Strategisches Verkaufen – Grundlagen des strategischen Vertriebs
macrolearningVente stratégique – Les principes de base
Vente stratégique – Les principes de baseVente stratégique – Les principes de base
Aujourd'hui, il ne suffit plus aux commerciaux de bien connaître leurs produits et prestations, de savoir qui sont leurs concurrents, de connaître leurs clients et de mener un bon entretien de vente. Les commerciaux doivent surtout pouvoir déterminer de manière stratégique qui sont leurs clients importants nouer avec eux une relation client stable. Dans cette formation en ligne, vous découvrirez pourquoi une approche stratégique revêt une telle importance de nos jours. Vous apprendrez quelle réalité recouvre le terme de vente stratégique. De plus, vous apprendrez dans quel contexte et avec quels clients employer la vente stratégique ; vous saurez également quelle attitude et quelles compétences sont nécessaires pour cela.
Strategisches Verkaufen – Die strategische Kundenentwicklung
macrolearningVente stratégique – Développer son portefeuille client
Vente stratégique – Développer son portefeuille clientVente stratégique – Développer son portefeuille client
Du talent et une intuition aiguë : en vente opérationnelle, vous aurez besoin de l'un et de l'autre. Sur le plan stratégique, cependant, il vous faut aussi une approche ciblée et systématique. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez ce qu'est la gestion des clients grands comptes (ou Key Accounts Management) et quelles en sont les étapes. Vous apprendrez à identifier vos clients principaux, et avec quelles méthodes découvrir comment et à quoi réagissent les clients et les autres parties prenantes. Cette formation en ligne répond également aux questions suivantes : quelles sont les options de collaboration avec mes clients principaux et quelle est la stratégie adaptée ? Vous apprendrez ainsi à développer de manière optimale les relations avec vos clients les plus précieux, ainsi qu'à réaliser davantage de chiffre d'affaires et de bénéfices dans le cadre d'un collaboration adaptée à la fois à votre entreprise et à vos clients.
Strategisches Verkaufen – Beziehungs­­gestaltung
macrolearningVente stratégique – gérer les relations client
Vente stratégique – gérer les relations clientVente stratégique – gérer les relations client
La prise en charge client joue un rôle important en vente stratégique. Les clients qui se sentent mal pris en charge n'effectueront probablement pas d'(autres) achats dans votre entreprise et se tourneront vers la concurrence. Mais qu'entend-on exactement par un bon service client ? Pourquoi est-il judicieux de reconnaître ce qui motive le client et d'en tenir compte dans la prise en charge ? Pourquoi le marketing individualisé est-il pertinent et quelles sont les mesures qui existent ? Comment pouvez-vous les mettre en œuvre efficacement ? Comment utiliser la vente additionnelle pour créer des relations ? Nous répondrons à ces questions au cours de cette formation en ligne.
Kundenorientierte Kommunikation am Telefon
macrolearningL'orientation client au téléphone
L'orientation client au téléphoneL'orientation client au téléphone
Téléphoner, ça ne se fait plus ? Au contraire ! Dans la vente et le service client, le téléphone joue un rôle majeur dans la communication avec les clients. Mais comment être convaincant au téléphone ? Et comment guider votre interlocuteur de manière professionnelle au long de l'entretien téléphonique ? Cela nécessite un peu d'exercice. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez comment employer habilement votre voix, comment préparer les entretiens téléphoniques avec les clients et les guider de manière structurée tout au long de la discussion. Vous apprendrez également comment réagir efficacement aux réclamations téléphoniques, et saurez quelles astuces rhétoriques employer pour donner la dernière touche à votre communication téléphonique. Vous pourrez ainsi nouer une bonne relation avec votre interlocuteur !
Bedarf ermitteln
macrolearningIdentifier les besoins
Identifier les besoinsIdentifier les besoinsIdentifier les besoinsIdentifier les besoinsIdentifier les besoins
L’analyse des besoins constitue la base de tout argumentaire commercial. Pour déterminer la demande, il est important de connaître les différentes techniques de questionnement. C’est précisément le but de cette formation en ligne. Elle repose sur la méthode PPF. Elle est facile à apprendre et très efficace. Après avoir posé des questions sur le présent, le vendeur pose des questions au client sur le passé, puis sur le futur, afin de clarifier davantage ses besoins.
