agileDévelopper une mentalité agileDévelopper une mentalité agile
L’accent est mis sur les conférences vidéo et un manuel d’exercices. Dans les conférences vidéo, un présentateur professionnel aborde le sujet. Il interprète les scènes des films et utilise des films explicatifs pour montrer la création et l’effet des différentes mentalités. Les mises en situation aident les participants à réfléchir à leur propre état d’esprit. Le manuel sert à développer systématiquement de nouvelles perspectives. Le manuel peut également être utilisé pour un apprentissage auto-organisé, ainsi que pour un travail en groupes d’apprentissage.
Methodeneinsatz in Präsenztrainings
Méthodes de formation
Méthodes de formationMéthodes de formationMéthodes de formationMéthodes de formation
Il est évident que les experts transmettent simplement leur savoir à leurs auditeurs. Mais un cours magistral n’est que l’une des nombreuses façons de transmettre efficacement les connaissances, et ce n’est pas toujours la meilleure, loin de là. Dans cette formation en ligne standard, les utilisateurs découvrent et mettent en pratique de nombreuses méthodes qui vont bien au-delà d’un cours classique. Les méthodes sont adaptées aux différentes phases d’une formation en classe.
Schwierige Verhandlungen führen
Négociations Difficiles
Négociations DifficilesNégociations DifficilesNégociations Difficiles
Les négociations ne suivent pas toujours le même schéma. Il existe des partenaires de négociation* qui peuvent vous rendre la vie difficile et vous déstabiliser lors d'une négociation. Dans cette formation en ligne, nous vous présenterons les outils les plus importants pour garder l'avantage même lors de négociations difficiles. Comment gérer des intérêts contradictoires ? Comment relancer une négociation au point mort ? Comment vous défendre avec confiance contre les attaques et ne pas vous laisser détourner de votre objectif de négociation ? La formation en ligne apporte des réponses concrètes à ces questions. Elle vous montre comment obtenir des résultats positifs même dans des négociations complexes grâce à une préparation efficace.
Agiles Projektmanagement – Grundlagen
Principes de base de la gestion de projets agile
Principes de base de la gestion de projets agilePrincipes de base de la gestion de projets agilePrincipes de base de la gestion de projets agile
Au cours de cette formation en ligne, les participants vont découvrir les principes de base de la gestion de projets agile. Au premier abord, celle-ci ressemble à la gestion de projets « en cascade » classiquement utilisée. Les différences fondamentales seront clairement illustrées dans les films explicatifs. Les participants découvriront les principaux concepts de base de la gestion de projets agile, notamment l’approche itérative et incrémentale. Les « valeurs agiles » et les « principes agiles » constituent les autres grands points qui seront abordés. Il sera demandé aux participants d’évaluer leur principal mode de fonctionnement actuel en fonction des valeurs et des principes agiles et de le remettre en question si nécessaire. La formation se termine par la présentation du déroulement classique d’un projet agile.