Nutzen argumentieren
macrolearningDémonstration de l‘utilité
Démonstration de l‘utilitéDémonstration de l‘utilitéDémonstration de l‘utilitéDémonstration de l‘utilitéDémonstration de l‘utilitéDémonstration de l‘utilité
La valeur ne dépend pas du produit mais de l’utilisateur. Il est essentiel de savoir pourquoi une personne souhaite acquérir un produit. Dans cette optique, cette formation en ligne montre quelles sont les quatre intentions d’achat les plus courantes (sécurité, reconnaissance, profit et utilité), comment les reconnaître et comment y répondre. Sur cette base, les participants découvriront la technique en cinq étapes pour mettre en avant l’intérêt d’un produit. Grâce à des exemples réalistes, ils apprendront comment mettre en avant la valeur d’un produit en s’adaptant au client.
Erstkontakt herstellen
macrolearningÉtablir le premier contact
Établir le premier contactÉtablir le premier contactÉtablir le premier contactÉtablir le premier contactÉtablir le premier contact
Travailler avec efficacité et efficience permet d’obtenir les meilleurs résultats possibles avec un investissement relativement minime. C’est essentiel pour acquérir de nouveaux clients. En effet, il est important de trouver exactement les bonnes personnes parmi les milliers de clients potentiels et d’établir le meilleur premier contact possible. Les outils de recherche aideront les participants à évaluer le potentiel du client et à s’adresser à lui de manière ciblée. Il existe également des méthodes efficaces pour identifier des clients potentiels. C’est tout l’intérêt de cette formation, car les participants vont apprendre à préparer minutieusement leur rencontre avec de futurs clients grâce à un « argumentaire éclair ».
Abschlüsse erzielen
macrolearningConclure la vente
Conclure la venteConclure la venteConclure la venteConclure la venteConclure la vente
De nombreux vendeurs sont d'excellents conseillers, mais ont du mal à conclure une vente. Cette formation en ligne permet aux agents commerciaux d'améliorer leurs compétences en matière de vente en comprenant mieux la question qui permet de conclure la vente. En examinant des mises en situation réalistes, ils apprennent comment conclure systématiquement la vente. Ils apprennent également comment interrompre un processus de vente lorsque le client ne souhaite vraiment pas acheter.
Einwände entkräften
macrolearningGérer les objections
Gérer les objectionsGérer les objectionsGérer les objectionsGérer les objectionsGérer les objectionsGérer les objections
Gérer les objections. Décoder les objections et développer des modèles de réaction pour différents types d´objections. Apprenez à traiter les objections afin de conclure l´affaire.
Beziehung aufbauen im Verkauf
macrolearningConstruire des relations avec les clients
Construire des relations avec les clientsConstruire des relations avec les clientsConstruire des relations avec les clientsConstruire des relations avec les clientsConstruire des relations avec les clients
Lorsque l'on cherche à établir des relations avec des clients, ce ne sont pas tellement les chiffres, les données et les faits qui comptent, mais plutôt la personnalité et l'amabilité. Les échanges informels sont l'une des méthodes les plus importantes pour y parvenir. Les participants vont apprendre à utiliser ces échanges pour construire efficacement des relations. De plus, cette formation leur enseignera comment utiliser le langage corporel pour répondre de manière spécifique aux signaux non verbaux émis par leur interlocuteur.
Ich muss meinen Kund:innen eine Preisanpassung erklären
microlearningJe dois expliquer un ajustement des prix à mes clients
Je dois expliquer un ajustement des prix à mes clientsJe dois expliquer un ajustement des prix à mes clientsJe dois expliquer un ajustement des prix à mes clientsJe dois expliquer un ajustement des prix à mes clients
Pour ne pas perdre vos clients au profit de la concurrence en cas d’ajustement des prix, vous devez vous assurer qu’ils en comprennent les raisons et qu’ils continuent à vous faire confiance. Découvrez ici comment y parvenir.
Bedarfsermittlung: meine Kund:innen geben nicht alle Informationen preis
microlearningIdentification des besoins : mes clients ne me fournissent pas toutes les informations nécessaires
Identification des besoins : mes clients ne me fournissent pas toutes les informations nécessaires Identification des besoins : mes clients ne me fournissent pas toutes les informations nécessaires Identification des besoins : mes clients ne me fournissent pas toutes les informations nécessaires Identification des besoins : mes clients ne me fournissent pas toutes les informations nécessaires
Pour pouvoir proposer des solutions complètes à vos clients, vous nécessitez toutes les informations pertinentes sur ce dont ils ont besoin. Vous apprendrez ici comment amener votre interlocuteur à vous les donner.
Ich berate meine Kund:innen noch nicht ganzheitlich genug
microlearningJe ne propose pas encore de solutions suffisamment globales dans mon conseil client
Je ne propose pas encore de solutions suffisamment globales dans mon conseil clientJe ne propose pas encore de solutions suffisamment globales dans mon conseil clientJe ne propose pas encore de solutions suffisamment globales dans mon conseil clientJe ne propose pas encore de solutions suffisamment globales dans mon conseil client
Les solutions globales sont une situation gagnant-gagnant pour vos clients et vous-même. Ce micro-apprentissage vous donne des conseils utiles sur la manière de conseiller votre interlocuteur de manière globale.
Verkaufsgespräch: Ich möchte meine Kund:innen nicht überrumpeln
microlearningJe ne veux pas brusquer mes clients
Je ne veux pas brusquer mes clientsJe ne veux pas brusquer mes clientsJe ne veux pas brusquer mes clients
L’objectif de ce micro-apprentissage est d’entamer l’entretien de vente avec confiance et de guider élégamment la conversation vers son objectif.
Auf Veranstaltungen trau ich mich nicht zu netzwerken
microlearningJe n’ose pas faire du réseautage en présentiel
Je n’ose pas faire du réseautage en présentielJe n’ose pas faire du réseautage en présentielJe n’ose pas faire du réseautage en présentiel
Comment saisir les opportunités de réseautage lors d’un événement ? C’est tout le sujet de ce microlearning.
Kaltakquise ist mir unangenehm
microlearningJe ne suis pas à l’aise avec la prospection à froid
Je ne suis pas à l’aise avec la prospection à froidJe ne suis pas à l’aise avec la prospection à froidJe ne suis pas à l’aise avec la prospection à froid
Dans le démarchage à froid, vous vous heurtez régulièrement à des refus. Ce cours vous montre comment les gérer de manière efficace et empathique afin d’avoir du succès malgré tout.
Ich weiß nicht, was meine Kund:innen wirklich wollen
microlearningJe ne sais pas ce que mes clients veulent vraiment
Je ne sais pas ce que mes clients veulent vraimentJe ne sais pas ce que mes clients veulent vraiment
Pour pouvoir conseiller votre clientèle en fonction de ses besoins, il est nécessaire de poser des questions ouvertes et d’en apprendre ainsi davantage à ce sujet.
Ich möchte meine Kundenbeziehung vertiefen, ohne zu nerven
microlearningJe ne sais pas ce que mes clients veulent vraiment
Je ne sais pas ce que mes clients veulent vraimentJe ne sais pas ce que mes clients veulent vraiment
Pour pouvoir conseiller votre clientèle en fonction de ses besoins, il est nécessaire de poser des questions ouvertes et d’en apprendre ainsi davantage à ce sujet.
Meine Mitarbeiter:innen betreiben kein Cross-Selling
microlearningMes employés ne font pas de vente croisée
Mes employés ne font pas de vente croiséeMes employés ne font pas de vente croisée
La vente croisée est un excellent moyen d’augmenter les ventes et de rendre votre entreprise plus prospère. En renforçant la confiance en soi de vos collaborateurs, vous parviendrez à les motiver pour faire de la vente croisée.
Ich will meine Kund:innen nicht drängen
microlearningJe ne veux pas bousculer mes clients
Je ne veux pas bousculer mes clientsJe ne veux pas bousculer mes clients
Comme vendeur, vous devez pouvoir reconnaître quand est-ce qu’il est opportun pour vos clients de prendre une décision d’achat et savoir comment les en informer. Savoir où ils en sont dans leur processus de décision est en effet un élément important pour d’éventuelles négociations ultérieures.
Ich habe Schwierigkeiten, bei Kund:innen die Entscheiderstruktur herauszufinden
microlearningJ’ai du mal à identifier la structure décisionnelle chez mes clients
J’ai du mal à identifier la structure décisionnelle chez mes clientsJ’ai du mal à identifier la structure décisionnelle chez mes clients
Qui prend les décisions chez vos clients ? Difficile à savoir, car on en parle rarement directement. Mais avec une communication intelligente, il est possible d’en apprendre davantage !
Meine Kund:innen finden unser Produkt zu teuer
microlearningMes clients trouvent notre produit trop cher
Mes clients trouvent notre produit trop cherMes clients trouvent notre produit trop cherMes clients trouvent notre produit trop cher
Ce micro-apprentissage montre comment vous pouvez contrer l’objection du client concernant le prix de votre produit : en prenant votre interlocuteur au sérieux et en le touchant émotionnellement.
Meine Kund:innen lassen sich auch von guten Argumenten nicht überzeugen
microlearningMes clients ne sont pas convaincus, même avec de bons arguments
Mes clients ne sont pas convaincus, même avec de bons argumentsMes clients ne sont pas convaincus, même avec de bons argumentsMes clients ne sont pas convaincus, même avec de bons arguments
La meilleure façon de convaincre les clients est de leur montrer les avantages personnels qu’une solution leur procure, et de s’assurer par la suite que ces avantages ont une valeur réelle pour eux. Des exemples pratiques illustrent ce point.
Meine Kund:innen bringen mich mit unverhältnismäßigen Rabattwünschen aus dem Konzept
microlearningMes clients me déstabilisent avec des demandes de réduction disproportionnées
Mes clients me déstabilisent avec des demandes de réduction disproportionnéesMes clients me déstabilisent avec des demandes de réduction disproportionnéesMes clients me déstabilisent avec des demandes de réduction disproportionnéesMes clients me déstabilisent avec des demandes de réduction disproportionnées
Ce micro-apprentissage vous montre en quatre étapes comment réagir de manière constructive lorsque vos clients vous demandent des rabais excessifs. Cela permet aux deux parties de sauver la face et d’atteindre leurs objectifs.
Kaufreue: Meine Kund:innen machen einen Rückzieher
microlearningRegrets après l’achat : mes clients font marche arrière
Regrets après l’achat : mes clients font marche arrièreRegrets après l’achat : mes clients font marche arrièreRegrets après l’achat : mes clients font marche arrièreRegrets après l’achat : mes clients font marche arrière
Pour que vos clients ne regrettent pas leur achat après un entretien de vente réussi et ne fassent pas usage de leur droit de rétractation, vous devez rester à leur disposition après l’entretien de vente. Découvrez comment les rassurer a posteriori dans leur décision d’achat, de manière proactive et individualisée.
Tipps für den betrieblichen Beziehungsaufbau
microlearningÉtablir de bonnes relations avec ses clients
Établir de bonnes relations avec ses clients
De bonnes relations avec vos clients sont la clé de votre succès. Découvrez à quoi vous devez accorder une attention particulière afin d’établir et de développer la relation.
Kontaktchancen erkennen und nutzen
microlearningIdentifier et saisir les opportunités de contact client
Identifier et saisir les opportunités de contact client
Lors de la prospection client, il arrive que de bonnes opportunités de contact ne soient pas exploitées ou passent inaperçues. Pourtant, elles sont absolument nécessaires pour faire des affaires de manière efficace et rentable.
Kundenbeziehungen verbessern und vertiefen
microlearningAméliorer et approfondir la relation avec les clients
Améliorer et approfondir la relation avec les clients
Les trois règles de base en matière de service client sont les suivantes : susciter des émotions, prendre régulièrement contact et surprendre avec des attentions personnelles.
Hilfe! Meine Kund:innen finden mich nicht sympathisch genug!
microlearningAidez-nous ! Je n'ai pas l'air très sympathique !
Aidez-nous ! Je n'ai pas l'air très sympathique !Aidez-nous ! Je n'ai pas l'air très sympathique !Aidez-nous ! Je n'ai pas l'air très sympathique !
Dans ce microcosme, il s'agit d'être perçu comme quelqu'un de personnel et d'authentique par les clients. La personnalisation repose sur l'appréciation et constitue un avantage concurrentiel majeur dans le domaine du conseil et de la vente.
Nutzen argumentieren mit der 5-Stufen-Technik
microlearningDémontrer l’utilité en 5 étapes
Démontrer l’utilité en 5 étapes
La technique des 5 étapes vous permet de répondre de manière ciblée aux besoins de vos clients et de les enthousiasmer pour votre produit.